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发表于 2007-03-12 15:43 IP属地：未知

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投诉奔驰车为何那么难？

奔驰车受害者告诉记者：我们有五棵大树可以依靠，但是，到底哪一棵大树能够帮助我们，我们也不知道。
投诉奔驰车为何那么难
中国汽车报李立铎

　　备受关注的奔驰事件，在事态发展的过程中逐渐显露出一个问题--维权为什么这么难？记者采访了奔驰汽车受害者联谊会中的成员，他们向记者讲述了自己欲诉无门的经历。
　　武汉野生动物园的奔驰车受害者告诉记者：“我们有五棵大树可以依靠，但是，到底哪一棵大树能够帮助我们，我也不知道。我们只知道任何一棵大树都不要放弃，直到没有任何希望的时候。”还有人告诉记者：“不到万不得已不走法律程序。”
　　是什么原因使得他们有这种想法呢？没有经历过这些事情的人根本不知道，维权的路是多么难走……
　　中华人民共和国消费者权益保护法第34条规定：“消费者和经销者发生消费者权益争议，可以通过下列途径解决：（一）与经销者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。”这五条就是武汉野生动物园奔驰车受害者所说的“五棵大树”，下面让我们看看消费者是怎样去抱这五棵大树，又怎样遇到困难的。
　　与经销商和解都没有成功
　　这种方法是奔驰汽车受害者联谊会中每一位成员都尝试过的，但是，没有一位得到解决，甚至有人至今还没有得到答复。
　　遇到这种事情，社会各界得人士各抒己见，大多是认为消费者应该理智，可是作为一个几百万买来的消费品，不能正常使用，甚至还不如其他产品，消费者心理不堵吗？经销者对待此事的态度接近于不闻不问，消费者又怎能安静得下来？连个最低限度的说法、最简单的态度都没有，消费者即使愿意冷静地与他们和解，又能够忍耐多长时间？难道一定要拖到两年的诉讼时效过了吗？这些受害者都是与奔驰公司联系解决问题1年多了，奔驰公司仍没给个说法，所以他们认为奔驰公司根本就没想给他们解决问题，他们不得已走上了其他维权的道路。
　　消协不受理我们的投诉
　　北京一位奔驰车受害者曾因奔驰车的质量问题向消费者协会打电话投诉过，可是得到的答复是“汽车产品不属于国家三包范围，有事找法院。”
　　还有几位奔驰车受害者也曾向消协投诉过，但都没有结果。消协不是拒绝，就是说不归我们管。武汉野生动物园奔驰车主的经历使大家又明白了一个道理，那就是——民间组织难以信任。在17位奔驰车受害者中，只有武汉野生动物园的受害者向全国用户委员会投诉了。但是，遗憾的是这次投诉没有解决他们之间的纠纷，反而使武汉野生动物园深深感受到：这条路也行不通。
　　武汉野生动物园的负责人刘女士告诉记者：“中国质量协会全国用户委员会是主动与我们联系的，当我们知道他们想帮助我们调解此事的时候，我们很激动，自始至终我们都抱着很大的希望，并且积极配合全国用户委员会的工作。他们说在北京召集奔驰汽车受害者联谊会的成员开会是影响调解事宜的行为，我们就取消了会议；他们说需要签订调解工作协议，可我们认为没有必要，但是当他们提到能够使调解事宜顺利地进行，我们就答应了，可是最终还是没能将调解事宜顺利地进行下去。没有十分的把握，我们都抱着十分的希望，直到我们知道了全国用户委员会主要负责人对待此事的态度，我们才知道，我们的希望真的落空了。”
　　刘女士说：“全国用户委员在我们来京一周的时间还没有联系与奔驰公司的相关负责人见面，在秘密签订调解工作协议的时候，我们只能在他们与奔驰公司协商后再提出我们的修改意见，而我们行使修改权的行为，被全国用户委员会认为是在咄咄逼人，我不知道行使自己的权利错在哪里？作为调解委员会，应该公平地对待投诉方与被投诉方，可是现在他们的态度很难让我相信他们能公正地对待此事，他们不应该评说我们之间谁对谁错。”
　　没有人向“有关部门”申诉
　　众多奔驰车受害者中，没有一位向有关部门提起过行政诉讼，为什么没有？记者曾询问过一位受害者，他说：“没听说过有这个途径，也不知道该怎样申诉，事情一发生马上想到的是消协。”还有人说：“对于行政诉讼，我认为与到法院起诉差不多，不到万不得已也不会去的，总觉得希望不大。”
　　与经营者达成仲裁协议是更不可能的事
　　受害者与经营者联系都十分困难，更别说与他们协商仲裁了。这条途径想要走通是很难的，协商和解都是不敢奢望的，又怎敢想象仲裁解决呢？
　　用法律维权的又有几人
　　记者以奔驰事件为例，请教了几位律师，大概因为职业的缘故，他们很理性地认为奔驰车主的行为不对：“要想解决问题，走法律程序是应该的，虽然时间很长，但是终有解决的一天，越早着手准备就可以越早知道解决的结果。”
　　话虽如此，也确有奔驰车的受害者诉之于法律，但是他们同时也开始了遥遥无期的等待。深圳的奔驰车主蔡先生，在1999年1月，由于奔驰车发生碰撞事故时安全气囊没能爆开而痛失爱子。为了解决此事，蔡先生于2000年1月起诉，东莞中院受理了此案。法院先后两次通知开庭，但又都取消了，至今仍没有开庭。当记者询问他原因时，他说：“法院第一次取消开庭是当年8月，原因是因为我们将奔驰公司的名称多写了两个字，但是，我们使用的这个名字是奔驰公司提供给我们的，由于当时没有公证，只好认了，我不知道为什么奔驰公司要给我一个错误的名称；第二次取消开庭是当年11月，法院只说需要重新审核程序，至于到底为什么这样做我们也不知道，现在我们仍在等待。”
　　西安的奔驰车主高先生告诉记者，他也曾向法院起诉，法院受理了，但北京的奔驰公司拒绝收法院的传票。传票要通过外交途径送到德国奔驰公司，但这就不知道要多长时间了。因为首先要将案件报到中院，中院审查完后再报到高院，高院再报到司法部，司法部再报到外交部，然后再公示6个月，可是只能这样，没有别的办法。如果每个环节审查1个月的话，6个月以后德国奔驰公司才会知道，在中国有一位奔驰用户起诉了他，这样的话想要等个结果出来还真要有一个良好的心态。
　　经历种种不愉快之后，很多消费者认为，宁可自己认了、自己修车，也不去打官司，那样消耗的精力、物力会更大，太不划算了。

