呵呵,这些都是小问题,不就是等时间么,虽然也够闹心的,但远不是实质性恶劣,我告诉一个我的亲生经历:
我的车在首保前有一次机油告警,我专门打电话到北京燕宝询问该加什么机油(当时我在天津),燕宝再三给我强调要加灰壳喜力,我花了快两个小时才在天津买到灰壳加上,前几天到首保期因嫌燕宝太慢故去北京新开的盈之宝做了首保,首保后告诉我加的是嘉士多机油,我还问为什么不给加喜力,结果告诉我BMW原厂就加的是嘉士多,我一听不对啊,我还往里加过喜力啊,问为什么燕宝一定让我添加喜力,是不是各经销商的机油不一样啊,告我不可能,油箱盖上明确标明原厂是用嘉士多机油,靠.我都晕了,赶紧问是不是混加也可以,人家说绝对不行,我X它燕宝XX.抱着一丝侥幸心理打电话到宝马本部询问是否燕宝给的新车有可能价的是喜力机油,人家明确告诉我BMW出厂时加的全是嘉士多0W40(各位记住这编号啊,还有后文呢)的机油,只是允许经销商在保修时换用其他牌子机油,而燕宝选用的是喜力牌,因为在燕宝用喜力做保养要收2000多元,比用嘉士多要贵出近一千块,所以他们会尽力建议用户用喜力,我又一次问到是否可以混合使用嘉士多和喜力,宝马方面明确回答"绝对禁止",当我陈述燕宝在我没做过首保的前提下坚持让我加入了喜力,如果有不良影响是否由燕宝付全责时,该人士说这个宝马不付任何责任,要我自己问燕宝,随后我至电北京燕宝,得到了让我想象不到的"精彩回答":
我先大致说了一下我的情况,就开始了问答:
我:能告诉我燕宝卖出的新车里加的是什么机油么
燕宝:是宝马专用机油
我:我想知道具体牌子
燕宝:就是BMW牌的
我:我怎么没听说过这个牌子,我听总部说是嘉士多的,是么
燕宝:可..能, 有..些, 是..这样吧,
我:能告诉机油标号么
燕宝:是0W30的 (听听,听听)
我:我怎么听说是0W40的啊,这两个能一样么
燕宝:其实差不多,都是合成机油麻,可以用的
我:可以么,那你们为什么让我往嘉士多机油里混合喜力啊,也可以么
燕宝
犹豫一会)都是高合成机油,可以混合使用的,
我:什么叫可以,你们应该给客户最正确的建议而不是可以的建议,你个人能为你的回答付全责么
燕宝:你要这样说的话,我叫我们技术经理给你回答好了,我说不清,你把电话留下好么.
看见没有,各位同学,这就是我们多花十几倍,几十倍的价钱买来的世界一流服务,而且至今燕宝技术经理没有给我来电.
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