一、故障经过
      7月16日晚7点多，偶LD驾驶一辆丰田车在主干道转入支道时，车子突然熄火，再也打不着火，周围黑黑，LD担惊受怕地打电话四处救助，好不容易CALL来两位修车工，检查了一个多小时，还是打不着火，只好把车子推到附近的停车场。LD到家已是11点多了，回想很后怕：好在是在市区死火且又离停车场近，要是突然在高速路或者荒郊野岭死火，就算没遇上劫匪也得等死和吓死，以后不敢独自晚上开车、去远处和上高速了。
二、4S店处理情况
      第2天把车子死火情况告诉华通丰田，华通丰田说要拖车来才能处理。联系了一上午才把车子拖到华通丰田，下午工人检查结果是汽油泵烧了。只有更换汽油泵，并做了4万公里保养。第3天处理完毕，偶向华通丰田交齐了汽油泵维修费1470元和4万公里保养费1731元。问维修工汽油泵坏哪了，回答反正是烧了，具体哪坏就不清楚。偶向华通丰田要回坏了的汽油泵，以备丰田制造厂家查明原因用。
三、造成的心理障碍
      因为汽车行驶途中突然死火再不能起动是汽车设备重大故障之一，有必要查清汽油泵烧坏的原因，况且这次故障造成 LD 极大的心理障碍，不能象以前那样开这辆丰田车四处跑了，只敢白天在市区跑跑。
四、与丰田总部的第一次通话
      第4天致电丰田总部报务热线800810121，姓包的负责人回电，偶简述了故障的经过，并要求派人下来查明汽油泵烧坏了原因。
      包负责人却回答说：“一辆车有许多部件，我们不一定都能检查周到，换了泵没事就得。”
      偶说：“这么重大的故障，你们丰田居然不下来了解原因？下次再死火怎么办？”偶再列数到：“汽车三大故障是：第一是刹车失灵，第二是自燃，第三就是中途死火……”。
     包负责人连忙说：“我们对4S店要求很严，我和他们联系，帮助你查明原因”， 说完就收了线。
五、与华通丰田陈经理的通话
      华通丰田4S店陈经理电话解释偶的丰田车加装了油路开关容易造成油泵短路。偶回答说我是学这方面专业的，加油路开关只会起保护和断路作用，不会造成短路的。
     陈经理又怪可能是油质量有问题，建议烧97号油。偶说性价比划不来，况且这种丰田车没要求要烧97号油。
     陈经理说：“现在换了新油泵，你可以放心地跑，一个月后帮你检查。”
     偶说：“现在坏的油泵的原因都没查清楚，你又如何能保证不会再坏呢？”
     陈经理：“我们有保质期，有问题免费处理。”
     偶说：“路上油泵再死火，我还得要拖车，来回跑修车，我折腾不起。且现在我老婆不敢自己跑长途和上高速”。
     偶继续说：“要求你们或丰田总部派人下来彻查油泵烧坏的原因，对油泵进行解体，并写出一份技术报告，这是我的最底要求”
      陈经理说：“这个可能性不大”
      偶反驳：“这么重要的设备故障，你丰田居然不派人下来查原因，你们丰田不是强调质量第一信誉第一服务第一吗？”
六、与丰田总部的第二次通话
     和4S店谈不到一起，再电话丰田总部64688800，周转一圈找到通话过的包负责人。
     偶说：“和华通丰田4S店交谈的结果十分不满意，4S店坚持说做不了故障原因分析，建议我烧97号油，并让我放心开车，保证不会再出问题的”
     包负责人说：“说明书要求烧90号汽油，高标号当然更好。谁说保证没问题的？”
     偶说：“4S店没能力做故障原因分析，因为这是大问题，也造成我家人的心理障碍，我还是要求你们派专家下来做”
     包负责人说：“我理解你的心情，要是我老婆开车也出这样的问题，也同样担心。但我们不会派人去的”。
     偶说：“产品质量有问题，查明原因是制造厂家的责任”
     包负责人说：“质量有问题是4S店负责，4S店是认为我们丰田车的质量好，才购买下来，再卖给你们，有问题你找他们说”
     偶说：“但丰田是制造商呀”
     包负责人说：“谁说制造厂就要负责任的？比喻，你在市场上买了一瓶发毛的酱油，你能说是厂家的质量有问题吗？”
     偶愣了一下，这也比喻的太没谱了吧。
     偶马上说：“说买彩电吧”
     包负责人说：“好，如创维”
     偶说：“我在商店买创维彩电，填的保修卡是寄回创维厂家吧，质量有问题到指定维修店维修，而不是去找商场。”
     包负责人无语，后说：“我打电话给4S店”
七、丰田总部与4S店的关系
     和这位丰田总部包负责人交谈，才明白丰田和4S店之间的关系：
     丰田自持世界品牌，对经销商要求极为刻薄，可能签下不公平条约，你4S购买丰田产品就是对丰田产品质量认可和负责。产品出了问题一概由4S店负责摆平，不能对丰田总部有什么要求。而丰田总部只负责监督4S店执行情况。
八、与丰田总部的第三次通话
     很快，华通丰田陈经理来电话，说可以进行整车检查，但不能对故障原因分析。偶回答说：换泵时已做了40000保养，该做的都做了。交谈无果。
      再电丰田总部服务热线800810121，偶要求接线张小姐告知道那位负责人贵姓。
     她问：“需要通知负责人给你电话吗？”
     偶说：“不用，只知道姓什么就行。”
     她再问：“有什么用吗？”
     偶说：“他说的话应该代表丰田总部吧？”
     她答：“是的”
     偶说：“我以后上诉或上告总得知道是丰田总部谁说的话”
     不到一会，包负责人来电话，偶忙问姓什么。
     他说：“姓包，你有什么意思吗？”
     偶说：“和4S谈不合，希望你们能派专家来”
     包说：“我们不能给你去查”
     偶说：“你丰田有那么多技术人员，查一下应该很简单的事”
     包说：“我们有很多其它工作要做。你不要一二再再而三找电话来！”
     偶惊了一下说：“我只是打给接线小姐想知道你姓什么，我以后再也不会打电话给你！”
     包说：“前两天你已经打过两次了，你有事找4S店去说，你要是对车不放心可以把它卖掉”
     偶说：“我要求退货！”
     包说：“我找4S店来跟你说！”
     
