发表于 2009-02-07 08:18 IP属地：未知
查看 10.7W | 回复 25
强烈要求一汽提高服务质量和水平
都知道一汽盛世车的品质不错,能和高档车相媲美!
但是售后服务水平还很底,有待提高和细化,为此我们给一汽如下建议:
1.尽快使4S店和售后服务店在硬件上达到VIP的标准,改变一下脏乱差,没有规范标准的现象.
如用户的休息室应该保证一定的面积.装修水平和统一的风格,接待的标准,规范的服务和程序等.
2.尽快制定出红旗盛世的服务标准,使服务达到一定高度的服务水平.
举一个例子,这几天我都在打一家4S点的电话,但是只有电脑接线,欢迎致电一汽奔腾,查号拨0,拨O没人,拨其它电话也是没人,已经几天了,春节早该过完了吧.建议一汽对官方网站上公布的销售电话和服务电话要不定时不间断的抽查和考核,以保证用户的利益.
3.加大对红旗盛世售中售后人员的培训.对于盛世的用户都要有受过专门培训的业务和技术人员来接待.
就现在看来目前的售中售后是很不专业.
举二个例子.一是一个销售人员和我说红旗盛世公务版的是2.5的排量?????二是销售找不到车大架号的地方????三是维修人员不是评标准保养而是评奔腾的经验在搞研究???
京公网安备 11010102004670号