进口大众高尔夫旅行车水泵问题维权高旅车主迟早都会碰到的问题！-爱卡汽车网论坛

好美丽的妈

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发表于 2015-12-16 13:51 IP属地：未知

1楼

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进口大众高尔夫旅行车水泵问题维权高旅车主迟早都会碰到的问题！

我于2012年10月在进口大众授权经销商成都新进程汽车销售服务公司购买了一台高尔夫1.4T舒适版旅行车（以下简称高旅），从买车使用到现在一直在该公司进行定期的保养。直到2015年11月初仪表盘出现一个黄色图标提示，这个图标在随车说明书上的标准说法是：尾气净化催化器故障，实际驾驶中会听到“嗒嗒嗒嗒”的响声，S档猛踩油门加速，转速只能到3000转，当即送往该公司进行检测，得到的结论是水泵电磁离合器坏了，要更换水泵，报价总共需要5740元，其中水泵4300元。该公司称车已经过了质保期，所以全部费用都由车主承担。我的车才开3年，里程不到4.5万公里，而且平时开车并没有不良的操作，发生这么高的维修费用对任何一个普通消费者来说都会觉得非常的不可理解和不合理的。
直到在爱卡论坛和高旅QQ群上讨论才发现出现这种问题的车主很多，不少车主在出保后都出现了类似的问题，大家分析是该款车的设计缺陷，高旅为双增压发动机，冷却液泵的设计和结构比较特殊，水泵轴与增压离合器连接，增压离合器不断离合导致水泵负载不断变化，加速磨损，出现故障是早晚的事情,车主们一致认为，大众要消费者为其设计缺陷买单的做法车主不能接受，更重要的是更换水泵并不能解决根本问题，开一段时间后还会损坏，消费者还得花费高价更换。
我把以上观点与成都新进程汽车销售服务公司进行沟通，提出保外索赔的要求，设计的缺陷造成的损失本来就该由大众来承担，并对车主进行相应赔偿，该公司以目前未收到大众相关处理通知为由拒绝免费更换。但是同时，从高旅QQ群里陕西西安和江西的出现同样问题的几位车主那里得知，当地大众4s店为他们免费更换了水泵，已经免费更换水泵的车主告诉大家，大众早在今年初就已经将高旅的冷却液泵纳入了有限质保范围，在更换只需要车主支付工时费，但是是以内部文件形式的通知的各4S店，消费者是找不到公开的相关政策的。

所以对这个事件我有几个疑问，第一就是，为什么同种车型出现同样的问题为什么有的4s店执行免费更换水泵，而有的矢口否认收到免费更换的通知；第二，类似这种汽车设计缺陷出现的问题是否符合汽车的召回的条件。第三，作为消费者我们应该采取哪些方式来维权？请高旅车主们群策群力，为大家也是为自己。
目前我已经在进口大众官网和国家质检总局缺陷偿产品管理中心分别投诉，尚未收到回复。投诉网址分别为：*****和邮箱*****

谢谢车友bamboowest提供的投诉渠道，*****
[ 本帖最后由好美丽的妈于 2015-12-18 16:04 编辑 ]

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好美丽的妈认证卡友等级：爱车：暂无申请认证 171 爱卡币 49 帖子加关注发私信三星会员注册 2015-12-16 来自四川省\|成都市	发表于 2015-12-16 13:58 IP属地：未知 2楼以下是拆下来的坏水泵，看得出来磨损是非常严重的 [ 本帖最后由好美丽的妈于 2015-12-16 14:01 编辑 ]
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好美丽的妈认证卡友等级：爱车：暂无申请认证 171 爱卡币 49 帖子加关注发私信三星会员注册 2015-12-16 来自四川省\|成都市	发表于 2015-12-16 14:29 IP属地：未知 3楼这个是西安一个车友水泵索赔成功的帖子，4s免费换了水泵，只收了工时费网页链接
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wqlchy

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青铜长老

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发表于 2015-12-16 15:06 IP属地：未知

4楼

引用好美丽的妈于 15-12-16 13:51 发表的回复

我于2012年10月在进口大众授权经销商成都新进程汽车销售服务公司购买了一台高尔夫1.4T舒适版旅行车（以下简称高旅），从买车使用到现在一直在该公司进行定期的保养。直到2015年11月初仪表盘出现一个黄色图标提示，这个图标在随车说明书上的标准说法是：尾气净化催化器故障，实际驾驶中会听到“嗒嗒嗒嗒”的响声，S档猛踩油门加速，转速只能到3000转，当即送往该公司进行检测，得到的结论是水泵电磁离合器坏了...

我认为你应该咨询进口大众总公司，看他们怎么说！

仁慈与血性兼备

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好美丽的妈

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发表于 2015-12-16 15:14 IP属地：未知

5楼

我打了进口大众公司的售后电话，客服说没有水泵免费换的政策，但是陕西山西和上海都有免费更换的车友，各地4s执行得不一样，但是出现问题的车越多，肯定大众也不能坐视不理，所以发帖在此，希望有该问题的车主主动通过各种方式投诉，直到大众给我们解决问题为止

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天下神龙 2482 爱卡币 949 帖子加关注发私信黄金长老注册 2003-07-28 来自河南省\|郑州市	来自爱卡iPhone版发表于 2015-12-16 16:15 IP属地：未知 6楼继续投诉。12315要天天打。我的也坏了。13年八月的车，行驶32000公里。
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roway 1699 爱卡币 930 帖子加关注发私信白银长老注册 2006-01-11 来自浙江省\|台州市	发表于 2015-12-16 20:17 IP属地：未知 7楼这既然是设计的问题，就不应该消费者买单，顶起
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qhdcy 4444 爱卡币 2863 帖子加关注发私信白金长老注册 2006-05-24 来自河北省\|秦皇岛市	发表于 2015-12-17 09:14 IP属地：未知 8楼支持投诉，都来这里投诉*****，虽然我的没出现问题，但我也很担心啊
	秦皇岛POLO车友群：60201283，欢迎秦皇岛的POLO车主加入！ [每日热点]:【自驾游记】神农架-白帝城-三峡-宜昌... 回复本楼 \| 评分 \| 举报

好美丽的妈认证卡友等级：爱车：暂无申请认证 171 爱卡币 49 帖子加关注发私信三星会员注册 2015-12-16 来自四川省\|成都市	来自爱卡触屏版发表于 2015-12-17 11:28 IP属地：未知 9楼引用天下神龙于 2015-12-16 16:15 发表的回复继续投诉。12315要天天打。我的也坏了。13年八月的车，行驶32000公里。我知道的信息是有的车友已经换第二次了，这么昂贵的消耗件我们消费不起啊！
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好美丽的妈认证卡友等级：爱车：暂无申请认证 171 爱卡币 49 帖子加关注发私信三星会员注册 2015-12-16 来自四川省\|成都市	来自爱卡触屏版发表于 2015-12-17 11:34 IP属地：未知 10楼引用 roway 于 2015-12-16 20:17 发表的回复这既然是设计的问题，就不应该消费者买单，顶起谢顶！我老公目前对大众及4s店的处理方式相当失望，立誓再不买大众的车了。但是目前的索赔我肯定要继续下去！
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