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发表于 2018-07-13 15:12 IP属地：未知

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【神秘顾客】初入职场小姐姐的第一次保养体验

米版身边的很多朋友买车之后，聚在一起最爱聊的用车话题之一就是每家4S店的服务如何如何。这不免让米版对不同品牌4S店的服务质量产生了好奇？
这一次米版就约上了一位“神秘顾客”，对长安福特的北京某4S店进行了“明查暗访”。
周日下午，米版提前到达了预订地点，等候今天的“神秘顾客”。在米版苦等了半个小时之后，“神秘顾客”终于来了。

今天的“神秘顾客”就是白露，是不是听起来很熟悉？
没错，白露就是我们【女神请上车】栏目的第二期女神。
因为白露家里的日常用车刚好是一台全新蒙迪欧，所以这次我们的“神秘顾客”就请到了白露。

人车到位，但是在进店前，米版还是和白露再次说明了一下这次暗访需要考察的一些服务项目，包括4S店的接待、检查、休息区、交车各个环节的服务质量，尽管对于开车、保养这些白露的认知还处在小白的状态，但是听完米版的说明后，还是信誓旦旦地保证一定圆满地完成任务！

其实白露告诉米版她开的是新蒙迪欧的时候，米版还是有点点意外的，毕竟对于一个工作不久的女孩儿来说，选个福克斯、嘉年华似乎应该更合适。但是考虑到这台车日常还是老爸开得多，所以白露最终选择了这台2017款的新蒙迪欧 EcoBoost 180豪华型。
可能也是老爸开得多的缘故，白露的这台新蒙迪欧车内特别干净，女孩子爱用香薰、玩偶一概没有。

露的这台新蒙迪欧刚刚跑了5000多公里，也该到了保养的时候了。

白露刚把车停稳在4S店的维修接待区外，今天负责接待我们的韩经理就已经站在门口迎接了。韩经理热情地帮白露打开车门，白露颇有一种女王驾到的气势。

简单沟通后，白露按照韩经理的指引把车开进了维修区。不过维修区的入口有些窄，尤其是从接待区通道进来后无法直接一把轮拐进去。对于白露这个准新手女司机而言稍稍有点麻烦，所以索性就直接麻烦韩经理代劳了。

把车辆停稳在举升平台后，韩经理就开始了保养前的常规检查。

给座椅贴定位标签、装上方向盘套、座椅套，检查燃油、里程数，韩经理一丝不苟地在做着每一项检查。

毕竟是自己第一次来保养，白露对所有的流程都感到陌生而好奇。韩经理也特别耐心地一一给白露讲解检查项目及流程。

检查车灯环节，白露乖乖按照韩经理的指示操作。

检查后备厢及备胎，并且还要测一下备胎的胎压值，非常细致了。

虽然白露听起来认真，不过估计也是听得云里雾里，毕竟不是理工科出生，想理解汽车的这些方方面可难度不小。韩经理正在向白露说明用仪表检查刹车油。

车辆外观、内饰、后备厢检查完毕后，就需要把车通过举升机升起后进行轮胎和底盘的检查。

经理依然在专注地进行着检查工作，白露则依旧“不离不弃”地跟在韩经理身边，看着每一项检查工作的进展，不过显然满脑袋已经被搞的迷迷糊糊。

除了胎压，轮胎的花纹深度也是需要检查记录的。

甚至刹车片也需要用专门的工具进行检查。其实，米版在日常的借/还试驾车工作中每一次也要做车辆检查工作，但是相比之下，细致程度远不及此。

底盘部分，主要需要检查一下是否有损伤或油液泄露，白露也跟着韩经理走到车底，满脸严肃地仔细观察家里爱车的底盘。这应该也是她第一次看到汽车底盘到底是长什么样。

总算检查完了所有项目，白露跟着韩经理回到业务窗口。韩经理开始登记此次保养的项目。这次的保养项目也只是常规地更换机油、机滤。

登记完成后，韩经理把我们带到了休息区。因为前面还有车辆在排队，所以我们要稍等一会儿才能开始正式的保养工作，开始之前我们需要在休息区休息等候。

4S店的休息区和售后维修区只有一窗之隔，在此休息的车主们可以通过窗户看到爱车的整个保养过程，这样人性而又透明化的方式也是现在很多4S店都广泛采用的一种方式。
远处一位男车主一直站在窗口，看着车间里自己正在保养的车辆。但是白露对福特的售后是十二分的放心，简单休息后，就恢复了爱拍爱玩儿的本性。

