发表于 2024-04-01 15:00 IP属地：四川
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“去哪儿网”有多远滚多远！
“去哪儿网”利用客户对平台的信任，肆意侵害客户利益的行为必须要吐槽！本人亲身经历分享给大家，请大家远离这种平台，“去哪儿网”有多远滚多远！
1.基本情况介绍：本人与这个平台合作也有些时间了，近期系统能查到的订单都超过了1万元，是这个平台的铂金卡用户，本人喜欢使用“先住后付”的方式订酒店，前期平台都是本人离店确认后，再按当初预订的价格进行扣费，一般是离店后第二天扣银行卡的钱，当时为了避免价格引起纠纷，专门给客服打了电话，客服讲不会涨价，一定会严格按订单确定的价格执行，我就信了，这为本次被侵害埋下了祸根。
2.事件经过：本人喜欢跑马拉松，于2月28日眉山东坡马拉松公布之日就提前订了3月29日眉山岷江东湖酒店的标准间，当时平台的价格是330元，由于我是提前1个月订的酒店，房价是比较低的，当时就是太相信平台了，就没有截屏留下证据。到了3月29日正常入住，没有出现异常，我是第二天跑步的，3月30日早上6点03分，天都还没亮，当然房间肯定没退，平台给我发了个短信（如下图），说我的订单已变更，房价直接由330元翻倍到621元，当时就把我整懵了，给平台客服打电话95117根据打不通，这可是早上6点，只有机器人语音应答，哎！随即到了6点16分就直接把银行卡里的钱扣了，“去哪儿网”的吃相太难看了，这个时候离14点退房还有近8个小时，严重影响了我跑步的心情。
3.申诉情况：痛苦的经历呀！先说结果吧，平台叫我那证据，平台已经将我的订单更改了，点进去就只有621元这个价格，根本看不到以前的价格，平台说他们没问题，人都气坏了，不是这300元的事，关键是气人！3月30日我跑完步想了个办法打通了95117，当时9点多客服45339接待了我，收集了我的诉求，下午3点过客服40429答复我平台没有错，叫我拿证据，我说订单都被你们改了，我查不到2月28日下单的价格，平台答应给我申诉，说晚上10点给我回话，从此就没有了下文，到了3月31日我已经回到成都后，想起了这个事情，想想不能让平台这么欺负人，就给95117打了电话，这时是客服45211处理的，平台答应马上处理，随后，一个工号51063自称是投诉处理部的人给我回了电话说平台没有问题，还一直坚称是我的问题。从这几个客服和处理问题根本就是糊弄人，你不打电话，根本不理你！
4.平台的气相和价格自证：首先，平台为什么修改我的订单，这是以前平台没有的行为；其次，平台在客户没有确认离店时就扣钱，这也是平台以前没有过的行为，过去一般是离店一天或者几天后扣钱，也是按当时订房的价格扣的；第三，为什么会是人睡觉时，早上6点，正是人熟睡时发信息和扣钱，这个就是平台的猫腻；第四，这个酒店在淡季的房价就是440元左右（见下图），我订房时当过完春节，而且3月是最淡的季节，房价330元应该是很正常的，怎么会变到621元，如果是这个价格我也没有必要提前1个多月订。
5.给大家的忠告：一是远离这种为了蝇头小利的平台“去哪儿网”，我是坚决退出，平台没有去查证客户的诉求，没有认真去应对客户关切的问题，平台管理水平也是有问题的，如果大家遇到了，遭遇应该和我一样。二是在类似的平台订房时，一定要截屏留下订单内容，这样有可能能够解决，但“去哪儿网”平台肯定是不会给你解决的，我的事情还在“315”消费者权益保护活动的当月，还没有结束，“去哪儿网”就可以肆无忌惮的侵害消费者，这个平台活不了多久。
6.申明：本人对所经历的事情承担全部责任，没有不真实的内容。
这是酒店的淡季价格参照
这是30号早上6点16分扣款信息
这是30号早上人在熟睡中，平台私自修改订单的信息
这是2月28日提前1个多月下的订单，上面清楚的写着离店后扣费
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