发表于 2014-12-28 10:14 IP属地：未知
过了两个多星期，4s店索赔员来电话了，说索赔通过了。又过了一个多礼拜，索赔员又来电话了，说固特异轮胎公司把两索赔的轮胎寄过来了，几时空了就去更换吧。带着这个普大喜奔的消息，于是择吉日去无锡雪澜4s店免费更换两前轮胎。
到了4s店后领着两新轮胎，去车间换胎去。
维修工人师傅一丝不苟的把两前胎拆下来，又顺利的把前胎剥离下来，但是新胎就是装不上去，十分钟过去了，二十分钟过去了，半小时又过去了，差不多一小时新胎也装不上轮毂上。
后来没办法，只能等专业装胎师傅过来（他在维修另一部车子），不亏是专业装胎个，两分钟一个，五分钟两轮胎全装上轮毂了，这就是专业和业余的差距啊，幸亏哥是中午休息时来装的，幸亏哥下午迟到么有做旷工处理。来张科友圣诞照，快乐一下心情。
装好两新前胎的白科，是不是更帅气了
怀着美好的心情，来到4s店前台，想和索赔员打个招呼，人家帮你索赔了，也要说声谢谢你。索赔员笑容满面的说，请交费200元。立马心情一下跌落低谷，问为神马要交费呢？答因为我们维修工帮你装胎了。问为神马免费保修期内要交费呢？答这是固特异轮胎公司寄过来个，不是通用公司寄过来个。问要是我大灯或者排气管或者其他在保修期内出现质量问题，难道保修也要交费？答这个就是4s店规定。问其他4s店为什么不收费呢？答我们维修经理规定个。为了不多花冤枉钱，于是拨通了雪佛兰400电话，在接线美眉悦耳的声音中告诉了原委，然后把话筒递给了索赔员。最后索赔员在不高心的情况下，说以后如果有客户出现这种轮胎索赔的情况，要么在4s店换收费，要么自己到外头去换。狂晕，难道这就是你们雪澜4s店应该有的服务态度？也许是轮胎公司邮寄轮胎给你们没有给安装费，也许是通用公司考虑欠妥，没有给你们结算安装轮胎费。也许是你们生意比较清淡，需要这笔维修费。但是这就是你们不积极接待客户或者积极为客户索赔轮胎的原因吗？为什么其他4s店就不收取呢？为什么客户花钱在你们那买车，花大价钱在你们那保养而享受不到热情而奔放的售后服务呢？最后只能不好意思的没有说谢谢你的决然转身而去。
索赔结束了，新胎换上了，但是对无锡雪澜4s店的认知又上升了一个层次。后来通用来电话了，我也提出了4s店的难处，为他们争取轮胎维修安装费，这钱客户不能出，但是也不能让4s店承担。知道都不容易，但是再怎么样，对待客户要百分百的热情，这样客户才能理解你，信任你。好吧，姑姑六十大寿，要赶紧去帮忙了，就记到这里吧。
这里是无锡科帕奇车友会的晓晓，谢谢大家观赏。
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