是啊
千年的媳妇熬成婆呀

销售部核查结束，苗勇笑着问：“唐总，你们还去什么地方？”我说：“该去售后了。”苗勇说：“唐总，我也去学学售后吧。”我说：“行，你早晚也会当上总经理，而且懂售后的总经理在业内可不多见。”苗勇呵呵笑着说：“有唐总在，我就跟着沾光啦。”

说罢，三人从展厅右后侧小门进入售后辖区，直行几步穿过旁门，便来到售后服务经理黄荣发办公室。我们三人透过隔断玻璃，只见黄荣发背着身子、踮着脚尖，把手伸进办公柜顶柜，哗啦哗啦在寻找什么东西。

“哗啦”一声，从顶柜边缘滑下一个白色物品，“啪叽”一声落在地上。我们三人定睛一看，我擦是个摔破的信封。从信封内部滑出一叠红灿灿的大米，至少有三千以上。

黄荣发听见声音，低头见大米洒落一地，便慌慌张张俯身去捡。不料还没把摔破的信封捡起来，却已在余光中发现我们的身影。黄荣发猛然一惊，抬头一看。恰好与我们的目光完成对视。此时黄荣发几乎僵在原地，不知如何是好。

直至我若无其事地带着蒯福荣和苗勇进入办公室，黄荣发才缓过神。他一言不发，匆忙拾起摔破的信封与散落的大米，赶忙起身扔进顶柜。然后关上柜门，上好锁。

我不动声色地对黄荣发说明来意，并对办公室进行目视检查测评。测评结束，提出改善要求。黄荣发尴尬地笑着说：“马上改，马上改。”

带着黄荣发进入业务接待厅、维修车间与售后辖区进行核查。蒯福荣深有感触地说：“不查不知道，一查吓一跳。许多简单而不能再简单的事情，我们却没有做好。而且每天都发生在我们眼皮底下。其中的关键是没有意识，没有给员工灌输我们的标准，这是我们的失职啊！”

四人回到展厅，苗勇说：“唐总，看过售后，对我启发很大。以后再有现场核查一定要带上我，这可是非常难得的学习机会。呵呵！”

我说：“我们定个规矩，现场核查每周一次。我有空我带队，我不在由蒯主任负责。销售经理、售后服务经理和人事专员必须一并参加。”蒯福荣和苗勇说：“这样好。每周我们都能一起发现新问题，看到新变化。”

我说：“今天只是一个简单模拟，这份检查表也只是脚本文件。回去之后，我们还要共同进行适当补充。遇到具体问题，我们会在办公会上讨论。现在快下班了，准备回家吧。”

黄荣发蔫蔫地跟在后面，一脸愁色、一言不发。

回到办公室，蓝君敲门进来皱着眉头说：“唐总，我们外拓组有两个人要辞职怎么办？”我说：“让他们赶快去找人事小商办理辞职手续，还有十分钟就下班了。”蓝君用奇怪的眼神看着我，我笑着说：“放心放心，这些都在我的预料之中。”蓝君喃喃地说：“那好吧…”

我理解蓝君的想法，上午刚给她派了几个兵，她正准备大干一场。谁知一天没到就跑了两个，这让她很没面子。

我暗暗地想，尼玛！外拓组的效果可谓立竿见影，跑了两个还剩9个。如果明天再跑掉三个，虽然解决了人浮于事的问题，但在我唐总的脸上，多少会有些挂不住吧？

收拾收拾桌上的东西，准备下楼回家。但是心里还在想着黄荣发，今天老黄的表现太反常。最令人生疑的，就是掉在地上的那些钱与那张不知所措的面孔。

这会不会是他的私房钱？或者是售后的小金库？据说集团早已明令禁止下属企业以各种名义搞小金库，一经发现必须严肃处理。不但没收全部款项，还会在集团内部进行通报。所以，但愿这个信封，仅仅是老黄的私房钱而已。

想着想着，心里还是不踏实，便坐下点支烟继续琢磨。要说那位唧唧歪歪的娘炮井巧珍，先后两次罚了黄荣发两万多大米，但罚款的缘由却始终是个迷。老黄避而不谈，旁人也是支支吾吾。那么老黄究竟犯了什么错？会被娘炮罚走这么多大米？

