关于KOLEOS的售后保养（最完整版本）-爱卡汽车网论坛

xuyy999

为什么总是赶不上派米

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青铜长老

注册 2009-04-19 来自广东省|东莞市

发表于 2009-04-19 10:45 IP属地：未知

1楼

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关于KOLEOS的售后保养（最完整版本）

闲逛来到这个论坛，本来对这车都没听说过的，结果看了论坛几个老大发的精华贴，对KOLEOS的兴趣一下就提升起来了，因为以前都是泡太平洋汽车网的，没想到爱卡的论坛人气也这么好，所以就立刻批个马甲上来混混分，希望和大家一起关注这个车！
雷诺的广告宣传真的很一般，这么好的车竟然无声无息。。。。。我看了精华贴以后因为对车很满意（这大半年看了好多车，对比对比再对比，本来对RAV4很期待，结果。。。。。，KOLEOS也有些小缺点，不过这个价格和配置，小缺点直接忽视。。。），但对售后保养也是我们这些人很关注的事情，所以昨晚四处找资料，打电话联系相识的朋友找4S店，结果通过朋友找到了东莞这边4S店的高层，经过彻夜长谈（夸张了点啊。。。。哈哈，估计给我折磨得昨晚做恶梦）总算拿到了售后的第一手资料（以下是雷诺强制要求经销商必须做到的售后内容，只包含KOLEOS和新拉古娜）：
一：三年或10万公里厂家保修；
二：三年/24小时道路救援服务，免费拖车；
三：三年旅行中断支援（提供酒店/租车等服务，不过这个只提供服务，车主要自己出费用）
四：三年或六万公里免费保养（包括更换机油及三滤）注：这里有好几千大洋。。。嗯嗯。。俺们挣点钱不容易啊！
五：终生提供售后服务结束后的免费内/外部洗车；
六：新车交车时油箱加满；

：这里也有几百块。。哈哈
七：免费上门送修服务（一定区域内）；
八：远程客户维修服务（为距离200公里以上客户提供定期定点的基本维修和保养服务）
九：当实际维修服务时间超过承诺维修时间5天时，经销商提供一定额外零配件折扣（包含工时）《这条蛮有吸引力，因为以前听朋友说雷诺车其实还不错，就是维修时间等待时间超长，并且价格还贵，所以这个问题着重问过，对方说这是以前雷诺的商务政策导致的问题，因为以前雷诺在中国的办事处权限太小，好象是超过500元以上的单就要报新加坡批，在国内雷诺中国不直接对终端4S店，而是通过几个区域代理来操作，所以客户车辆保修时就是客户==》4S店==》区域代理商==》雷诺中国==》新加坡，流程太多，所以时间就拖长了，然后当时的保修是那个配件出了保修问题等审批完成后是由雷诺发配件过来的，所以再加上运输时间和费用，本来很便宜的配件就很贵了，经销商还要天天被客户骂。从去年自东风有限总裁位置上提拔的中村克己（这厮从2003年东风和日产全面合作后就担任合资公司东风有限的总裁，对中国市场非常熟悉，并且东风日产在中国的业绩也可以说是非常夸张，所以就提拔担任雷诺全球副总裁，亚非区执行总裁），一上任就把这个保修流程改了，现在新的保修流程是由经销商直接对雷诺中国（好象雷诺中国的保修权限已经调整了，不用再报新加坡了），雷诺中国接到保修单审批完成后就直接告诉经销商，然后经销商就可以直接在仓库里拿件给客户更换，完成后雷诺中国会直接按配件成本给现金给经销商，所以这次的售后服务里面就加上了这条，嗯嗯，。。。。很好！哈哈》
以上就是我弄到的最新的比较全面的售后服务的信息了，昨晚电话打得我耳朵都快熟了。。。汗一个！请版主加精啊。。。。。。。。

