四问雷诺之四：关于雷诺单方面发布变速箱解决方案-爱卡汽车网论坛

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发表于 2012-07-22 14:40 IP属地：未知

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四问雷诺之四：关于雷诺单方面发布变速箱解决方案

看到这份貌似很岸然的解决方案，我愁了，愁到我这两天吃不好睡不安！想问问:雷诺你于心何忍！

好在！这个方案里面，让我看到了一缕曙光，仅仅是一缕，我要感谢雷诺，感谢雷诺（中国）！因为，这是雷诺（中国）第一次在官方网站上公开承认了CVT真的存在问题这个实际情况！原因很简单：承诺更换就是承认有问题，如果真没有问题你会这样承诺吗？（我家孩子1岁多，就告诉她，要撒尿拉屎就告诉大人。有天，她叫奶奶帮换裤子，没说原因，但我们都知道，她肯定尿裤子了，没有尿裤子干嘛要换？）

因为在发布这份解决方案之前，很多车主因为CVT的啸叫问题，已经成功索赔免费更换过变速箱，有更甚者，由于换过后还是出现问题，已经换了两个，第三个变速箱的索赔正在进行中！这样的问题出现，虽然雷诺很多售后和高层都私底下承认过科雷傲的CVT啸叫是因为和2.5L发动机的动力匹配造成的，但从没有像这次这样公开承认，所以这一缕曙光让我得到了一点安慰！

但为什么，我要发愁！因为不解呀，那么不解就问！
1）：第一段话就让人揪心！问你雷诺：你雷诺本身就是一个被众多车主质疑的对象，你单方面发表CVT变速箱啸叫造成的原因，这样合理吗？你这样说，我们车主就只能选择相信吗？我们只是车主，我们只管开车，搭上一个负责任的车企生产的车，我们安心开个十年八年！这些技术层面上的东西，我不懂，也不愿意懂！但是我们都有理解能力，不是能蒙混过关的！
举个例子：一宗杀人案件疑犯被抓，但这个案件一反常态，这个疑犯有点牛，疑犯是他、法政是他、验尸官是他、法官还是他。这样出来的最后结果，你会满意吗？

2）：不是我较真，而是你的推搪之词用得有点明显！“为解决少数科雷傲CVT变速箱轻微摩擦哨声的问题”，少数？何谓少数？借用你们雷诺（中国）销售总监高德谦的一句话：科雷傲在整个中国市场上40000辆的保有量。先不说在互联网上众多车主的叫苦连天，和那些没有上互联网的车友！有个权威的数据来告诉你，你说的“少数”是多么的没有水平。这是来自中华网的一个调查数据：我们这有一个调查结果，就是我们在之前的时候针对1100多名雷诺车主去做关于问题故障调查的时候，我们发现其中800多人，就是75%的全部投诉都在CVT变速箱的问题上。75%算少数的话，这样我们这些懂得1+1=2的车主情何以堪？
“轻微摩擦哨声”—轻微？知道什么叫站着说话不腰疼不？很多正在啸叫声中日受折磨的车主肯定对这个词大有意见！既然你们能用哨叫的“哨”这个声音来形容，证明你们也清楚是怎样的一种声音，用轻微来形容不就是掩耳盗铃的现代版本吗？
举个例子：一司机酒后驾驶，被交警拦下，司机一个劲解释，我就喝了一滴，仅仅一滴没有超标。别忘了，警察是权威的，是能在摄像机下执法的，有专业仪器的，经检测，酒精度超标，酒驾，拘留！你说一滴就是一滴吗？成熟点好不好！

3）：关于你们意识到变速箱有问题，可以为车主免费更换！这一点，看上去很好，好像值得为你的觉悟大鼓其掌，但能否处理得公平点？“雷诺中国也已成立针对该事件的专门团队，以帮助车主加快检测速度。经检测，如发现与CVT变速箱性能相关的问题，雷诺中国将为相关消费者免费更换CVT变速箱。”你们作为矛盾方，有哨叫的变速箱有没有问题你们来检测？就是说有没有问题你们说了算？就是说最后换不换还是你们说了算？我们作为受害者，只能接受？这样公平吗？我们会开车的人都是有最基本的理解能力的，忽悠不算！
这个就等于第一个例子！

4）：你的方案里，没有特别说明是保修期内的科雷傲还是所有（包括出保以后）的科雷傲都享受这个方案，对于一份官方声明类的解决方案来说，你们留下的可变空间有点大吧！到时候又是你们说了算，叫我们那些为你们创造37%销售（借用贵企业陈国章先生在7月6号公开发表谈话里面明确说到中国有37%的雷诺用户是因为车主之间相互口碑传递而达成的交易）的老车主又情何以堪呢？
很多科雷傲车主表示，这种哨叫会随着用车的时间越久或里程越多变得越来越大，这是一种向恶性发展的倾向！那我是否可以理解为：还在保修期内换不换你们说了算，出了保修期后，这种恶性倾向也发展到了不得不换的地步（原因多种包括简单的声音大到无法忍受、变速箱罢工），我们要更换，价格你们说了算！更不要说个别车主已经换了两个变速箱，第三个正在索赔中的那种情况。那么，这个解决方案有没有一点实际意义？

