东风日产阳光自燃事件维权经过~~~~~~~~~~~~-爱卡汽车网论坛

苏莎12

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白金长老

注册 2005-05-06 来自天津市|天津市

发表于 2014-05-09 14:30 IP属地：未知

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东风日产阳光自燃事件维权经过~~~~~~~~~~~~

我于2011年6月在天津津日4S店购买一辆东风日产新阳光小轿车，该车于2014年1月29日晚7点左右停在小区车位突然着火（停车10分钟左右，火灾全过程被小区内物业监控全程录下，本人有监控视频为证）。当时是楼上邻居贴吊钱时候发现火情并报警。此火灾造成我车车辆报废，左侧停放的MINICooper 汽车起火（已近报废），右侧停放的长城哈弗轿车左前部部分烧损的重大损失。
消防鉴定为“经调查，对起火原因认定如下：该起火灾事故起火部位为尼桑阳光轿车发动机舱底部左前位置处。拟认定火灾原因为排除刑事放火、雷击、遗留火种、用火不慎，不排除车辆电气线路故障和外来火源。”拿到消防火灾事故认定书后，我们第一时间联系了4S店，店里答复厂家会派人来勘察现场。
经过数天的等待，厂家及4S店的工作人员来到事发现场勘验。勘验后厂家对消防鉴定提出异议，我们也配合厂家工作人员一起去消防队沟通情况，消防队人员也对消防鉴定结果做出了解释，厂家负责人没有证据推翻消防鉴定结果。从消防队出来厂家的负责人跟4S店工作人员说要配合客户走保险，给客户补偿，减少客户损失,并告知会给我们一个满意的答复。
谁知一个月后厂家的鉴定结果是“火灾的发生与车辆本身质量无关。……我司认为车辆外原因引发火灾”。接到厂家鉴定结果后，我们再次和4S店取得联系，表达对厂家鉴定结果的不解与不满。4S店与厂家沟通后表示仍会给予保险赔付外的赔偿，前提是尽快把保险公司应赔付的损失领取后，剩余部分尽量不让我们客户受任何损失。
得到这个回复后，我有两个质疑：1.东风日产的鉴定结果明确写出火灾发生与车辆本身质量无关，既然无关为什么要赔付？2.保险赔付与厂家所说的保险外的赔付为什么还有先后顺序？于是带着两个疑问，我再次来到4S店，与4S店负责人员短暂交流后，了解了此事的厂家意见和全部的处理流程，但本人仍有质疑。于是提出索要说此话的（保险赔付外的损失，厂家会尽力给予赔偿，不让客户受任何损失）厂家负责人的电话和其通话解除质疑，但4S店说私人电话不方便提供，于是我让4S店拨通电话后和厂家对话。得到的结果是厂家负责人暂时不方便接电话。等待许久后再次联系厂家领导，得到的结果是今天不方便通话，明天上午可以通话。
我带着无奈离开了店里，次日按照约定时间来到4S店，电话拨通，几句寒暄后（该领导在前期现场勘查时，我与其有过见面和沟通），接下来的通话让我感觉到很奇怪，厂家领导用极快的语速和我讲述与前天4S店负责人同样的话，也就是厂家的处理意见和流程。厂家不会让我吃亏之类的话。这个不是我想要听的，因为店里已经给我讲的很清楚。当我要问及我的两个质疑的时候，还没来得及说电话被迅速挂断。我让店里继续拨通电话，对方回复了个短信“我在飞机上了，要求关机了”。然后就再也联系不上了。当时我的心情是极其愤怒和绝望，我不理解作为一个普通的东风日产用户，如此信任东风日产品牌，选择了东风日产车，最终连提出质疑的权利都没有！于是我把我的几点质疑编辑成短信发给4S店，让店里转发给刚刚通话的厂家领导，并强调我要和厂家领导通话目的只有一个，我想确认厂家领导所说的保险赔付外的损失，厂家会尽量给予补偿，不让客户受任何损失，这个补偿的确切金额。如果得不到回复我将赶往北京车展和贵公司领导协商。不知是出于短信还是其他原因，厂家领导主动致电4S店，要求我们上报损失情况。但当我们把损失情况如实报给厂家，对方得知损失金额高达40余万元后（我在前期配合厂家勘验现场时，曾听该领导误把三者MINI说成QQ，当时还以为该领导开玩笑？因为厂家领导不知道这次事故的总损失有40余万元），却改口让我们走法律程序，厂家不予赔偿。
之后的一段时间里，出现了厂家另一位领导致电给4S店，意图是推翻之前的说法，叫我走法律程序。在经过第二位厂家领导的同意后，我接过了电话和该领导进行了长时间交谈，最终该领导承诺我他会帮我协商此事，不要去北京。但是由于经历过第一位领导不负责任的欺骗做法后，我请求第二位领导在当日给我答复，并告知该领导如不答复我将对东风日产领导层说话的可信性产生强烈的质疑，并会去北京找更大的领导帮我协调此事。该领导也承诺我会给我答复。而后的结果就是，没接到该领导任何回复，这位领导也突然消失了。
上述二位领导这种出尔反尔的行为和不负责任的言论，一时间让我对东风日产这个品牌彻底失去了信任。但是我还是坚信上述这二位负责人不能代表东风日产所有领导层，于是决定次日（4月26日）一早从天津去北京车展，到日产的办公室与工作人员反应情况，希望得到答复。
我一点也不想把事情闹大，不会拉个条幅或者破坏人家的活动，就是想找一个负责的人给我个答复。然而，场馆内的工作人员所给答复无非是“向领导请示”“尽快联系您”之类的言语。在等待几小时无果的情况下，我手拿消防鉴定和厂家鉴定去东风日产展台找相关领导诉求维权。当时东风日产厂家并没有给我解决问题，而是派几十个工作人员和安保人员围堵我维权！答复我会有人来解决，结果我等来的不是厂家的负责人，而是一张熟悉的面孔——天津4S店的负责人！我不想和4S店人谈此事，因为之前谈了若干次也没有结果，于是继续维权。这时一个工作人员告诉我明天上午会有厂家领导来和我协商此事，因为我的目的不是闹事只是维权，于是同意转天协商。
27日上午我再一次来到北京车展等待厂家领导，一上午过去了未见任何领导出现，同时发现日产工作人员早已有所防备，只要我在车展范围内，所行半步身边都会有多名工作人员和保安跟随，甚至连去展馆外面及厕所也有人跟随！东风日产厂家处理问题的态度令我们消费者无语，阻止我维权可是煞费苦心。27日下午3点仍未见厂家领导的身影，由于几天奔波和东风日产的一次次欺骗行为导致我心里压力过大晕倒在会场，经过120急救人员的及时救治，我才恢复了意识。这时厂家突然空降到现场与我协商，地点是在北京的东风日产4S店。协商中双方均没有不文明举止，不知什么原因他们居然报警，警察来到店里说有人报警并当场了解情况，试图调解无果后，提出去派出所继续自行调解。直至28日凌晨3点多，厂家负责人提出先休息，天亮后再协商解决。
28日上午厂家负责人再次承诺他们会给我们通过保险公司解决问题，于是我们和天津津日4S店工作人员踏上了回津的路。返津后我们再次联系厂家负责人问事情的进展，厂家人员搪塞我们说需要时间，没有具体时间表。我不明白这么大的一个企业，对待消费者是如此的推脱、搪塞、欺骗，在我一再追问解决办法时，却告诉我保险公司行不通，让我去起诉他们。

