发表于 2010-08-14 13:37 IP属地：未知
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掩盖下的变质酸奶（喜欢喝酸奶的要小心啦）
7月5日上午，我到瓜子坪办事，顺便在Jsy连锁超市用100元生日代金卷买了一袋某大品牌礼品式（10杯）杯装红枣酸奶等，看了一下酸奶的生产日期是6月29日，随后乘公交车回家，及时把酸奶放入冰箱冷藏室储藏。 7月16日下午我拿出一杯酸奶喝了，然后撕开杯口的密封包装，准备物尽其用，利用杯内残存的酸奶美容等。
我一撕开杯口包装，首先映入眼帘的是杯口处有一块黑色，面积比一元硬币稍微大一点，黑色上面有枝状黄色物质，看不出来有明显的毛状物。
*****
这是什么东西？原来从没有遇到过，也没有听说过。难道酸奶变质了？但是喝之前封口处没有明显的鼓包现象呀，酸奶也没有明显的异味呀，我再拿起包装看了一遍，外包装上没看出一点异常！包装盖上打印的生产批号是：S20100629G702，保质期是21天，还没有过期呀！我储存的方式也没有错呀！
天，要是我没有物尽其用，充分利用的习惯的话，就不会去撕开包装盖，也不会发现这个秘密！我不知道这种“变质”现象是不是很普遍？我只知道绝大多数人（我敢肯定有90%以上的人）喝完牛奶后就直接把包装扔掉了，谁会想到这里面的秘密呀？
我的心一激灵。
不行，我得先打个电话问一问！
15：00左右，我拿起空酸奶杯，包装上有客服电话，我用手机拨了过去，直接就找人工服务电话，客服小姐礼貌的问了情况，说酸奶可能是变质了，并问了包装上的生产批号和我的联系电话，说会尽快向上级部门反映情况,在一周内公司人员会联系我处理这件事。
我心想今天是周五了，很多单位相关部门也会放假，谁知道会拖到什么时候才会处理?我对客服小姐说“我这个倒是小事，我希望这是个别现象，因为绝大多数人喝牛奶都不会撕开包装看里面有没有这种变质现象，我希望你们尽快查清原因，到底是哪个环节出了问题？不然的话，我就直接把这酸奶送到质监部门去，发到网上去！”
客服小姐一听这话，马上就改口了，说马上就把这情况反映到生产厂家去，他们会跟您联系的。我还问了一下这事怎么处理？客服小姐说：到时相关业务人员会与你联系处理的，他们的意思就代表公司的意见。
我心想：“他们的意思能代表公司吗？首先业务员他们代表的只能是自己，然后才是代表公司，也并不一定能完全表达公司的全部意思。但是客户却认为首先听到的是公司的态度！然后才是对方的意见。要是公司招到的业务人员素质不高或态度不好，就可能会直接砸了公司的招牌！”
对方挂了电话后，最后电脑语音提示我给客服人员的服务态度打分，我还是给了她打了“满意”。
我把冰箱冷藏室里还剩下的两杯酸奶拿出来，与空酸奶杯一起，用相机照了好几张照片存档，以备急需！
16：30左右，我出门去赶通勤车上夜班。
刚出门，就接到一个本地电话，电话里一位女士说她是某大品牌攀枝花经销商FD公司的，她问清了是我反映的情况，说那酸奶可能是变质了，她们马上派人来给我更换，把酸奶杯返回生产厂家去查明情况。
我插了一句话：“只是更换吗？有没有其他措施？”
她说：“那你想怎么样呀？假如你觉得身体不适，可以到医院去检查，经确认确实是因为喝了酸奶造成的，我们付医药费...”
因为外面噪音大，再加上我急着去赶通勤车上班，至于她还说了些什么，记不太清楚了，反正我心情很不爽！
我打断了对方的话，说我要马上赶去上夜班，今天下午更换不成了，咱们明天联系再谈吧！我客气的挂断了电话。
我刚挂断电话，手机又响了。晕，是谁呀？这么爱凑热闹！
我接通电话，一个客气亲切的男人问我是XX师傅吗？我肯定了，对方说他是FD公司的业务员，问我大概住在什么地方，他马上来给我更换酸奶，好及时把酸奶杯返回到厂家去。我说我要急着去上夜班，明天再说吧！对方说：那行，明天我经过那儿时再跟您联系吧，或者是您把酸奶拿到就近的超市去更换也行！
等我接完电话赶到乘车点时，哪还有通勤车的影子！
正好来了一辆5路车，我一摸口袋，晕，没有零钞了，我只好看着5路车扬尘离去。
我看了一下时间16：55，时间还不算太晚，跑步抄近路去上班吧。我撒开双腿就跑，大汗淋漓的我终于在17：25赶到了工地，还好，没有迟到。
上夜班时，有一会我稍微感到腹部有点不适，但无大碍。
第二天上午，我下夜班后一直没有接到电话（因为手机电量不足了，8点左右自动关机了，8：40左右回到家换好电池）。我等到10点左右，拨了头一天那位女士的电话，提示对方已关机！我转身就拨通了客服电话，接通人工服务，说对方电话关机，这是怎么回事？并说明了我手机上午因为没有电自动关机近一个小时。客服小姐说马上找其他的负责人跟我联系。我还想问其他情况，客服小姐说她们只是中间联络部门，只负责把问题等传达给相关部门，然后由相关部门的人联系您，他们直接代表公司！我只得挂了电话！
