大连CHH汽车美容店初次体验

一段时间之前看到大连CHH加盟店已经开张,由于工作繁忙一直没有进行预约,前些日大连暴雨,又不小心掉入泥坑半天才爬出来,导致车辆肮脏无比,心理承受能力已达极限,半个多月没有清洗,车内卫生堪忧.果断预约并前往之:

与上海总店相似的装潢非常眼熟,没想到CHH跨界从事汽车美容行业也如此一板一眼,其实跨行投资最需要的是认真与坚持,没有人与生俱来什么都会,创业精神往往体现的就是这种坚忍不拔的毅力.



为了避免引起不必要的误会,令人以为我是同行前来偷学,所以刚一进门就与老板说明来意.

很多行业都在强调Standard Operating Procedure既:标准化操作程序,这些年我也从事服务行业,劳动密集型产业的人员流动性很强,除了定制合理的KPI,同时SOP也不可或缺,打造某个服务领域的标准才是未来企业的核心竞争力所在..



CHH的每一个操作步骤都很清晰,老板亲自介绍了整个流程,的确要比大连本地很多所谓的高端美容店更加科学合理,我是一个对服务非常挑剔的人,开车多年一直自备擦车毛巾,经常需要叮嘱施工人员注意操作细节,但这次体验我却没有提出太多要求,将方便留给消费者,将麻烦留给自己是服务行业非常需要提倡的.


由于本人并不从事美容行业,所以具体操作步骤的原因不得而知,但起码直观上能看出来,保护车身,清理死角及顽固污渍是其核心.



不同于普通店面,CHH这里并非直接用高压水枪清洗,而是选用低压龙头进行初级湿润,这可防止高压水冲与车身覆盖的灰尘直接摩擦导致漆面产生划痕.



泥浆,雨水混杂在一起,图片上看不是很明显,事实上要彻底清理确实需要清晰的思路.同时底盘清洗也是很多美容店非常容易忽略的事情,
  


评价一间美容店的好坏,我几乎不太关心大面上的东西,最观注的在于轮拱,轮毂,发动机,底盘是否能清洗干净.
  



进行初步清洗后冲下了大量泥沙,我一般判断轮拱是否冲洗干净就是看流水是否为透明而非黑色,CHH在这方面做的很到位,有些店在我的要求下进行二次冲洗发现依然有大量污水流出,说明功夫不到位.



我所从事的不同的服务行业有一个方面是都需按要求达到的,那就是物品的5S管理,虽然CHH的美容店毕竟体量太小,难以高标准要求,至少从物品的摆放及卫生程度来说还是不错的.
  

  


车辆清洁还在继续,一次服务的时间在一个半小时左右,实际看表发现基本一致.



现在各行各业竞争惨烈,低门槛行业更是如此,软实力才是抗风险能力的最好体现.


其实价格并不算高,现在人力成本不低,虽然美容店生存不能靠洗车维持,但至少在合理的范围内是完全可以接受的.



休息室在二楼,环境可以接受,柜子上还放着轮大极力推介的崂山可乐.
  


排队等候,洗车等待耗时都比较久,据说轮大为大连CHH店贡献的PS4马上就要到位了,届时又有可以打发时间的工具了.
  



可持续性是保证服务品质的重要前提,如果CHH确实能不断加强员工培训,长期坚持下去,相信客户转化率一定会迅速提高起来.
  



印刷品设计的不够扁平化,图片拍摄也有些随意,但能感受到年轻的气息,现在的70,80后慢慢成为社会的中坚力量,财富的积累慢慢由智力积累变为资金积累,有理由相信在未来,CHH AUTO CLUB还会继续壮大下去.
  

很多企业在走向加盟后往往意味着衰退的来临,重要原因就是标准化管理无法及时跟进,CHH不设置会员卡,每次进店都是单次消费,避免了加盟商利用会员卡回笼资金后降低品质的问题.
  


CHH的洗车工具是多种多样的,虽然这增加了投资和运行以及维护成本,但也避免了很多美容店只有一支水枪两块毛巾的野蛮式服务.
  



清洗完的轮毂焕然一新,这是一种匠人精神的体现,与我自己的经营理念不谋而合,如果说本人这些年还没有被竞争对手打垮,秉承的一个简单原则便是:做别人不愿意做的事情.



有的店根本不给好好清洗轮毂,有的店则是单独收费,而CHH在这方面做了一定的突破,值得称赞!
  

这次带了一台SONY RX1MR2相机,下面都是一顿乱拍,为了体验虚化效果.带回来在电脑上一看,仿佛回到了2005年的无忌论坛水平,一堆人天天拍报纸,拍酒瓶子,没想到这种低智商的手法又让我找回来了………….








发动机仓遗留下来的水渍也被进行了清洗.
  

总体来说本次体验很满意,但店面的服务意识和热情依然有待加强,同时对于营销手段的理解还有潜力可挖.好为人师不是我的风格,只是希望CHH越做越好!

帖子很用心，很好