雷诺（中国），你们能正面回应我们车主的诉求，这本来已经看到你们的态度是想要解决问题的，但是，能否多出一点诚意，少一点诸如此类的不负责任应付之词。
现在，我们车主的诉求和你这个汽车的生产商的态度，已经不仅仅是在4S店的私下沟通的事情了，全中国甚至其他国家的媒体都已经在关注双方的每一个行为、每一句对话，同样，你们的解决方案也在很多媒体的关注中，请你们拿出一个企业应有的责任感，拿出点诚意来认真对待！

作为一个科雷傲的车主，最怕活在云里雾里。对于CVT变速箱的问题，我的需求其实很简单：和车主代表磋商并给予一个合理的延保方案，对于出保修期后的变速箱更换是免费还是自费给个方案，出保修期后如果更换变速箱自费的话，给出一个合理的官方价格！
能这样做的话，你们收获太多了：1、能用实际行动表示了对你们自己企业生产的车有信心，特别你们一直以来对CVT在科雷傲上的信心。2、在公众眼里，你们是一个能和车主互相沟通的负责任的企业。3、重新把车主的心收回来，让旧车主甘心为你们创造再一个74%的销量。

雷诺、雷诺（中国），大气一点，拿出“自由、博爱、平等”发源地的法兰西精神来，为了一个百年汽车品牌走更多个百年，也为了我们无数车主的对你的厚望！

[ 本帖最后由爱孤独怕寂寞于 2012-7-22 14:48 编辑 ]

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J_McClane 14广州车展被拘雷诺车主之一 15.8W+ 爱卡币 18983 帖子加关注发私信白金元老注册 2011-02-26 来自湖北省\|武汉市	发表于 2012-07-22 14:50 IP属地：未知 2楼原帖由爱孤独怕寂寞于 12-07-22 14:40 发表网页链接看到这份貌似很岸然的解决方案，我愁了，愁到我这两天吃不好睡不安！想问问:雷诺你于心何忍！ ... 点击查看原图 (34.91 KB) 2012-07-22 14:50
	加哈子油撒,莫都坐倒!_____原作者:李娜 [每日热点]:【旅行游记】人说山西好风光之黄河篇... 回复本楼 \| 评分 \| 举报

aika5201314 此用户曾经被禁言 3658 爱卡币 854 帖子加关注发私信黄金长老注册 2012-06-10 来自广东省\|广州市	发表于 2012-07-22 14:50 IP属地：未知 3楼沙发··
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aika5201314 此用户曾经被禁言 3658 爱卡币 854 帖子加关注发私信黄金长老注册 2012-06-10 来自广东省\|广州市	发表于 2012-07-22 14:50 IP属地：未知 4楼原帖由 J_McClane 于 2012-7-22 14:50 发表 28487972 这也太快了吧·
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灵魂伟 8378 爱卡币 1688 帖子加关注发私信白金长老注册 2012-03-15 来自北京市\|北京市	发表于 2012-07-22 14:51 IP属地：未知 5楼顶！！！！！！！！！！雷诺想沉我们的帖子，没门！！！！！！！！！！！！
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晨风夜语 1.6W+ 爱卡币 2479 帖子加关注发私信本站元老注册 2011-12-01 来自北京市\|北京市	发表于 2012-07-22 14:51 IP属地：未知 6楼
	维权期间不接受任何的打劫见谅 [每日热点]:【旅行游记】打卡妈屿岛... 回复本楼 \| 评分 \| 举报

张维权 291 爱卡币 103 帖子加关注发私信支柱会员注册 2012-06-30 来自山西省\|太原市	发表于 2012-07-22 14:52 IP属地：未知 7楼顶，不要脸的雷诺
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bjsxh 1212 爱卡币 35 帖子加关注发私信白银长老注册 2012-03-13 来自陕西省\|宝鸡市	发表于 2012-07-22 14:56 IP属地：未知 8楼
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bjsxh 1212 爱卡币 35 帖子加关注发私信白银长老注册 2012-03-13 来自陕西省\|宝鸡市	发表于 2012-07-22 14:59 IP属地：未知 9楼
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大头是个小帅哥 10.1W+ 爱卡币 14722 帖子加关注发私信黄金元老注册 2012-06-29 来自海外\|亚洲	发表于 2012-07-22 15:04 IP属地：未知 10楼问的慷锵有力，顶！
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