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科雷傲质量专区 >  四问雷诺之四:关于雷诺单方面发布变速箱解决方案

发表于 2012-07-22 14:40    IP属地:未知

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四问雷诺之四:关于雷诺单方面发布变速箱解决方案





看到这份貌似很岸然的解决方案,我愁了,愁到我这两天吃不好睡不安!想问问:雷诺你于心何忍!

好在!这个方案里面,让我看到了一缕曙光,仅仅是一缕,我要感谢雷诺,感谢雷诺(中国)!因为,这是雷诺(中国)第一次在官方网站上公开承认了CVT真的存在问题这个实际情况!原因很简单:承诺更换就是承认有问题,如果真没有问题你会这样承诺吗?(我家孩子1岁多,就告诉她,要撒尿拉屎就告诉大人。有天,她叫奶奶帮换裤子,没说原因,但我们都知道,她肯定尿裤子了,没有尿裤子干嘛要换?)


因为在发布这份解决方案之前,很多车主因为CVT的啸叫问题,已经成功索赔免费更换过变速箱,有更甚者,由于换过后还是出现问题,已经换了两个,第三个变速箱的索赔正在进行中!这样的问题出现,虽然雷诺很多售后和高层都私底下承认过科雷傲的CVT啸叫是因为和2.5L发动机的动力匹配造成的,但从没有像这次这样公开承认,所以这一缕曙光让我得到了一点安慰!


但为什么,我要发愁!因为不解呀,那么不解就问!
1):第一段话就让人揪心!问你雷诺:你雷诺本身就是一个被众多车主质疑的对象,你单方面发表CVT变速箱啸叫造成的原因,这样合理吗?你这样说,我们车主就只能选择相信吗?我们只是车主,我们只管开车,搭上一个负责任的车企生产的车,我们安心开个十年八年!这些技术层面上的东西,我不懂,也不愿意懂!但是我们都有理解能力,不是能蒙混过关的!
举个例子:一宗杀人案件疑犯被抓,但这个案件一反常态,这个疑犯有点牛,疑犯是他、法政是他、验尸官是他、法官还是他。这样出来的最后结果,你会满意吗?


2):不是我较真,而是你的推搪之词用得有点明显!“为解决少数科雷傲CVT变速箱轻微摩擦哨声的问题,少数?何谓少数?借用你们雷诺(中国)销售总监高德谦的一句话:科雷傲在整个中国市场上40000辆的保有量。先不说在互联网上众多车主的叫苦连天,和那些没有上互联网的车友!有个权威的数据来告诉你,你说的“少数”是多么的没有水平。这是来自中华网的一个调查数据:我们这有一个调查结果,就是我们在之前的时候针对1100多名雷诺车主去做关于问题故障调查的时候,我们发现其中800多人,就是75%的全部投诉都在CVT变速箱的问题上。75%算少数的话,这样我们这些懂得1+1=2的车主情何以堪?
“轻微摩擦哨声”—轻微?知道什么叫站着说话不腰疼不?很多正在啸叫声中日受折磨的车主肯定对这个词大有意见!既然你们能用哨叫的“哨”这个声音来形容,证明你们也清楚是怎样的一种声音,用轻微来形容不就是掩耳盗铃的现代版本吗?
举个例子:一司机酒后驾驶,被交警拦下,司机一个劲解释,我就喝了一滴,仅仅一滴没有超标。别忘了,警察是权威的,是能在摄像机下执法的,有专业仪器的,经检测,酒精度超标,酒驾,拘留!你说一滴就是一滴吗?成熟点好不好!


3):关于你们意识到变速箱有问题,可以为车主免费更换!这一点,看上去很好,好像值得为你的觉悟大鼓其掌,但能否处理得公平点?“雷诺中国也已成立针对该事件的专门团队,以帮助车主加快检测速度。经检测,如发现与CVT变速箱性能相关的问题,雷诺中国将为相关消费者免费更换CVT变速箱。”你们作为矛盾方,有哨叫的变速箱有没有问题你们来检测?就是说有没有问题你们说了算?就是说最后换不换还是你们说了算?我们作为受害者,只能接受?这样公平吗?我们会开车的人都是有最基本的理解能力的,忽悠不算!
这个就等于第一个例子!


