我的三次售后经历-爱卡汽车网论坛

CC小猪猪

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来自爱卡Android版发表于 2022-06-29 13:49 IP属地：未知

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我的三次售后经历

时间过得挺快，一不留神提车至今已经半年了，短短半年时间我去极氪售后服务中心三次了，今天我与大家分享下我的三次经历。
经历一
我22年1月提车，是第一批带有EC光感天幕的车主，结果提车不到一星期，光感天幕的透明度便无法调节，不论怎么调节，透明度的白条始终会马上返回到10%。
那时候极氪的售后可以用垃圾中的战斗机来形容，交付群联系极氪橙，几乎每次消息回复都需要两小时以上，打400电话也是渺无音讯，我只有焦急与愤怒。
过了一周后，还是没有任何售后回访，于是我每天开始拨打400***，连续拨打了一周，终于极氪橙联系我了，宁波工厂来杭州给我进行调试维修
可能因为我是全国第一个天幕故障的用户，刚开始工程师们也是无解，把能打开的芯片装置全部打开了，二小时过去后终于找到了bug，是天幕条件程序冲突了，当然这个不是个例。整个过程从下午四点持续到了七点半，三个个工程师埋头苦干，也没喝水，更是晚饭也没吃，虽然之前我因为天幕损坏长时间没有给我维修而感到愤怒，但是看到这三位工程师这么拼命测试，我还是挺感动的，极氪的工作人员很敬业，最终，在工程师的努力下，天幕也可以顺利调节透明度了。
对于这次售后，我对售后响应速度打分是不及格，但对工程师傅的敬业和专业度打满分。
经历二
第二次去售后是22年4月，我是去线下升级2.0系统，离第一次去售后2个月了，我通过电话预约，被告知当天就可以去升级，这个我挺意外的，意外的是极氪的售后效率提高了。满心欢喜去线下升级，又出现了意外，因为我是ec光感天幕车主，需要单独刷天幕程序，彻底解决天幕bug，但是可能我又不巧轮到第一位，怎么刷都不成功，整个过程也持续了近四个小时。
对于这次经历我对极氪售后的专业熟练度打分还是不及格，因为这种常规刷机应该先进行培训，不应该拿到店用户进行实验，浪费用户的时间。
经历三
22年5月份，我进售后是做首保，这次我一切都很顺利，大约一个小时我就出店了。这次我对极氪工作人员接待服务满意，保养耗费时间满意，我感觉极氪整体都是在努力改进提高。

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蓝雨cqsv2

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发表于 2022-06-30 05:48 IP属地：未知

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引用 xuser19471597 于 2022-06-29 13:49 发表的回复

时间过得挺快，一不留神提车至今已经半年了，短短半年时间我去极氪售后服务中心三次了，今天我与大家分享下我的三次经历。
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我22年1月提车，是第一批带有EC光感天幕的车主，结果提车不到一星期，光感天幕的透明度便无法调节，不论怎么调节，透明度的白条始终会马上返回到10%。
那时候极氪的售后可以用垃圾中的战斗机来形容，交付群联系极氪橙，几乎每次消息回复都需要两小时以上，打400

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lymanaw7

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发表于 2022-06-30 06:08 IP属地：未知

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引用 xuser19471597 于 2022-06-29 13:49 发表的回复

时间过得挺快，一不留神提车至今已经半年了，短短半年时间我去极氪售后服务中心三次了，今天我与大家分享下我的三次经历。
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我22年1月提车，是第一批带有EC光感天幕的车主，结果提车不到一星期，光感天幕的透明度便无法调节，不论怎么调节，透明度的白条始终会马上返回到10%。
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发表于 2022-06-30 07:05 IP属地：未知

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引用 xuser19471597 于 2022-06-29 13:49 发表的回复

时间过得挺快，一不留神提车至今已经半年了，短短半年时间我去极氪售后服务中心三次了，今天我与大家分享下我的三次经历。
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发表于 2022-06-30 07:11 IP属地：未知

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发表于 2022-06-30 07:26 IP属地：未知

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发表于 2022-06-30 07:38 IP属地：未知

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发表于 2022-06-30 08:20 IP属地：未知

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szxdfv8

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发表于 2022-06-30 09:25 IP属地：未知

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