想想也是奇怪，财务每月在黄荣发工资中扣除两千作为罚款。但黄荣发还在兢兢业业、任劳任怨地工作。而且从未听到他有什么怒气、不平与怨言。卧槽！但愿这不会是老黄在玩儿堤内损失堤外补的把戏？如果被我猜中，那我该怎么办？

座机电话响，黄荣发说：“唐总，你还在办公室？我上去一趟，耽误你几分钟时间行么？”我说：“上来吧，我等你。”

几分钟后，黄荣发敲门进入。不到半小时再次相见，黄荣发竟然苍老许多。

如果在上海滩论资排辈，老黄应该是我半个前辈。1991年，我第一次来上海修车，服务对象是怡和公司许仁达的那辆S级奔驰。由于许仁达认识黄荣发，所以才去空军修理厂找老黄借场地。

当年黄荣发已是部队编制，在空军修理厂担任主管业务和维修车间的副厂长。自从我与老黄相识，至今已有十五载。据我观察，黄荣发似乎有一张百变的面孔。在生人面前；在领导面前；在部下面前；在客户面前，真真假假令人应接不暇、目瞪口呆。据说他怀里永远踹着一本过期军官证，不知吓跑了多少伺机闹事的流氓地痞。

可眼前的黄荣发，像一只泄了气的皮球。精气神早已荡然无存，懒懒地瘫坐在我的面前。我赶忙递他一瓶饮用水，他打开瓶盖喝一口。低着头，缓缓地说：“唐总…，我还是辞职吧…”
[ 本帖最后由 我与汽车四十年 于 2024-4-27 18:35 编辑 ]

实施新政

卧槽，一会儿功夫跑了仨？前两个无所谓，但是眼前这位，却让我不知如何是好。

其实，对于黄荣发，我心里早有评价。虽然当了这么年领导，但他心里总是有自己的小算盘。在历次开会和工作分配中，他答应的比谁都痛快，而且喜欢表决心、讲豪言，但回去之后却少有落实。

所以，在售后服务体系中的很多工作推进，基本上都压在他个人手里。最近几次七人办公会议，老黄几乎成为众斥之地。会议结束，回到辖区，他依然我行我素、无动于衷。

关于老黄的问题，我曾经考虑多次，并不是没有替代方案，而是在他手下没有接班人。因为老黄的工作作风，早已奠定了在他手下，永远无法产生所谓的人才梯队。

简单说，老黄宁愿手下员工都去抽烟聊天侃大山，他也心甘情愿地一个人从早忙到黑。而且毫无怨言、心甘情愿。

所以，谁家的孩子落在他手下，那一定是废了。如此看来，有老黄的存在，御桥店的售后服务体系便一定没有未来，这才是我最头痛的事情。

另外，针对售后服务体系的工作推进与相关改善，如果在老黄手里长期受阻。那么对于已经先行一步的苗勇，便有可能观望不前。这股风气一旦在御桥店蔓延，那么我这位总经理与门卫还有多大差别？更重要的是，这与我多年养成的工作作风也极为不符。

目前，老黄辞职后的最大障碍，首先是谁来顶包？至少目前没有过渡人选可以考虑。其次是黄荣发突如其来的辞职，让我如何向上峰交代？

尼玛，他们一定会说：“唐总前些日子把人事专员干掉了，才没几天又干掉了售后服务经理，下一步又想干掉谁？我擦，唐总不会是万兴别克派来搅局或卧底吧？”

小乌辞职，据说娘炮在电话里骂了半个多小时。随后是阴健找勾亮大发雷霆，辛亏勾亮狡猾善变，出面赔个不是打个圆场，我才算侥幸过关。但是阴健和娘炮，早已对我怀恨在心。

如果黄荣发辞职而去，这无疑在东昌又拉响一枚重磅响弹。至少是猜疑与指责频频袭来，届时我将面对怎样的场景？这次谁又能为我挺身而出，拉兄弟一把？

眼前的黄荣发，争分夺秒地抢在今天辞职，想必是与从顶柜掉下的那叠大米有关。因为他深知夜长梦多的道理，何况看见他弯腰捡钱窘态的，又不止我一个人。

关于蒯福荣和苗勇的职业背景，黄荣发比我清楚的多。在紧要关头断然辞职，必然是黄荣发所认定的最佳选项。但事已至此，后面将会发生什么？我只能听天由命。

望着颓废的黄荣发，我说：“老黄，在东昌所属的部门经理，应该是管理公司给你们下达的任命书吧？如果辞职的话，是不是应该向管理公司提出申请？”