晕，你们只管这些还叫做客服吗？就算多听一下客户的观点又怎样？再把这些观点一并反映过去不就行了？
不到半小时，就接到了一个外地电话，电话信号还不太好。（我打开了电话录音，以备用）对方在电话里说他是厂家的，刚转到这一块负责这个，我把自己的担心和观点再说了一遍，对方说酸奶本身是没有质量问题的，可能是在长途运输途中，或者是储存、经销中保温措施不到位，使酸奶温度上升，乳酸菌在短时间内大量繁殖造成变质！一般情况下喝了也不会出现大的问题...他说他在去沈阳的火车上，信号不是很好，手机也没有多少电了，他先联系攀枝花的经销商，让他们来直接与我联系商量处理相关事宜，他们授权给了经销商，经销商就代表厂商，到时他回来后再亲自来拜访我。
嗯，这个我听着还顺耳一点，我同意了！挂了电话。
不一会，手机响了，一个本地电话。
一个女孩说她是FD公司的，负责来给我处理相关事宜的，问清了我的住址，她请我把酸奶拿到楼下附近等她们。
我用袋子把剩下的两杯酸奶和空酸奶杯提下楼去，到约定地点等她们。
没过几分钟，就远远看见一辆专用某大品牌牛奶保温车驶了过来，我招了招手，车在我面前停了下来，从车上下来一个女孩和一个开车的小伙子司机，他们首先问了情况，看了出问题的酸奶杯，我还当着他们的面撕开了剩下的酸奶包装盖，没有发现问题。
他们向我道了歉，并说他们某品牌是很负责任的企业，谢谢我使用关注他们的牛奶。我说要是不喜欢、相信这个品牌的话，就不会买这个了！他们说要是我有可能是因为酸奶的原因感到不舒服，可以到医院去检查，假如确实是因为喝了变质酸奶引起的，他们负责付医药费。我说昨晚倒是有一会腹部有点不适，但是现在症状都没有了，怎么办？算了！
他们接收了我手里的酸奶，那女孩去附近商店借了个袋子，叫那小伙子司机拿了10杯新到的酸奶给我。
我又重申了我的观点：我更关注的是出了这件事，你们是不是会有什么后续措施？因为至少有98以上的顾客都不会撕开包装看里面的。比如说查一下到底是哪个环节出了问题？会不会不定期抽查？要不要我让我的网友帮你们抽查？
那女孩马上回答说：我们某品牌也是很希望你们顾客反映问题的，那样我们也可以发现新问题，好及时改进一下！我们员工也经常自己买着喝的，那些老大娘老大爷也经常撕开包装看的。
我说：“我倒是希望是那样！我还怀疑其他包装（如利乐包装）乳品会不会也有这种现象？我相信但愿这只是个别现象，我还会继续买牛奶喝的，包括其他包装，但要是再发生这种现象，那就不再是这么解决了事，我会拿到质监局去，发到网上去！我希望得到你们采取后续措施的信息回馈！”
那女孩的脸悄悄抽搐了一下，回答说：“我们会尽快在一周内给你信息回馈的！”
从那以后，我喝牛奶的习惯改变：撕开包装看了再喝。并不是我不放心，那是以防万一。也许会有人问我：“你遇到这种事情，还有胆量喝酸奶呀？”我会毫不犹豫的回答：“敢，当然敢啦！请问你现在用哪样东西能完全放心？吃哪样东西能完全放心？那你就不用了？不吃了？”
一周后，北京打来一个电话，一个女孩问我是不是FD公司对我进行了10倍赔付？
我回答：“是（我反应过来，不对，应该是3倍多，不过我没有辩解）。不知你们采取了后续措施了没有？我还在等信息回馈呢！”
女孩问：“出了问题我们肯定会采取相应措施的！他们答应了？”
我回答说：“嗯，是我要求的！”
女孩回答：“哦，我问一下。”
有一天，我到某超市购物，看到原来琳琅满目的低温柜牛奶经销处，已经没有了大品牌的身影，只有一个孤零零的小品牌还在！那些大品牌的位置被苹果等占据了。我问小品牌牛奶促销员是怎么回事？她回答说是：“那些牛奶有的促销卖了，新的还没有到货！”我买了4杯那小品牌不同口味的酸奶，没有发现问题，但感觉很多方面还需要改进。
我再到其他超市去转了一下，其他超市还或多或少有大品牌的酸奶卖。
我不知道厂家和经销商FD公司采取了相应措施没有？直到现在还我没有接到信息回馈。
我把这些说出来，只是想提醒一下大家以后注意一下：“再喝乳制品时先看了再喝。”当然我不希望大家也遇到我这样的情况！
我把这些说出来，也是想提醒生产厂家、经销商等要诚信！要一如既往的把大众的健康永远放在第一位！
我不把牛奶生产厂家、经销商直接说出来，那是因为我不想再出现“三聚氰胺”事件那样的后果，让奶农、生产厂家、经销商等等相关产业受到较大的冲击。我只想让我们大家共同来推动乳业产业健康发展壮大，那样对大家都有利。
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