发表于 2021-01-16 20:47 IP属地：未知
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应急救援知识培训系列--（二）保险公司介绍、（三）、救援话术
二、保险公司介绍：
各保险公司服务电话
中国人保---95518
中国人寿----95519
中国平安---95511
阳光财险---95510
中华联合---9585
中国太保---9500
三、救援话术：
初次对接：
爱卡应急救援调度：先生/女士您好，我是爱卡全国应急救援XX总队/大队/中队调度，救援证号：XXX，请问有什么可以帮助您？（充分了解被困车辆位置、被困情况、被困时间、有无人员伤亡、所需救援项目以及联系方式），
电话注意事项：以上信息收集必须准确，便于我们准确安排救援车辆前往施救。
二次对接：
调度：先生/女士您好，我是爱卡全国应急救援XX总队/大队/中队调度，我已经把您的情况反馈给队员，正在前往现场进行救援，稍后我们的救援人员会跟您取得联系，请您注意接听电话。
爱卡应急救援队员：我是爱卡应急救援队员，xxx，这是我的救援证件，经过对现场的评估，我可以对您车辆进行施救，本次救援为无偿救援，但在救援过程中，您的车发生损坏或损伤，由您自行负责。您是否同意?（得到车主明确回复并同意后，方可正确救援，切记盲目施救或超出自己能力范围内的施救）
救援注意事项：
1. 救援过程中拍摄视频；
2. 力所能及，避免造成二次救援及其他损失；
3. 明确身份，话术，“无偿、有偿”的区别；
救援结束后：
先生/女士您好，我是爱卡全国应急救援XX总队/大队/中队调度，您的车辆已经帮您完成救援了对吗？感谢您对爱卡应急救援工作者的配合，祝您生活愉快！
京公网安备 11010102004670号