老黄尴尬地笑笑说：“我知道我知道，只不过我先跟您打个招呼。何况咱们也是老朋友了。”我微笑着说：“老黄，回去歇歇也好，说不准我们在什么地方又成为同事了。”

老黄说：“哪里哪里，唐总到哪儿都是我的老总。”我说：“你就别客气了，上海滩就这么大，来来去去、上上下下都很正常。等你有了高就的地方，别忘了通知我一声。”

老王站起来说：“唐总，谢谢你。虽然我们相处时间并不长，说句良心话，我跟你学到了不少东西。”说罢用力与我握握手，转身离去。

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邪门儿了，随后几天风平浪静。七人办公会议变成六人会议，所有人都知道老黄辞职，但似乎并不意外。而且都能坦然面对、平静自然。

老黄走后，这无人管理的售后服务体系，也只能将就着运行。我和蒯福荣有事没事，经常下去看看。十天之后，发现前台两名服务顾问比以前勤快多了。待人接物，安排工作也开始步入正轨。

一天我问他俩：“老黄走了，你们在接交车过程中遇到问题怎么办？”他俩轻松地说：“去找车间主任呗！每次叫他，他都会很快过来。”卧槽，难道就是那位经常被老黄骂的半死的那位车间主任？记得那次老黄告状，我还有干掉他的心思呢。可如今在这几位小孩子之间，他们不是也配合的挺默契吗？

每次路过或离开，我都会对服务顾问和收款台员工说：“有事直接给我电话，或者找蒯主任也行。” 他们每次都说：“行行行。”但是这么多天过去了，我从来没有接到他们的咨询电话。

一天，我与蒯福荣在售后相遇，蒯福荣笑着说：“唐总，你看老黄不在，孩子们反而比以前懂事多了。也好久看不到客户在这里骂骂咧咧哇哇叫了。呵呵！”

我说：“自己当家作主，日子舒坦多了。心情好、配合好，服务自然周到。”

半夜三点猛然惊醒，心想这件事不对头。老黄平静消失，而且没人给我任何压力。那么在这件事的背后，一定存在着特殊原因。否则，按照阴健的工作作风则无法解释。

首先是苗勇和蒯福荣都看到地上的那叠大米，所以老黄才感觉事态严重，只能当天逃之夭夭，不再露面。再者，苗勇是从和平公司过来的，又与隔壁雷克萨斯店的程总在和平与北现共事多年。与此同时，他俩又是水忠二的死党和小弟。所以，老黄顶柜掉出一沓子米，这对于水忠二与程总而言，早已不是新闻。

其次是蒯福荣，此人工作比较卖力，有责任心，但其来历始终不明。几次一起吃饭，每逢问起以往经历均支支吾吾。尤其是如何进入东昌？如何来到御桥？则更是嘿嘿一笑，闭口不谈。

所以，蒯福荣背后一定有人。但这人是谁？有多大权势？想必苗勇、鄢杰虽然心知肚明，但他们决不会将此秘密透露给我这个外人。这是规矩，他们比我懂。

所以，当蒯福荣看到地上的那叠米，估计也是火速上报。也许正是因为他俩的无私帮助，才让我平平安安躲过一劫。
[ 本帖最后由 我与汽车四十年 于 2024-4-28 14:02 编辑 ]

晚上好

外拓组，裁员高招，大浪淘沙

行之有效的日常检查工作可以提升工作质量和效率，逐渐培养员工行为习惯，因为接地气。
目前，我个人认为所谓的5S管理还处于邯郸学步阶段，即便是力度再大，也始终是LD们的业绩项目，没有员工自主的参入，不会养成良好的行为习惯，也不会形成企业文化

外拓组，立竿见影，见成效了
老黄令人疑惑……