【诺诺淘车】Panamera（出大糗了...）-爱卡汽车网论坛

zhouhanlu 2.1W+ 爱卡币 6831 帖子加关注发私信青铜元老注册 2006-11-14 来自上海市\|上海市	发表于 2014-08-03 10:28 IP属地：上海 31楼
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zhouhanlu 2.1W+ 爱卡币 6831 帖子加关注发私信青铜元老注册 2006-11-14 来自上海市\|上海市	发表于 2014-08-03 10:28 IP属地：上海 32楼味道好极了，棒！师傅是觉得换的很辛苦，所以在膜拜它么？那也不用作泰式的跪拜礼啊......
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zhouhanlu 2.1W+ 爱卡币 6831 帖子加关注发私信青铜元老注册 2006-11-14 来自上海市\|上海市	发表于 2014-08-03 10:29 IP属地：上海 33楼 PO个对比图，这个空滤真心长。
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zhouhanlu 2.1W+ 爱卡币 6831 帖子加关注发私信青铜元老注册 2006-11-14 来自上海市\|上海市	发表于 2014-08-03 10:30 IP属地：上海 34楼原先空调滤上的杉树叶还清晰可见，黑白对比的太明显了。
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zhouhanlu

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发表于 2014-08-03 10:30 IP属地：上海

35楼

其实在Panamera(参数|询价)维修保养的过程中诺诺团队出现了几个失误，诺诺特别指明要向客户进行公开道歉。。。。

由于该车加注机油后需要跑一段距离，机油传感器才能准确检测出机油量。不过我们为了赶在客户提车前准备好车辆，就省去了试车跑路的那个环节。结果客户提车后开在路上才出现机油液位低的报警。

随后老孟组织救援团队，立刻出发去南通追赶客户。到达南通碰面后，再次启动车辆，发现机油液位一切正常，为了再次确认，又跑了一大段路来测试。。。。折腾很久，几个去救援的小弟，回上海路上还遇到扎胎没气，整到晚上10点才回到基地。可见，少了哪一个步骤也是不行的。

[ 本帖最后由 zhouhanlu 于 2014-8-3 10:31 编辑 ]

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发表于 2014-08-03 10:32 IP属地：上海

37楼

此外，还有轮胎的事。哎。。。给客户换了一条轮胎，结果回来质检发现是2011年下半年的产品，已经快3年了，而且还没有胎毛！！（我们有理由怀疑是二手胎）。。。这竟然在换胎现场没有发现，小弟还把账结了。。除了安抚客户，事后店长果断的把这个轮胎供应商从诺诺的采购系统里除名了。这是我们首次启动开除供应商的机制，给力！不过我们也需要吸取教训，免得再吃这种闷亏。

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发表于 2014-08-03 10:32 IP属地：上海

38楼

客户开在路上还有个抱怨，雨刷刷不干净。后来经查是打蜡痕迹上了前挡玻璃，没有完全去除蜡痕，雨刷局部无法刷干净。说明这一环节，我们还是欠复查，改进！

最糗的是平坑修复项目，客户过来的着急，结果就没有约上平坑服务，换句话说就是没有来的及做这个项目，结果清单上已经写了这个项目的费用，最后还把钱给收了。。。郁闷，这是后来回顾付费文件才发现的，2B到爆！退钱！

这单也是点背，这么多偶发事件遇到一起，出这么大的糗！还好处理及时，一向知错就改，尊重事实的态度，客户事后还是相当认可的。我们呢，诺诺肯定少不了开会整顿和内部处罚的。。。

我们再向您说声抱歉！尊敬的帕拉梅拉客户。。。
另外，愿此帖时刻警醒诺诺员工，保持精品意识，不能有丝毫懈怠！

[ 本帖最后由 zhouhanlu 于 2014-8-3 10:33 编辑 ]

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hao-111 1.3W+ 爱卡币 10686 帖子加关注发私信本站元老注册 2009-12-14 来自山东省\|淄博市	发表于 2014-08-03 10:52 IP属地：山东 39楼
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ajshdal 82 爱卡币 22 帖子加关注发私信三星会员注册 2013-09-21 来自河北省\|衡水市	发表于 2014-08-03 10:55 IP属地：河北 40楼好东西
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