直播：我向丰田消费维权：RAV4 2.4 自动豪华升级版导航软件升级问题-爱卡汽车网论坛

zhengcasc

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发表于 2011-06-23 22:27 IP属地：未知

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直播：我向丰田消费维权：RAV4 2.4 自动豪华升级版导航软件升级问题

希望我的消费维权经历能为您可能遇到的消费维权问题提供借鉴，谢谢大家！
更新记录
2011-09-17 18:19
消费维权问题已协商解决，多谢朋友们的关注和支持。
2011-07-26 19:41
4S店回复我的要求。
2011-07-21 22:23
4S店答应我免费升级一次。
2011-07-20 23:34
记述网上投诉结果；记述发书面投诉信过程和证据。
2011-07-14 22:12
初步定于9月19日到北京市大兴区人民法院起诉；几个证据的收集。
2011-07-07 22:49
尝试自助升级导航地图失败，我们没有免费升级导航地图内容的权利。
2011-07-05 22:45
尝试自助升级导航地图；公布暂定起诉设想。
2011-07-02 21:42
困惑了：我们享有自主免费升级导航地图的服务？难道丰田被我窦娥了？活该！
2011-07-01 23:00
向汽车召回网发了投诉；整理了导航汽车的来龙去脉。
2011-06-30 20:17
在写投诉书，如果能写完，就投诉到相关部门。
2011-06-29 18:13
和丰田协商未果，开始消费维权第二步：投诉。
2011-06-26 9:09
注意：如果某天本帖消失、或内容消失，就是本人个人斗争胜利了。同志们自己看着办，呵呵。
声明：
1.本人记述消费维权过程，以事实为依据，无任何不良企图。
2.如果本人记述中如有可能被控告诽谤的地方，请指正，本人一定改。
3.请同志们出主意，想办法，帮助本人消费维权。
-----------------------------------------------------------------------------------背景交代：
本人于2011年3月在北京购买一汽丰田生产RAV4 2.4 自动豪华升级版，原车带导航（非4S加装）。
导航仪型号为：TOYOTA NMDT-D10C；实际是富士通天ECLIPSE AVN726EC的丰田定制版。
导航软件是高德的，版本号V1.24.0722.1060，地图是2009年的，比较旧。
序幕：
同事的车是***，原车带导航。最近在4S店免费升级了导航软件。
起初他打***的服务电话，***告知他4S店负责导航软件升级，但要收取升级费用。
同事坚决不同意，要求***免费升级导航软件，理由如下：
1.原车带的导航，***有义务服务到底。
2.原车导航软件为***定制，属捆绑销售；用户无法自己在市场上购买软件升级。
3.在车辆质保期内（2年6万公里），用户享有保修权利。
同事正告***，如果不能免费升级导航软件：
1.向消协12315投诉。
2.如投诉无效，将状告厂家。
最终***屈服，通过4S店为同事免费升级导航软件，同事获胜。
正题：
今天打一汽丰田800-810-1210电话，得知导航地图内容升级到2010年底，可以到4S店升级导航软件，但是要付费。
我坚持要求免费升级，并把同事的理由学说了一遍。
厂家客服答应明天给答复。
[ 本帖最后由 zhengcasc 于 2011-9-17 18:29 编辑 ]

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发表于 2011-06-23 22:33 IP属地：未知

2楼

*****
问：此次升级的地图版本是高德最新的地图版本么，是截止到什么时候的地图数据？
答：是最新的版本，是截止到10年年底的地图数据。
问：本次更新了哪些数据，（例如：城市，道路的具体名称）。是否有更新数据的清单。
答：更新的城市、道路等具体信息请询问高德。提供高德顾客对应窗口：400-810-0080
问：能否升级使用其它地图厂家的地图数据？
答：目前本公司的这款导航产品只能配套使用高德的地图
问：升级时需要地图光盘吗？
答：需要客户自行购买
问：可否邮购新地图光盘？
答：关于邮购事项，具体请与经销店协商。 ※联系方式请参考这里。
问：是否以后每次升级都要再购买一张地图光盘？
答：是的，每次升级都需要购买地图光盘。
问：到什么地方去购买新的地图数据和刮刮卡
答：请去经销店购买 ※联系方式请参考这里。
问：Hard Id的获得以及注册等能否由厂家制作好再发给顾客？
答：需要由客户自行升级，请谅解。
问：你们公司每次升级地图的价格是多少？不是免费的吗？
答：地图升级是需要收费的，具体价格请咨询当地经销商 ※联系方式请参考这里。
问：首次升级地图一定要注册新用户吗？为什么要注册新用户？有没有简单的方法。
答：必须注册新用户，主要是为了对应客户提供更好的服务。造成麻烦敬请谅解，以后会改善的。
问：我要升级，但是只有刮刮卡没有地图数据光盘怎么办（升级地图光盘丢失）？
答：地图光盘和刮刮卡一起丢失时，请从经销商处购买新的使用。
　　地图光盘丢失的情况，请从高德网站下载地图数据。
问：以前地图升级的时候我没有升级，那现在我能直接升级最新版本的地图数据吗？
答：可以。
问：如何给地图升级，升级需要哪些步骤
答：升级流程详见高德网站。　*****
问：软件激活码在哪里？
答：请浏览升级流程的第5页《软件激活码取得流程》
问：我以前升级的时候在高德网站上注册的用户名和密码都忘记了，那现在升级能重新注册新的用户名和密码吗？
答：用户名/密码与地图升级无直接联系，可以重新注册。
问：地图升级后用了一段时间，现在导航软件无法正常使用需要修复数据，
　　但是以前的刮刮卡和地图升级数据盘没有了，那应该怎么办？
答：请从最初的步骤开始再升级一次，若仍无法更新请向经销商咨询。地图光盘和刮刮卡一起丢失时，
　　请从经销商处购买新的使用。
问：我升级了地图但是没有升级成功，现在地图软件反而不能用了怎么办？
答：请从最初的步骤开始再升级一次，若仍无法更新请向经销商咨询
问：看了你们升级地图的升级方法和步骤，太复杂了，你们公司能帮我升级吗？
　　或是到经销店能让他们直接升级吗？
答：暂时需由客户自行升级，请谅解。
　　请询问经销商。
问：升级所用的SD卡有谁来提供,SD卡的类型等
答：SD卡需要客户自行购买
　　种类：普通SD卡（SDHC不可）
　　存储大小： 2GByte
　　文件系统： FAT（FAT16）
问：你们公司地图多久升级一次地图？地图升级的过程要多长时间？
答：1年升级一次，地图升级需要30分钟左右。
问：SD卡能选择FAT32进行格式化吗？
答：Windows7也有FAT16的格式化选项，因此请选择FAT16进行格式化。

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Tom的未来保养 6791 爱卡币 1208 帖子加关注发私信白金长老注册 2010-12-08 来自海外\|大洋洲	发表于 2011-06-24 10:48 IP属地：未知 7楼富士通天???? 一中国公司,用这名,,,太山寨了,难怪搞不大.... 要搞也搞的"法拉利车夫"之类了,,,太 BS了!!!!
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发表于 2011-06-24 11:51 IP属地：未知

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原帖由 Tom的未来 于 11-06-24 10:48 发表

富士通天????
一中国公司,用这名,,,太山寨了,难怪搞不大....
要搞也搞的"法拉利车夫"之类了,,,太
BS了!!!!

土鳖了吧？富士通天就是富士通的控股公司，是日本富士通在中国成立的公司，只是专门做导航的新公司而已！不是山寨的，孤陋寡闻了吧？

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