[ 本帖最后由胖墩妞于 07-03-12 18:40 编辑 ]

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绞牙 5.3W+ 爱卡币 8590 帖子加关注发私信白银元老注册 2007-02-01 来自北京市\|北京市	发表于 2007-03-15 10:00 IP属地：未知 3楼投诉并不难啊，关键是找对地方．
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ping99 1.2W+ 爱卡币 5914 帖子加关注发私信本站元老注册 2006-06-23 来自请选择,请选择,请选择	发表于 2007-03-15 22:06 IP属地：未知 6楼很多地方都见到LZ的帖,有心了...
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鼎盛王朝。。。。 1014 爱卡币 608 帖子加关注发私信白银长老注册 2004-10-14 来自北京市\|北京市	发表于 2007-03-15 23:50 IP属地：未知 7楼原帖由 ping99 于 07-03-15 22:06 发表很多地方都见到LZ的帖,有心了... LZ确实非常的“有心”啊
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七弦音 4545 爱卡币 3902 帖子加关注发私信白金长老注册 2007-03-04 来自天津市\|天津市	发表于 2007-03-16 03:53 IP属地：未知 8楼咳。。。。
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路边过客 932 爱卡币 649 帖子加关注发私信青铜长老注册 2006-10-27 来自北京市\|北京市	发表于 2007-03-16 10:33 IP属地：未知 9楼这样的事情,我也帮不了他们,只能友情支持一下
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音子一家人 3062 爱卡币 2538 帖子加关注发私信黄金长老注册 2006-11-20	发表于 2007-03-16 10:48 IP属地：未知 10楼还好我这个便宜的车车没什么毛病
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