发表于 2005-03-22 15:13 IP属地:未知
Volkswagen
的座右铭:客户永远是对的!
Volkswagen汽车全方位的努力,致力于满足客户的需求。身为前瞻性的领导品牌,必须严格要求产品品质,然而除品质外,服务及其它外围支持也相当重要,这也是为什么Volkswagen汽车公司本身也要像其产品让人全心信赖。
品质、安全、环境保护、社会竞争力是Volkswagen汽车奉行的公司价值所在。长期以来Volkswagen汽车的多品牌策略加上将以个别客户需求为产品发展重点的考量,Volkswagen汽车已有能力以更公道的价格提供更优惠的产品。
品质管理的挑战
自从第一辆车完成后离开生产线后,Volkswagen汽车的品质保证(Quality Assurance)工作随即展开;在产品发展的阶段,Volkswagen汽车特别考虑客户的个别需求,包括道路行驶状况、车身内部设计、噪音级数、动力输出情形、燃料消耗状况及其它因素等善加处理以便准确地满足客户的期待。唯有产品到达完美的境界,品质保证的工作才告结束。而整个汽车的销售过程就成为品质保证不可或缺的一环,一个准备充分、能力好的经销商可以让客户得到更好的咨询服务;只有达到客户所有的标准,品质保证工作才告一段落。
Volkswagen汽车永不以现状自满,品质对Volkswagen而言永远是一个目标必须不断地追求再追求,而随着客户的标准愈来愈高,这个目标也愈难达到。幸运地是,Volkswagen汽车公司内有一大群员工以追求品质作为终生职志,你猜究竟有多少员工这么在乎品质?答案是三十三万六千名员工,整个Volkswagen汽车的工作团队!
1934年
一个人类的旧概念「个人的行动力」促使新大陆在汽车发展上拔得头筹。亨利福特所出产的「Model T」是世界第一步量产的汽车,而在欧洲大陆「国民车」(People’s Car)形象也逐渐在一般大众心中生根。
1934年至1938年间
费迪南‧保时捷(Dr. Ferdinand Porsche)博士在现在的狼堡(Wolfsburg)兴建工厂,发展出国民车,也就是后来人们昵称的「金龟车」,写下汽车史上新的一章。
1945年联军把Volkswagen汽车工厂战争时期的军事生产画下休止符,释放工厂内所有被奴役的劳工,英国政府开始接管工厂,将生产转为平民用途,当时这个工厂所传承下来的传统,包括员工对品质的追求、服务和销售网络的建立、员工代表的产生都是这个工厂的特色,同时工厂当时所采取的出口导向政策一直沿用至今。
1949年英国政府将Volkswagen汽车的信托权移交给新德国政府,而将工厂的实际经营权交给地方下萨克逊政府,金龟车的姊妹车款「Transporter」商用车开始发展,在此时期一种名为「Samba」可用作消防车的巴士非常流行,而它设计的实用性、精巧的外观以及良好的品质也获得一致好评。
1952年Volkswagen汽车在巴西、美国、和南非设立业务和配装公司,而自从在加拿大开始设立Volkswagen汽车加拿大分公司,Volkswagen集团展开全球化经营的模式,全球化经营的早期,Volkswagen集团获得许多国外销售伙伴的支持(例如荷兰的旁式兄弟),也因为这些强有利的支持,Volkswagen汽车在国外的子公司都经营相当成功。
1960年属于股权有限Volkswagenwerk GmbH转换经营模式成为公开发行的股票上市公司,德意志联邦民主共和国拥有百分之二十的资产(这些股权直到一九八八年才私有化释出),区域性的下萨克逊政府也持有百分之二十,其余的股份则开放让大众申购,这在当时称为人民的股票。此时的Volkswagen公司陆续在德国各地包括Wolfsburg, Braunschweig, Nanover, Kassel, Emden以及Salgitter设厂,俨然成为二次世界大战后德国的经济奇迹。在德国各地的大小道路上随处可见金龟车和Transporter商用车来来往往,一九六五年以后,Volkswagen汽车又接手了其它两家汽车制造商(Auto Union以及NSU),德国最大的汽车制造集团已逐渐成形。
1974年此时德国的金龟车时代逐渐落幕,另一个房车流行的新时代即将诞生:具前轮驱动、水冷式引擎、高标准、舒适及实用性的房车「Golf」为Volkswagen汽车公司创造另一个成功的里程碑。这辆新型房车吸引了各种社会阶层、及各种年纪的消费者的注意,风靡了德国乃至于全欧洲很快就成为欧洲地区销售最佳的房车。
1991年在接收「SEAT」、「Skoda」二品牌后,Volkswagen汽车开始发展了多品牌行销策略,Volkswagen集团同时也采取个别品牌包括Volkswagen、Audi、SEAT、Skoda以及Volkswagen商用车等独立经营管理系统,而皮耶博士 (Ferdinand Piech)也受命为Volkswagen汽车集团品牌管理理事会的主席以及福斯集团的执行长。在前集团总裁费迪南‧皮耶博士 (Ferdinand Piech) 的领导之下,Volkswagen集团积极创新,包括发展主动式产品策略以强化不同产品线的吸引力、调整弹性的工作计划、拟定新采购流程以大幅降低成本。智能型的工作方针以及最新的生产制造技术确保高标准的工匠技术、值得顾客完全信赖。
