发表于 2015-08-06 04:50 IP属地：北京
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【强烈关注】从科帕奇天窗自然爆裂看通用厂家之无赖做法
个人声明：以下陈述只讲事实，过程有点长，是非曲直，网友们自己评价吧！
14年的科帕奇，跑了2万多，在自家小区楼下停车位放了一周左右，晚上下班开了后备箱门取东西，在关后备箱门的一瞬间，听到车前门“砰”一声响，当时没太在意，打开驾驶门，正常拿东西，关门时才发现，天窗爆裂。当时第一反应是玻璃被砸，于是报警，警察到现场后，分析了痕迹，并调取了一周多的监控视频，发现并没有可疑人员靠近过车辆，于是，仔细检查现场痕迹，发现玻璃爆裂处呈向外鼓开的状态，并且玻璃破碎的地方没有任何高空坠物及人工砸裂的痕迹，警察断定非人为因素导致天窗爆裂。
拨打通用的客服400电话，描述情况后，客服表示，如果是汽车质量问题导致的破损厂家负责维修，但是需要通用派技术人员到现场鉴定，于是客服安排厂家（4S店的技术人员）技术人员到现场鉴定，半个小时后，技术人员到现场，观察玻璃破碎痕迹后，当场断定非人力所致，就是玻璃自内向外鼓开的，而非外力从外向内砸的，于是拍照留证。当时由于天气原因，马上要下雨，天窗裂开后，车子无法放在外面，于是该技术人员表示可以将车子开到4S店，第二天让我去4S店办手续即可，事情到此，一切正常，但是接下来第二天就不一样了。
第二天到4S后，工作人员第一句话就问我，我们来谈谈保险赔偿的问题吧。我说为什么要走保险？这不是车子质量的问题吗？他表示，他看了后，这不是质量问题，他说玻璃后角弯了，并下落，一定是外力砸的，我说昨晚是你们的技术人员鉴定的质量问题，并且之后我也和400客服沟通后，才让你们把车开过来，现在你们为什么说不是质量问题。大家注意，此时，该工作人员说了，昨晚那人说法不算，以他的说法为准，说他在这个行业干了10多年了，这东西一看就准。于是，我说：不管你们内部关系，但是昨天来的那人就是代表了通用厂家过来鉴定的。该工作人员表示，这就不是质量问题，只能走保险，并且只能索赔70%，协商无果。于是反复拨打通用400客服，注意，此时通用客服的态度变化，客服就直说记录并反馈，此时已经不说是否是质量问题了。此期间与客服无数遍电话，耗了大半天的时间，已经从最开始的咨询演变到了投诉，客服依然只是说反馈，4S依然坚持质量没有问题，要么走保险，要么开车走人......
从早上9点多，持续了下午4点多，期间4S店没有一个人主动询问，一天没吃没喝的，整个过程的表现与以往修车的时候一反常态......
到下午4点多，实在坚持不住了，我同意走保险的方式索赔，于是一堆人对着车子各种检查、拍照......正常办理保险手续后，离开4S店。
第二天中午，我接到4S店电话，说是检查了玻璃，不止玻璃破损，玻璃下面的骨架弯了，说是必须更换骨架，让我去4S重新办手续。于是我再一次来到4S店，工作人员说玻璃的骨架弯了，但是在上面并没有发现什么地方的弯的，工作人员表示只有拆下来才能看到，说是骨架如果不更换，只换玻璃的话，不能保障将来是否漏水，滑动的时候是否有异响，同时表示玻璃加骨架的维修费用大概在6000-7000左右，保险只能赔偿70%，楼主实在无奈，并无力僵持下去，只能同意继续维修。这是第二天事情的进展。
大家注意，楼主在第一次到4S店的时候，由于协商一天无果，实在气愤，当时在4S店用手机在汽车之家发了帖子，描述了这件事的事实情况，大家对这件事也比较关注，帖子的访问量比较大，当时的帖子被厂家的人员看到了，于是，第四天中午的时候，楼主再次接到4S店的电话，说不能给我修车了，因为我发的帖子影响他们了，说是玻璃就不是质量问题，当时4S店明确表示，事情发生的第一天晚上，来现场检查的技术人员是他们4S店里面的公认的“精神病”，在这里楼主不说作为4S店工作人员，公开诋毁自己得同事，楼主只想问问，通用都是派“精神病”来勘察现场的吗？4S店明确必须把帖子删除，然后来店里取车，但是楼主取车着急，实在无奈，把帖子删了，然后打车到4S店把车取出来。
这就是整个事情的经过，描述有点长，因为事情在4S一次次改变说法的过程，变得比较复杂......
最后，我说明下车子的最新进展，我在一个熟人开的修理店把车子修好了，修理过程非常简单，这家修理店帮我在通用进了一块原厂玻璃，把原来玻璃拿下来，就是拆了四个螺丝，新的玻璃按上去，和原车一模一样，不漏水，滑动无异响，维修费用花了1600，保险报了70%，剩下30%自己花的。整个玻璃滑到没有任何问题，并不是像4S店说的，滑到弯了。整个事情到现在过了半个多月了，通用400客服没有回复一个电话......
这几天，一直休息不好，今天正好睡不着，索性把整个事件写下来，以做记录，我可以发誓，这个帖子里面没有一句假话，但是这里我就不说哪家4S店了，免得人家说我诋毁他们，北京的车友们自己猜吧，我只描述事实，图片及问题没有涉及任何一家店，某些人也别再找我删帖了，大家心里都有一杆秤，自己亏心事做多了，自己承受吧，是能说“呵呵”了......
同时也给大家做个参考，如果遇到类似的事情，不要完全相信4S店及厂家的说法，如果自己不熟悉车子，就多走几家看看，多走走，多问问，才不至于被忽悠啊......
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