帅有个屁用！到头来还不是被卒吃掉！

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xuyy999 为什么总是赶不上派米 717 爱卡币 376 帖子加关注发私信青铜长老注册 2009-04-19 来自广东省\|东莞市	发表于 2009-04-19 11:04 IP属地：未知 2楼打字都打得这么辛苦，版主不给加点精？可怜。。。。。
	帅有个屁用！到头来还不是被卒吃掉！ [每日热点]:【旅行游记】人说山西好风光之黄河篇... 回复本楼 \| 评分 \| 举报

hmily_dong 大鲨鱼 938 爱卡币 456 帖子加关注发私信青铜长老注册 2008-04-08 来自江苏省\|南京市	发表于 2009-04-19 11:15 IP属地：未知 3楼辛苦了，我代斑竹给你加了点小菜，等斑竹睡醒了还会给你面包的，别担心
	兄弟如手足女人如衣服，为兄弟两肋插刀为妞插兄弟两刀。 [每日热点]:【保养维护】逍客烧机油难题被PNF技术完美解决... 回复本楼 \| 评分 \| 举报

湖南01湘AK

甜甜圈

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白金长老

注册 2008-09-29 来自湖南省|长沙市

发表于 2009-04-19 11:44 IP属地：未知

4楼

真是这样就好，不过据我所了解（我朋友在6年前就买了一辆拉古娜），两年前和他一起去常德（离长沙约200公里）路上车不走了（后得知是皮带断了），打电话给经销商告之详细地址后乘其他车辆返长沙。经销商出动人员和车辆前往维修，第二天通知我们车已修好，在长沙取车，从这点看服务还是不成问题的。只是等待零配件的时间的确够长，最长的一次达到两个月（仪表烧了没显示）。但如果流程改善了就没什么大的问题了，时间应该会快不少。另外：车内很多语音提示及故障显示都是法语的，听不懂也看不明，不知有无改进。

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wzc我心飞翔 4.1W+ 爱卡币 35446 帖子加关注发私信版主注册 2005-12-23 来自湖北省\|武汉市	发表于 2009-04-19 11:44 IP属地：未知 5楼 LZ辛苦了精华已设,咱们都是业余泡论坛的班子,不可能时时在线,还请多理解多支持哦.
	职业是一时之选,做人是一生之责!雷诺1群23509212雷诺2超级群124800535湖北雷友加FB群87910238 [每日热点]:【旅行游记】禅国囊谦 1000多个佛寺... 回复本楼 \| 评分 \| 举报

星夜游海

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本站元老

注册 2008-03-05 来自辽宁省|大连市

发表于 2009-04-19 11:45 IP属地：未知

6楼

辛苦辛苦，加分。

如果尖锐的批评完全消失，温和的评论将会变得刺耳。如果诚恳的建议也不被允许，沉默将被认为居心叵测。如果沉默也不再允许，赞扬不够卖力将是一种罪行。如果只允许一种声音存在，那么，唯一存在的那个声音就是谎言。”
——柏拉图

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wzc我心飞翔

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注册 2005-12-23 来自湖北省|武汉市

发表于 2009-04-19 11:49 IP属地：未知

7楼

原帖由 湖南01湘AK 于 09-04-19 11:44 发表

真是这样就好，不过据我所了解（我朋友在6年前就买了一辆拉古娜），两年前和他一起去常德（离长沙约200公里）路上车不走了（后得知是皮带断了），打电话给经销商告之详细地址后乘其他车辆返长沙。经销商出动人员 ...

故障显示只要把说明书带上就没有问题,常见的故障代码都翻译有中文的,对照后很方便明白的.

职业是一时之选,做人是一生之责!雷诺1群23509212雷诺2超级群124800535湖北雷友加FB群87910238

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playboy409 3735 爱卡币 2230 帖子加关注发私信黄金长老注册 2006-02-27 来自浙江省\|杭州市	发表于 2009-04-19 12:08 IP属地：未知 8楼好人好文啊，这样更有信心了，支持下
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sunnabj 3276 爱卡币 2111 帖子加关注发私信黄金长老注册 2008-12-08 来自北京市\|北京市	发表于 2009-04-19 12:24 IP属地：未知 9楼赞lz，lz辛苦了。
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abc0403 897 爱卡币 736 帖子加关注发私信青铜长老注册 2008-05-14 来自上海市\|上海市	发表于 2009-04-19 12:37 IP属地：未知 10楼顶%^%^^%^
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