休息区给车主们提供了丰富的休息娱乐设施，电视、电脑、按摩座椅、杂志、茶水一应俱全，还有一片儿童娱乐区，带孩子来的车主们不用担心孩子没有玩耍的场所了。
白露从书架上取下一本汽车杂志，看不看得懂不知道，但是这个范儿得有。

休息区还展示着几个车模，白露发现有个新蒙迪欧的车模，像个孩子似的怔怔地看了好半天。

为了让白露了解了解汽车基础保养到底都是保养些什么，米版刚刚让韩经理记得正式保养开始前通知我们，结果保养要开始了，白露还沉浸在拍拍拍里无法自拔呢。
我们再次回到车间，韩经理简单地介绍了一下今天负责保养的两位技师，然后就开始了正式保养的流程。

相比于韩经理的热情，保养技师就显得内敛多了，尽管美女在侧，依然专注地、有条不紊地开始为车辆进行保养。虽然刚才韩经理已经初步检测过一次车辆了，但是技师在保养前通常还会再检查一次，主要检查的是轮胎的胎压状况。

今天对于白露来说，可真是经历了一个又一个“第一次”。第一次看到车辆发动机的机油是从哪儿放出来的；第一次知道机油的加注口在什么位置；第一次知道机油滤清器是什么……

技师在更换机油和机滤之前和白露确认了所更换的机油和机滤无误。其实对于白露这样的小白而言，根本区分不了不同型号不同品牌的机油、机滤。但是这样透明化的流程却能够大大增加车主的信任度。更何况“长安福特专用机油”这几个大字白露自然还是认识的。
好了，近距离地体验了一下保养过程，满足了白露的好奇心。剩下的工作就全部交给福特4S店的专业技师们了。

等车的间隙，我们又回到了前面展厅。家里买了新蒙迪欧，白露的眼里就只有新蒙了。

展厅里这台新蒙迪欧是Eco Boost 245豪华运动车型，从外观上看，比白露的那台180豪华型多了个尾翼、车尾铭牌上多了个S，以及轮毂样式不同，其他方面的区别微乎其微。

专属的“MONDEO S”铭牌。

更加运动化的轮毂造型。

这会儿不用继续听着技师讲解保养的知识，白露放松了许多，不由自主地当起了车模。
米版估计，这个世界上除了包包以外，另一件能得女孩儿芳心的事情恐怕就是能够给她拍摄美美的照片了。

