大家好 我是影不凡 是首批提车的小白鼠
目前提车用车已经八个月了 借着此次官方的KOC发帖活动 结合自身的售后体验 和大家做下分享
个人觉得目前新能源汽车的售后体验 已经不仅仅是燃油车时代的保养、维修这样简单的售后服务 而是集合了基础售后、增值服务、社群互动为一体的售后新体验 让车主都参与到品牌的生态圈里 自发地分享裂变 邀请亲朋好友
目前提车用车已经八个月了 借着此次官方的KOC发帖活动 结合自身的售后体验 和大家做下分享
个人觉得目前新能源汽车的售后体验 已经不仅仅是燃油车时代的保养、维修这样简单的售后服务 而是集合了基础售后、增值服务、社群互动为一体的售后新体验 让车主都参与到品牌的生态圈里 自发地分享裂变 邀请亲朋好友
一、基础售后
基础售后就是我们车主最基础的保障 极氪虽然是一个全新的品牌 目前我们台州地区暂时还没有极氪之家（据说今年8月就会有） 但是底蕴雄厚 有自家“亲兄弟”领克的售后服务团队 给我们提供基础售后
基础售后就是我们车主最基础的保障 极氪虽然是一个全新的品牌 目前我们台州地区暂时还没有极氪之家（据说今年8月就会有） 但是底蕴雄厚 有自家“亲兄弟”领克的售后服务团队 给我们提供基础售后
我一共去了5次领克服务中心 不管是日常保养 OTA升级 事故出险等 都是专业有保障的
一次首保 一次OTA升级
两次小维修：两次都是雨天运动模式 底盘前侧的护板卡扣因速度太快被冲掉了 希望大家雨天慢开 底盘高点 虽然维修都是免费的 但是耽误时间
一次事故处理：红绿灯被人无故追尾 惨 惨 惨 对方全责 挂了两个面 后保险杠卡扣断了 如果单是剐蹭喷漆的话 一般三天就可以修好 我的因为卡扣断了 要等工厂发货 所以维修了七天
两次小维修：两次都是雨天运动模式 底盘前侧的护板卡扣因速度太快被冲掉了 希望大家雨天慢开 底盘高点 虽然维修都是免费的 但是耽误时间
一次事故处理：红绿灯被人无故追尾 惨 惨 惨 对方全责 挂了两个面 后保险杠卡扣断了 如果单是剐蹭喷漆的话 一般三天就可以修好 我的因为卡扣断了 要等工厂发货 所以维修了七天
由于我着急用车 期间多次询问配件发货和维修进度 领克事故处理专员都有耐心的解答和跟进 维修交付前也给我做了仔细的检查 有发现后档在维修师傅最后安装后档时（喷漆之前早弄好了） 不小心碰了一点点漆 我又急着用车 所以给了解决方案：这一面漆的600转为以后的维修经费 这样我也可以先用车 因为确实磕碰不明显 所以我也欣然接受了 其实这个小磕碰如果事故处理专员不说 可能我也不易发现的 这个小插曲让我觉得极氪的基础售后是专业可靠的
在此希望我们都可以尽快拥有专属极氪的极氪之家 让我们氪官们可以在自己的地盘上唠嗑吹牛 享受更加专业 快捷的基础售后服务
二、增值服务
增值服务是我们区别于燃油车车主的更多服务
如专属的交付服务群 新能源车讲究智能化 在车机使用上会比燃油车更复杂些 所以我们之前的交付群 就变成了售后服务群 杂七杂八的各种类型的问题 都可以在群里寻求解决方法
增值服务是我们区别于燃油车车主的更多服务
如专属的交付服务群 新能源车讲究智能化 在车机使用上会比燃油车更复杂些 所以我们之前的交付群 就变成了售后服务群 杂七杂八的各种类型的问题 都可以在群里寻求解决方法
如电极送服务 专业的充电管家提供帮充电服务 专人上门去送车完成充电 异地出行不再担心找桩难 据说还有服务后还会随机掉落惊喜盲盒 在你有需要的时候简直不要太香
如充电服务 目前台州陆续有了三个超充站 超充站选址都是高气人的商场 不少车友已经去打卡了 YOU版1000度的免费充电权益真香 羡慕羡慕 连家充桩都省了 全国的超充站都在加紧扩建中 台州今年据说总的可能有八个 更方便的充电服务 也是最实在的增值服务
三、社群互动
如社群活动 每周极氪运营团队都会组织策划至少一场的社群活动 有新奇体验的 有内容分享的 让你每周都和极氪有一次关联 我也带着家人参加了不少的社群活动 体验了不同的周末生活 有优雅的咖啡研学、马术骑乘 有刺激的跑跑卡丁车、真人CS 有新奇的流体暴力熊、台绣团扇等等 也结识了不少热情可爱尊贵的极氪车友 感谢运营团队的精心策划和贴心服务
如社群活动 每周极氪运营团队都会组织策划至少一场的社群活动 有新奇体验的 有内容分享的 让你每周都和极氪有一次关联 我也带着家人参加了不少的社群活动 体验了不同的周末生活 有优雅的咖啡研学、马术骑乘 有刺激的跑跑卡丁车、真人CS 有新奇的流体暴力熊、台绣团扇等等 也结识了不少热情可爱尊贵的极氪车友 感谢运营团队的精心策划和贴心服务
如极氪联盟 车主家里有开实体店的（火锅舞蹈民宿健身红酒陶艺团建摄影水果店心理咨询咖啡蛋糕国庆露营口腔轰趴影视公司别墅花店办公家具剧本杀茶馆眼镜店房地产烤肉牛排等等）都是可以加入联盟的 这是一个庞大的生态圈 仅4个月 已经有100多位联盟伙伴了 作为尊贵的极氪车主到这些联盟伙伴店铺 都可以享受车主专享的联盟福利 一个字 香
总结一下 极氪的售后服务新体验还是很不错的 有基础的专业服务 也有特色的增值服务 作为车主确实有融入其中 作为KOC 我也十分乐于去分享我的用车体验 分享是想要找到更多趣向价值一致的好友 也真心实意地希望我们支持的品牌更好 相信对的事情有肯定会更有动力坚持 极氪团队会越来越好
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