      KAO！消费者不满意当然有权向服务热线投诉，这是丰田车说明书白纸黑字写着的！
九、与华通丰田陈经理的最后谈话
      华通丰田麦经理叫偶到其4S店好好谈，偶怀着最后的希望去了，但麦经理不在4S店，电话叫偶去找服务部陈经理。
    陈说：你装的油路开关位置不对，容易烧油泵的。
    偶说：我装的是个机械开关，又不是电子开关，对油泵是毫无影响。
    陈说：油泵是用10多伏的直流电，15安的大电流，这样装的油路开关很容易出烧的。
    偶说：我摸油路开关的线，并没发热。
    陈说：也是，加装的线比原线要粗，我说的是开关本身容易造成短路的。
    偶说：开关无非是块铜片，只会断路，不会造成短路的。
    陈经理显然以为偶对电是外行想蒙就蒙了，看蒙不过，
    陈说：你下次来我们帮你把油路开关改装在继电器前。
    偶说：不用了，我是学物理的，现在这样装法不会有问题。
    偶说：“第一次和你通电话时，你说我是一定有目的的。我现在可以告诉你：
              第一，我没有政治目的，网上认为买日货就是汉奸和不爱国。
              第二，我没有商业目的，不是代表别的商家品牌来故意破坏丰田的声誉的。  
              第三，我只是一位丰田车的消费者，出于维护自己的权益而已。”
       双方心平气和的谈话最后也是毫无结果。
十、对丰田的绝望
     之所以购买丰田车，是它一向在偶心目的良好形象。
     如今，丰田，在偶心目中一向的品牌、质量、服务、信誉形象从此一去不复返！
     假如有人问我：“丰田车怎么样？”
     我坚决回答：“千成不要买丰田车！”

ZT的吧？
包负责人说：“说明书要求烧90号汽油，高标号当然更好。谁说保证没问题的？”这句话好象不够专业哦~~~

*** 该用户太调皮了，已被禁言 ***

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奇怪 怎么不在WM发贴

只能说，关注一下。。。

事情经过怎样不清楚，但好像单位和姓名都确实对

一直有关注LZ这件事情的贴
其实我认为不是丰田的质量问题，而是丰田的服务问题，像REIZ,皇冠漏油的问题，在国外一早就处理了，只有在中国才会能拖就拖。
我买的也是VIOS，现在慢慢开始不信任4S和厂家了，当然如果你买其他品牌的车也会有这样那样的问题，解决的也不见得好。
归根究底，是中国没有健全的法制法规来约束这个行业，总是推脱什么发展的快，来不及制定法律法规，我认为所有影响到国民切身利益的事情，就应该马上解决，马上落实，而不是整天考虑在这搞点钱，在那弄点什么。
比LZ严重的广本”婚礼门“事件，最后不也是不了了之？
根本上来讲就是没有人来保护我们消费者，为什么总是说我们是弱势群体？其实说白了买房和买车一样，他们是职业的，我们是业余的，解决来自客户的投诉纠纷是他们的本职工作，他们具备和消费者扯皮拖延恐吓的能力，有厂家养着的律师团撑腰，在所有的合同条款上已经一早立于不败之地了，所以单靠我们一对多或少对多是得不到好处的。
REIZ事件也是比较典型的。
所以我现在不考虑在4S做保养了，去老马那里不是更好，为何要给高额的工时费和材料费给4S呢？便宜他们干什么，现在零配件很多都是通用的，在市面上的价格也不贵，找一些专业信得过得维修厂效果更好，要考虑这些维修厂不用我们分摊黄金地段的租金，高额的人工费用，他们大多在郊区，交通也相对方便。
其实4S的水平也不怎么样，这里我就不说是哪家了，反正在丰田广东还是很出名的，我们车内异响到现在还没有解决，次次不是说听不到，就是说声音是正常的，整天考虑让我做这样做那样，2万公里就要做清洗节气门，根本不考虑我的使用情况，所以打算4万公里的大保养去老马那里搞定，再不理4S的那帮鸟人了。
牢骚之言，看过就算了。
路还要走，日子还要过，人生不能因为这样那样的事情而变得没有光彩，毕竟我们享受的是过程，期待的是结果。

偶遇到的多数修理人员都是这样滴

路过

严重关注!!