背景:06年1月雪佛兰新赛欧SRV,行驶里程68500公里,07年以来就一直固定在汉阳区一家4S店维护保养(家住汉阳区),仅在外面汽修店补过两次油漆.
事件经过:2009年6月25日下午13:30左右,天气十分炎热,开空调行驶至武昌区一酒店门前,为一次非常重要的客户交流活动做准备,在没有任何征兆的情况下,刹车突然踩不动!!万幸酒店门前行人车辆很少,我也正在减速准备停车,惊慌失措下连忙熄火(事后想想是错误的)拉手刹,还是冲过酒店近20米才勉强将车停下.缓过神来镇定之后,我第一时间给汉阳区那家我定点维修的4S店打电话求助,答复是要将车开过去检查,而且必须在17:30分之前.武昌到汉阳近30公里,而且跨越繁华市区和长江大桥,谁敢开一辆没有刹车的车过去,不但自身安全没有保障,也是对他人生命财产的极大威胁.况且我单位的重要客户活动马上就要开始,我也没有时间马上处理车的事情.直到17:10左右我忙完客户活动之后,费尽周折花了近50分钟终于就近把车弄到了武昌区一家4S店,他们也下班了,但值班人员仍然很体贴地让我把车弄到他们院里免费停放了一夜(感动).第二天上午我再次来到武昌区这家4S店,维修人员检查后告诉我了令人十分吃惊的故障原因:刹车真空管以前被人弄断了,用胶粘着,连续高温天气导致破裂,刹车失灵.
处理经过:由于武昌4S店没有刹车真空管库存,我只好致电汉阳4S店,答复是有货,但不单独对外销售配件,还是必须把车开过去检修.无奈我打了站长投诉电话,他答应在收取工时费(哪怕不是他们安装),管理费,材料费的情况下卖我一根!后来我又继续找服务主管,反映情况之后,我直接质疑他:07年以来我一直在你们4S店保养,怀疑是在保养时你们工人弄断真空管,隐瞒不报并用胶粘着.服务主管推说这不好说,还需调查云云,但最终给我免去了工时费和管理费,以40元的价格卖给了我一根真空管.我拿回武昌4S店安装更换之后故障马上就解除了.
前前后后为这事花时间花精力花费用,没车开的情况下在武汉40多度的高温下来回奔波,怎么想怎么气愤,我打12315投诉,一位MM记录之后让我等电话,至今没有消息.
请各位TX指教!谢谢!
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