发表于 2009-08-23 22:31 IP属地：福建
三、较为遗憾的售后
实话实说，对车还是比较满意的，对销售人员的高效率也还是认可的。可这些美好的印象也仅仅停留在提车前。
提车后（即交钱后），世道就变了，原先约定的一周内提关单、挂牌都成了一句空话。
XC60(
参数|
询价)足足裸奔了大半个月，才被告知可以领取关单和发票了，但是挂牌还需耐心等待，偌大的4S点居然只有一个挂牌员，并按2~3天一部车的龟速运作着。按当时的情形我估计还得在排上个把星期的队。所幸我的专职销售还比较通情达理，建议我找家汽车服务机构自行办理。专业的毕竟是专业的，谁叫人家就吃这碗饭，1天时间就挂完牌、拿到行驶证。大致上午验车（XC60无须上检测线），上午下班前提单，本打算下班前挂号，下午好抽牌，但被告之今天的预约已满，要挂牌明天再来，专业人士通常就在这时候再次发挥作用，下午我依约定3点到车管所，在服务机构专职人员的带领下，径直到窗口办理，看着身后的人群，颇为感慨，也许这就是中国特色。
说来也怪，裸奔大半个月，XC60完好无损，可一挂完牌，故事就来了。先是去加油，在一家我加了3年油的加油站，在拿到发票的同时，听到加油员说好了（事后想想，也许人家要表达票开好了或对另一辆车说油加好了），我居然没再看看后视镜，便潇洒的点火、给油，只听“嘣”的一声，我心里还嘀咕，这么高的地盘还能被刮蹭，这时加油人员向我奔来，并拍打我的车门，停车一看，乖乖，油枪居然还在我的车上，刚才一声异响是我拉断了油枪和油管的连接处，看看车，居然只在油箱盖后侧有一道极不明显的压痕。这时加油站的安全管理人员也出来了，询问当时情况，当看到扭曲变形的油枪时，居然想让我赔偿这把价值约5万元的油枪，我当下以理据争，非但未赔偿一分一毫、也未出险、还把未加完的近10升油加完。（此种经历估计很多车友一辈子也遇不到）
次日在进出地下室时在狭窄的拐弯处蹭到了内弯壁上一道拇指粗、嵌在墙壁上铁环，倒车过程中二次受损，两车门受损严重，尤其后门，铁皮甚至有裂缝。当即出险，开单。并于第二日一早开往4S定损、维修。
初到4S店被告之2日左右可提车，可这居然只是个美丽的谎言，恭候我的是意想不到的漫长的等待。周5上午送的车，我耐心等待了两天，满以为周日可以提车了，电话一问，居然还未定损。一通电话将维修、保险等骂个通透。客户的愤怒还是有点作用的，至少能主动接道客服的电话：告知定损了，决定钣金喷漆维修。我这人容易满足，一个电话又让我等了3天，本周3，我再次询电4S售后，这次他们又换说辞了，说他们通过努力，申请了更换破损较为严重的后门，现正在等待发货，要我稍安勿躁，估计周末可以提车。
一起事故，光定损就折腾了快一周，如此效率，只能报以一声叹息。
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本帖最后由 fz271 于 09-08-26 10:15 编辑 ]
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