发表于 2006-07-31 10:33 IP属地：未知
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4S店的服务！？技术！？态度！？担忧！！
昨天去了姚家园路的的中新兴达丰田。去解决异响的问题。售后人员很热情，技术人员问了我的具体要求和问题，并带上我试了一下车。看他的表情没有做声，我要求他给个说法，技术人员最后无奈的小声说了一声：齿轮的咬合的声音，我接着又问，什么是齿轮咬合的声音，什么原因引起的。技术人员没有作答，我以为他讲的太专业怕我听不懂，所以没有回答。我进了休息大厅，看着车子停在了维修区，以为这就动工了，看着不远处又有个技术人员向车驶来，进了驾驶室车子启动又开了出来，我从休息室跑出来，怎么又换了一个技术人员，晕，他又让我向他说一下车子的问题，随后让我跟上他测试一下车子的情况，我说：不是刚才那位技术人员已经了解了么，巧的是，这位技术人员也没有做答，我没有多想，只想我的车子快点确诊问题。行驶了不一会，技术人员含糊的说了一句，是不是开空调的声音大，你听错了。我真无语了，我的车，我怎么会连开空调的声音都听见不出来，难道真是我的听力有问题了，，，，但愿是我的听力真的出了问题。哎。我又回到了休息室，看着那个技术人员又从驾驶室走出来了，不一会又消失了。近来一个小工把门子窗子关的严严实实的。我心理想，不会又换一个技术人员，在“询问”我车子的情况拉着我跑来跑去吧。心理正担心着，20多分钟过去了，看着车的底下一大片的水，而且还在不断的往下滴答水，可是做在车里的人还没出来，第二个离开的技术人员也没有回来。我觉得纳闷就进了维修区，到了车前，我的火一下上来了，那个小工在我的车里，享受着空调的待遇，还有事没事的摆弄着方向盘和电动车窗，他看到了我下了车，转到了车前摆弄着发动机和空调煽，也许是他太紧张了还没来得急关我的空调，我问他干嘛呢，小工说是你的空调声大，给我调小点，（明明就是变速厢齿轮的问题）“什么？我急了，我的钱不是白来的，半个小时了，我的车一直发动着，而且开着空调，你们这么长时间了，一点活也没有给我干，还享受起来了，一个推一个，我加的油，不是你们白给的。’这是服务态度的问题，还是服务质量的问题？那些把车放到4S的人，很安逸的离开了，需要1.2天修理，提车时，你们的油表，公里数，会不会有变换呢。也许我只是一个特例，油钱虽然涨了，但我们也不能浪费它，毕竟我们没有闲着，辛苦挣的钱啊，更何况2个多小时了，一点问题都没解决，还浪费我的钱和时间，在人情伦理上，说得过去么。。。
我这么一嚷嚷，经理出来了，很坦率的告诉我，不是齿轮油的问题，就是变速箱的问题。说到这，我明白了，我的车是新车，4月份提的，还没有出保修期，出了一切问题都有他们负责，前提是免费的。原来他们早就知道问题，只是不想给我免费的解决，，，。。。呵呵，是啊。天下哪有免费的午餐呢，也没有你不花钱的不是。不花钱就要给你换不好的。更不是原装的。结果经理看我的心情这么激动，说给我换齿轮油。看见他们把带有丰田标的黑桶提了过来，一个像是副经理的人拦住了，不知道他们说了什么，小工把一个铁盒子的油桶提了过来，作为自我防范来说，我对比了一，看到铁盒子上注明；适用于东风，1041等。粘稠度85。是特斯特的牌子，中负荷齿轮油。而丰田原装的是80的粘稠度。我再三的追问他们都一直的辩解到都是丰田生产的。。。他们把铁盒子的注入了我的车子里。我不是技术人员他们所讲的粘稠度我也不了解。可他们说能解决问题。到是车子不响了。可是我怕对我的车子有长期的潜伏影响！他们还向我保证，如果换了齿轮油的话还响，那就把我的变速箱换掉。我总觉得什么都没有原装的好。我真不知道换了这个不是原装的的齿轮油会不会对车子的发动机或其他部分有影响。请各位对车子非常有见解的TX帮帮啊。毕竟我们是兄弟呀~~~~
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