4):你的方案里,没有特别说明是保修期内的科雷傲还是所有(包括出保以后)的科雷傲都享受这个方案,对于一份官方声明类的解决方案来说,你们留下的可变空间有点大吧!到时候又是你们说了算,叫我们那些为你们创造37%销售(借用贵企业陈国章先生在76号公开发表谈话里面明确说到中国有37%的雷诺用户是因为车主之间相互口碑传递而达成的交易)的老车主又情何以堪呢?
很多科雷傲车主表示,这种哨叫会随着用车的时间越久或里程越多变得越来越大,这是一种向恶性发展的倾向!那我是否可以理解为:还在保修期内换不换你们说了算,出了保修期后,这种恶性倾向也发展到了不得不换的地步(原因多种包括简单的声音大到无法忍受、变速箱罢工),我们要更换,价格你们说了算!更不要说个别车主已经换了两个变速箱,第三个正在索赔中的那种情况。那么,这个解决方案有没有一点实际意义?


雷诺(中国),你们能正面回应我们车主的诉求,这本来已经看到你们的态度是想要解决问题的,但是,能否多出一点诚意,少一点诸如此类的不负责任应付之词。
现在,我们车主的诉求和你这个汽车的生产商的态度,已经不仅仅是在4S店的私下沟通的事情了,全中国甚至其他国家的媒体都已经在关注双方的每一个行为、每一句对话,同样,你们的解决方案也在很多媒体的关注中,请你们拿出一个企业应有的责任感,拿出点诚意来认真对待!

作为一个科雷傲的车主,最怕活在云里雾里。对于CVT变速箱的问题,我的需求其实很简单:和车主代表磋商并给予一个合理的延保方案,对于出保修期后的变速箱更换是免费还是自费给个方案,出保修期后如果更换变速箱自费的话,给出一个合理的官方价格!
能这样做的话,你们收获太多了:1、能用实际行动表示了对你们自己企业生产的车有信心,特别你们一直以来对CVT在科雷傲上的信心。2、在公众眼里,你们是一个能和车主互相沟通的负责任的企业。3、重新把车主的心收回来,让旧车主甘心为你们创造再一个74%的销量。

雷诺、雷诺(中国),大气一点,拿出自由、博爱、平等发源地的法兰西精神来,为了一个百年汽车品牌走更多个百年,也为了我们无数车主的对你的厚望!



[ 本帖最后由 爱孤独怕寂寞 于 2012-7-22 14:48 编辑 ]

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发表于 2012-07-22 14:50    IP属地:未知

原帖由 爱孤独怕寂寞 于 12-07-22 14:40 发表
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看到这份貌似很岸然的解决方案,我愁了,愁到我这两天吃不好睡不安!想问问:雷诺你于心何忍!
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加哈子油撒,莫都坐倒!_____原作者:李娜

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发表于 2012-07-22 14:50    IP属地:未知

沙发··

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发表于 2012-07-22 14:50    IP属地:未知

原帖由 J_McClane 于 2012-7-22 14:50 发表
28487972
这也太快了吧·

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发表于 2012-07-22 14:51    IP属地:未知

顶!!!!!!!!!!雷诺想沉我们的帖子,没门!!!!!!!!!!!!

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发表于 2012-07-22 14:51    IP属地:未知


维权期间不接受任何的打劫   见谅

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发表于 2012-07-22 14:52    IP属地:未知

顶,不要脸的雷诺

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发表于 2012-07-22 14:56    IP属地:未知


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发表于 2012-07-22 14:59    IP属地:未知


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发表于 2012-07-22 15:04    IP属地:未知

问的慷锵有力,顶!

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