希望厂家本着对消费者负责任的态度，敢于承担责任，不要继续欺骗，赔偿我们消费者损失！

虽然我们不能生活在一起，但我们永远永远也不分离~~~

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luhui966 人生修炼，宽心慢行。 11W+ 爱卡币 102067 帖子加关注发私信白金元老注册 2007-10-13 来自江苏省\|南通市	发表于 2014-05-09 15:03 IP属地：未知 2楼
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zhulongwei

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青铜长老

注册 2008-04-08 来自上海市|上海市

发表于 2014-05-09 15:03 IP属地：未知

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我也是开的新阳光。
支持你一个，希望你可以维权成功。说句真心话，你越理性，他们越不鸟你；你越理性，你越找不到地方说理；你越理性，他们越不把你当回事。
去年底，在外环被上海蜀发物流的货运车撞了，人家事故后压根不停，直接跑路；最后到了交警队对方认了全责，但拖了近半年都不给我维修款（2606元）。 3月底4月初想走法律程序，跑了多次交警队和丁香路的法院，发现走法律维权就是跟自己过不去，即使成功维权，对方除了付我维修车款外也没有任何损失。最后只好把从交警队搜集到的对方材料和4S的定损照片送到自己的保险公司，走了代位追偿。
良民的法律维权之路被有意无意设置了一道道门槛啊，希望你顺利拿到赔偿！
[ 本帖最后由 zhulongwei 于 2014-5-9 15:04 编辑 ]

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jasonday 145 爱卡币 139 帖子加关注发私信三星会员注册 2008-11-10 来自上海市\|上海市	发表于 2014-05-09 15:17 IP属地：未知 4楼 40万的损失，厂家肯定希望是走法律途径解决了，你应该找找看有没有国家的事故鉴定机构出具调查报告，不然没法认定责任方的～～
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Enigma_vive 1.7W+ 爱卡币 13719 帖子加关注发私信本站元老注册 2006-10-13 来自上海市\|上海市	发表于 2014-05-09 15:18 IP属地：未知 5楼作孽啊！！！！
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Anreiz 啦啦啦~ 1.7W+ 爱卡币 18626 帖子加关注发私信本站元老注册 2007-07-28 来自上海市\|上海市	发表于 2014-05-09 15:22 IP属地：未知 6楼自然和外来火源，二种可能性
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mxzx 2.5W+ 爱卡币 23588 帖子加关注发私信青铜元老注册 2011-01-25 来自上海市\|上海市	发表于 2014-05-09 15:24 IP属地：未知 7楼
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人在卡卡 3.1W+ 爱卡币 5751 帖子加关注发私信青铜元老注册 2006-11-26 来自贵州省\|贵阳市	发表于 2014-05-09 15:24 IP属地：未知 8楼
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虚幻缥缈 6343 爱卡币 4671 帖子加关注发私信白金长老注册 2007-08-02	发表于 2014-05-09 15:28 IP属地：未知 9楼有视频还不能排除外来火源？
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瀛洲太守该用户被禁止不发言 1.3W+ 爱卡币 4377 帖子加关注发私信本站元老注册 2010-07-21 来自上海市\|上海市	发表于 2014-05-09 17:51 IP属地：未知 10楼起诉吧
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