坐进可电动调节的运动风格座椅中，白露纤瘦的身体被紧紧包裹在座椅之中。

车里车外，各种POSE拍完，米版恍惚以为今天拍的是大年老师的【女神请上车】栏目。

拍完车，白露又坐在了4S店工作人员的接待窗口上，扮演了一回女销售，皮一下，很开心。

拍也拍累了，刚准备休息韩经理就过来通知我们车辆保养做完了，可以去缴费取车了。

韩经理耐心详细地给白露说明每一项的费用明细，包括材料费、工时费等等。其实白露完全处在一个懵懵的状态。哎，这个准新手女司机，以后要学习的东西还有很多啊。

确认无误后就可以签字、缴费了。

在交车前，韩经理向白露展示了一下机油标尺，确认机油已经加足。

拆除座椅上的位置标签，确认在整个保养过程中车辆座椅被移动到了原位。

验车完成后，韩经理将钥匙和名片交到了白露手上。白露的第一次保养顺利完成。

不过话说到此，我们可不要忘了，今天我们可是带着任务来的。
离开4S店后，我们取出事先准备好的《【长安福特】售后服务调查单》，让白露对今天的整个保养流程进行评价。
评价的内容包括接车环节、保养前检查环节、休息区服务环节、保养环节、交车环节，我们将每个环节都进行了细分，白露认认真真地在每一项上都给出了自己的评价。在“最终感受”一栏，白露给出了“非常满意”的最高评价。
事实也是如此，尽管米版的跟拍会对4S店工作人员的工作态度产生一定的影响，但是纵观整个保养环节，无论是接待我们的韩经理还是两位保养技师都表现出了非常专业而热情的职业素养。尤其是对于白露这样的新手车主而言，尽管对于保养的具体内容可能知之甚少，但是严谨的服务流程、透明化的服务方式、热情贴心的服务态度都能够让她们感到无比的踏实安心。
而经过了第一次保养，白露应该也对车辆保养流程有了大致的了解，下次再来保养就会轻车熟路了。

好了，本期的【神秘顾客】就到此结束了。下一期米版将会去到哪个品牌的4S店“明察暗访”呢？我们下期再见。

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江南汉 77W+ 爱卡币 380367 帖子加关注发私信钻石元老注册 2010-09-22 来自浙江省\|温州市	来自爱卡Android版发表于 2018-07-13 15:15 IP属地：浙江 2楼拍摄好有水平
	淡淡定定，安全驾驶。 [每日热点]:【保养维护】给夏朗换上雪地胎... 回复本楼 \| 评分 \| 举报

西安香瓜子认证卡友等级：爱车：暂无申请认证 125.7W+ 爱卡币 66071 帖子加关注发私信钻石元老注册 2007-06-03 来自陕西省\|西安市	发表于 2018-07-13 15:16 IP属地：江苏 3楼米版昨天不出日报，原来是在和美女约会。
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qiangzi163 静心休眠 93.3W+ 爱卡币 147632 帖子加关注发私信钻石元老注册 2011-12-09 来自河南省\|许昌市	发表于 2018-07-13 15:16 IP属地：河北 4楼神秘车主
	qiangzi163别人在前行的时候，你不能只是一直站在那里看。 [每日热点]:【新车】宝马iX3告诉你传统大厂电动车优势... 回复本楼 \| 评分 \| 举报

毛毛蟲蟲 207.5W+ 爱卡币 161251 帖子加关注发私信钻石元老注册 2010-08-12 来自广西省\|南宁市	发表于 2018-07-13 15:17 IP属地：江苏 5楼没见米超出镜白露的包包不错
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Panda11032 K3吃货团主力成员 13.2W+ 爱卡币 23730 帖子加关注发私信版务助理注册 2013-09-03 来自北京市\|北京市	发表于 2018-07-13 15:21 IP属地：河北 6楼为啥你们的4s店可以拍照。。。还能这么光明正大的拍，，真幸福。。米版艳遇持续ing
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铁力四宝铁力四宝 495 爱卡币 78 帖子加关注发私信青铜长老注册 2011-05-12 来自北京市\|北京市	发表于 2018-07-13 15:28 IP属地：未知 7楼腿不错。
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铁力四宝铁力四宝 495 爱卡币 78 帖子加关注发私信青铜长老注册 2011-05-12 来自北京市\|北京市	发表于 2018-07-13 15:30 IP属地：未知 8楼其实4S 也有4S的好。服务水平还是可以的
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一车米天气好，心情就好 801.2W+ 爱卡币 1833504 帖子加关注发私信钻石元老注册 2005-08-29 来自北京市\|北京市	发表于 2018-07-13 15:37 IP属地：江苏 9楼围观
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Ong-87 欢迎光临卡罗拉论坛！ 79.7W+ 爱卡币 378424 帖子加关注发私信版主注册 2014-05-19 来自广东省\|佛山市	发表于 2018-07-13 16:05 IP属地：河北 10楼喜欢看小姐姐`
	路``` 人人都走着人生之路　苦乐深浅各有不同程度　若问我成功关键　一分努力一分机要！ [每日热点]:【爱车生活】长安CS756岁啦外观依旧帅气... 回复本楼 \| 评分 \| 举报

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