应急救援知识培训系列--(二)保险公司介绍、(三)、救援话术

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2021-01-16 20:47:56
12021-01-16 20:47
二、保险公司介绍:
各保险公司服务电话

中国人保---95518
中国人寿----95519
中国平安---95511
阳光财险---95510
中华联合---9585
中国太保---9500

三、救援话术:
初次对接:
爱卡应急救援调度:先生/女士您好,我是爱卡全国应急救援XX总队/大队/中队调度,救援证号:XXX,请问有什么可以帮助您?(充分了解被困车辆位置、被困情况、被困时间、有无人员伤亡、所需救援项目以及联系方式),
电话注意事项:以上信息收集必须准确,便于我们准确安排救援车辆前往施救。
二次对接:
调度:先生/女士您好,我是爱卡全国应急救援XX总队/大队/中队调度,我已经把您的情况反馈给队员,正在前往现场进行救援,稍后我们的救援人员会跟您取得联系,请您注意接听电话。

爱卡应急救援队员:我是爱卡应急救援队员,xxx,这是我的救援证件,经过对现场的评估,我可以对您车辆进行施救,本次救援为无偿救援,但在救援过程中,您的车发生损坏或损伤,由您自行负责。您是否同意?(得到车主明确回复并同意后,方可正确救援,切记盲目施救或超出自己能力范围内的施救)

救援注意事项:
1. 救援过程中拍摄视频;
2. 力所能及,避免造成二次救援及其他损失;
3. 明确身份,话术,“无偿、有偿”的区别;

救援结束后:
先生/女士您好,我是爱卡全国应急救援XX总队/大队/中队调度,您的车辆已经帮您完成救援了对吗?感谢您对爱卡应急救援工作者的配合,祝您生活愉快!
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