2000年在所有行业中,「客户至上」永远是成功的不二法门,这也是世界各地Volkswagen汽车永远不变的策略:自一九九八年开始,Volkswagen汽车收购了「Bugatti」, 「Lamborghini」,「Bentley」以及「Rolls-Royce」等品牌汽车开始大举进军豪华及超级跑车市场;而与瑞典「Swedish Scania AB」公司的合作,触角也深入重型卡车的领域。此外,Volkswagen在科技领域的研究创新也是有目共睹的,一九九九年推出的「Lupo 3L TDI」是世界第一款每百公里只消耗三公升汽油的车款,二千年夏天更推出改良版「Lupo FSI」车款。
5月31日Autostadt汽车博物馆正式揭幕,世人得以全面窥得Volkswagen集团全方位发展的各品牌汽车。博物馆在开幕的前五个月就吸引了一百万人的人潮。Volkswagen汽车「Golf」的销售超过二千万辆也超越了世界纪录。十月份新型「Passat」上市。
2001年震撼全球的Passat W8首度发表。Passat W8领先搭载W型八缸引擎,超强的心脏可输出275匹最大德制马力,0-100km/h加速仅需6.5秒,极速可达250km/h,更全新配备的4MOTION全时四轮传动。是一辆结合极致主动安全与驾驭享乐之最佳杰作,更是Volkswagen首度跨越顶级豪华车系的首篇钜作。九月,搭载W12引擎、拥有600匹超强马力、几近量产造型的概念车W12 Coupe正式在东京车展亮相!在FIA国际赛事组织(Federation Internationale de I’Automobile)的见证下, W12跑车再度刷新六项世界纪录及十二项国际级的纪录。
2002年
2002年3月份针对全球媒体首度发表的Phaeton,「同级车中刚性最高的车身结构」、「同级车中制动能力最强的煞车系统」,甚至连「4-Zone恒温空调系统」也是极负盛名的革新系统,「世界第一」的封号。
同年,Volkswagen原厂于德勒斯登 (Dresden) 古城打造了一座全球最新、最科技的透明汽车工厂,专门负责Volkswagen 顶级旗舰Phaeton的生产,结合精密的造车工艺及最新的高科技,开创了汽车史上的新页。
9月,地表上唯一集结豪华、越野、跑车性能三大世界造车颠峰的豪华休旅车Touareg全新问世。这是Volkswagen跨足豪华运动型休旅车市场之首作,更是结合豪华风范及绝佳的越野能力的完美呈现。
2003年世界上最美丽的敞篷车New Beetle Cabriolet与小型MPV Touran首度于日内瓦车展登场。九月,史上最成功的德国畅销车Volkswagen Golf的第五代车款即将于法兰克福车展问世。全新一代的Golf延续历代以来的传统设计精髓,在Volkswagen设计团队操刀下赋予全新生命力,无论在造型视觉上、科技进化上,都较前几代车款有着更进一步的革命性开创,是Golf有史以来最大幅度的改款,呈现前所未有的动感氛围。
一开始,这只是一个直营运送中心的构想,然而当这个构想真正实践之际,已摇身一变成为耗资超过30亿钜资、占地二十五公顷、拥有全新现代化设计的运送中心,同时也包括了其它吸引无数游客的特色。Volkswagen汽车城效法世界一流博物馆的设计,审视不同领域公司杰出的智能,同时也向各领域的专家征询宝贵意见,最后博物馆的执行小组勾勒出以「顾客交车中心」(Customer delivery center)为焦点的「国际汽车论坛」的模型架构。
Volkswagen汽车城的地标为两座高四十八公尺玻璃帷幕制成的「汽车塔」,汽车塔内最多能够停放八百辆全新生产并即将交付给客户的汽车。汽车博物馆内共分为数个展览中心,包括客户中心、集团中心以及时间之屋,在精心的规划下这些展览中心呈现出千变万化的汽车世界。参观者在这里身历其境地体验到有关汽车世界的历史记忆、高科技、冒险故事及世界纪录;Volkswagen汽车城也让仿真汽车驾驶成为一种真实的体验。这些展览并不只是作为娱乐之用,更重要的是汽车馆成功地在梦幻与真实之间虚拟出「身历其境的汽车世界」,且在欢乐和谐的气氛下让Volkswagen汽车城无形中传达了许多让人印象深刻的重要讯息。
以安全性为例,参观者在这里将用不同的角度深入探讨这个主题:在Volkswagen的视听室中,参观者将发现世界上没有绝对的安全(Absolute Security),这种绝对的安全只有出现在童话世界里,而Volkswagen提倡的是尽量做到避免危险的发生,以达到完美的安全标准(Perfect Safety)。当然,参观者也会亲自体验到馆中所仿真出来的极度危险的状况。参观路线亦将经过品牌展览中心,参观者可深入了解Volkswagen集团旗下八大品牌(包括Audi、Bugatti、Bentley、Lamborghini、Seat、Skoda、Volkswagen以及Volkswagen商用车)各车款样式、历史,享受周游名车兼饱览群芳的无限趣味。
游走于理性与感性之间的表达方式成为Volkswagen汽车城独特的展览特色,Volkswagen企图在此营造一种悠闲的气氛与游客对话,提供高品质的娱乐效果、学习新知的快意感受、以及再一次重新认识熟悉事物的机会!
Volkswagen汽车城是Volkswagen成功地跻身成为符合现代潮流、以客户至上的最佳左证,客户的需求与期许永远是汽车城和博物馆关注的焦点,同时也是馆内各项活动的核心精神。在Volkswagen汽车城中您将可感受到Volkswagen无与伦比的创意与能量!
现在就出发吧!Volkswagen汽车城等着您!