齐鲁网·闪电新闻9月13日讯 滨州的张女士对旅行车情有独钟，前段时间，她在济南德辉汽车销售服务公司的进口大众4S店花20多万元全款购买了一辆大众蔚揽(参数|询价)，可有两样本该属于她的东西4S店却迟迟没给。
全款购车 4S店却扣下一把车钥匙
滨州的张女士向记者反映说，她在今年6月份全款购买了一辆大众蔚揽，可是车钥匙却不能全部拿到，这究竟是怎么回事呢？

张女士表示，自己在济南的一家进口大众4S店看中了这款车，现在钱已经交了，经销商这边却仍有一把车钥匙和属于客户联的销售合同没有给自己。并且，4S店没有给出任何理由，只表示张女士上完车牌后，再将所有的东西给张女士。对此，张女士很不理解，一直在跟4S店交涉，可得到的答复却是，如果现在就想拿到另外一把车钥匙，还需要额外缴纳15000元保证金，当初的购车合同上也没有说明需要扣一把车钥匙，或者需要额外再交保证金的约定，张女士认为这是霸王条款。
车主交付全款 4S店为啥要扣车钥匙？
为什么全款购买了车辆，但是合同和车钥匙却不能都给顾客呢？这中间到底存在着什么问题？记者来到了张女士买车的4S店，一起去了解一下情况。

济南德辉汽车销售服务有限公司进口大众4S店的销售经理表示，客户在签订合同时，销售顾问已经向客户作出了口头说明，由于销售完车辆后是需要上报给厂家车辆上牌最终这些资料的，4S店会先押一把车钥匙，待客户提交上牌资料后，就会将车钥匙还给客户。
张女士告诉记者，关于上牌的事情，她一直在挂滨州牌照还是挂济南牌照中犹豫不决，因为自己并不着急用车，挂牌的事情也就耽搁了，可她认为，晚上牌并不能成为4S店扣押自己一把车钥匙的理由，那么，通过记者的协调，双方能达成一致吗？
4S店：车辆挂牌区域 双方未达成一致

济南德辉汽车销售服务有限公司进口大众4S店的销售经理解释到，如果客户是挂济南区域外的牌照，就需要配合店里做被动销售，客户和销售顾问协商，最后决定挂济南牌照，这在合同里边也注明了是挂济南牌照，后来张女士又说不想挂济南牌照了，想挂滨州的牌照，那就属于区域外，涉及到厂家的返利问题，对4S店造成了损失。
记者协调：4S店交付车钥匙与合同
4S店销售经理表示，如果客户来配合我们做完被动销售，4S店会将车钥匙以及合同交还给张女士。对此，张女士也表示自己愿意积极配合经销商做被动销售的手续，
事情本来不大，好在经过记者的协调，双方协商一致。不过在这里也要多说一句，假如涉及到原则问题，还是应该把条款写到合同里，落到纸面上，以免产生不必要的纠纷。