【春与夏之精】几乎完美的一次服务体验——
奥迪A4L(
参数|
询价)首保记录
前言：自打2022年6月提到新车后，女王对这个车褒奖有加。每过一段时间她就问我是不是该去给车辆保养了。我一般都回答她“我心里有数”。毕竟买过多台车，自己对车辆的养护还是有比较深刻的了解。这期间也接到过买车4S店的提醒电话，参考了《
奥迪服务手册》上规定的时间及项目，在车辆11个月（行驶3719公里，我没写错，你也没看错。这个车确实开了近1年也就跑了3719公里），预约了进店保养。
PS:一般来说更换机油的时间在1年/10000公里，哪个先到就应该去保养了。如果行驶的条件特别不理想，比如多沙尘天气，极热极冷气候，或者多高原路段等等。个人建议，可以提前保养。
保养内容：
按照保养手册上的提示，首次保养需要更换汽车发动机机油和与之匹配的发动机机油滤芯。其他则是检查项目。
保养价格：
共1350元（实付0元）。工时费是616，4升机油是486，1升机油是128，机油滤芯是120。预约工时费可以享受85折优惠。
PS：太阳哥买车时没有特别被送过保养只有随车赠送的一次首保权益。之后介绍过1次车友买车，获得的积分在“
一汽奥迪”APP上兑换了一次常规保养权益。首保权益有效期为三年，可以在三年内核销。但官方平台上兑换的常规保养权益有效期则只到2023年12月31日。所以这次保养核销了积分兑换的保养权益。小伙伴们在保养时，如果有用积分兑换的常规保养需特别留意权益的有效期。
我所经历的服务流程：
前期：提出预约申请——4S安排“预约专员”对接——4S安排相应的“售后服务顾问”对接
中期：到店后“售后服务顾问”接待——“售后服务顾问”对车辆的外观，内饰，底盘件进行目视初检——与车主核对此次入店的服务项目
后期：“售后服务顾问”协调对应的“车间技师”具体施工——“车间技师”施工完毕后，由班组负责人对施工项目进行复核，确认无误后进行车辆外观清洗——交还给下发任务的“售后服务顾问”——由“售后服务顾问”交还车辆给车主
整体感受：
这是一次几乎完美的服务体验，服务流程比较清晰，各环节对接人员能有效对接客服需求，特别是对4S店的周琴、胡靖、刘学明这几位的服务态度及专业技能印象深刻，值得点赞。
给4S店的建议：
可适当增加二楼客户休息区（休息大厅及电视休息区）的电源面板
客户休息区我来过三次，分别是买车日、提车日、首保日。我发现二楼客服休息区电源面板极少，这对电子产品使用的客户很不友好。我也遇到过此类困扰，问过店内服务人员，她们表示目前店里并无其他替代方案（如：公共场所共享充电宝）。
一般来说售后客户大多在客户服务区休息，服务体验则是客户对总体服务的感受。建议适当增加二楼客户休息区（休息大厅及电视休息区）的电源面板或提供其他替代方案（如：公共场所共享充电宝），以提升客服进店体验的感受。
最后：
期待下一次进店，希望一汽-奥迪的售后服务，能让每位用户多一份回家的感觉。
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