四问雷诺之四：关于雷诺单方面发布变速箱解决方案-爱卡汽车网论坛

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白银元老

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发表于 2012-07-22 14:40 IP属地：未知

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四问雷诺之四：关于雷诺单方面发布变速箱解决方案

看到这份貌似很岸然的解决方案，我愁了，愁到我这两天吃不好睡不安！想问问:雷诺你于心何忍！

好在！这个方案里面，让我看到了一缕曙光，仅仅是一缕，我要感谢雷诺，感谢雷诺（中国）！因为，这是雷诺（中国）第一次在官方网站上公开承认了CVT真的存在问题这个实际情况！原因很简单：承诺更换就是承认有问题，如果真没有问题你会这样承诺吗？（我家孩子1岁多，就告诉她，要撒尿拉屎就告诉大人。有天，她叫奶奶帮换裤子，没说原因，但我们都知道，她肯定尿裤子了，没有尿裤子干嘛要换？）

因为在发布这份解决方案之前，很多车主因为CVT的啸叫问题，已经成功索赔免费更换过变速箱，有更甚者，由于换过后还是出现问题，已经换了两个，第三个变速箱的索赔正在进行中！这样的问题出现，虽然雷诺很多售后和高层都私底下承认过科雷傲的CVT啸叫是因为和2.5L发动机的动力匹配造成的，但从没有像这次这样公开承认，所以这一缕曙光让我得到了一点安慰！

但为什么，我要发愁！因为不解呀，那么不解就问！
1）：第一段话就让人揪心！问你雷诺：你雷诺本身就是一个被众多车主质疑的对象，你单方面发表CVT变速箱啸叫造成的原因，这样合理吗？你这样说，我们车主就只能选择相信吗？我们只是车主，我们只管开车，搭上一个负责任的车企生产的车，我们安心开个十年八年！这些技术层面上的东西，我不懂，也不愿意懂！但是我们都有理解能力，不是能蒙混过关的！
举个例子：一宗杀人案件疑犯被抓，但这个案件一反常态，这个疑犯有点牛，疑犯是他、法政是他、验尸官是他、法官还是他。这样出来的最后结果，你会满意吗？

2）：不是我较真，而是你的推搪之词用得有点明显！“为解决少数科雷傲CVT变速箱轻微摩擦哨声的问题”，少数？何谓少数？借用你们雷诺（中国）销售总监高德谦的一句话：科雷傲在整个中国市场上40000辆的保有量。先不说在互联网上众多车主的叫苦连天，和那些没有上互联网的车友！有个权威的数据来告诉你，你说的“少数”是多么的没有水平。这是来自中华网的一个调查数据：我们这有一个调查结果，就是我们在之前的时候针对1100多名雷诺车主去做关于问题故障调查的时候，我们发现其中800多人，就是75%的全部投诉都在CVT变速箱的问题上。75%算少数的话，这样我们这些懂得1+1=2的车主情何以堪？
“轻微摩擦哨声”—轻微？知道什么叫站着说话不腰疼不？很多正在啸叫声中日受折磨的车主肯定对这个词大有意见！既然你们能用哨叫的“哨”这个声音来形容，证明你们也清楚是怎样的一种声音，用轻微来形容不就是掩耳盗铃的现代版本吗？
举个例子：一司机酒后驾驶，被交警拦下，司机一个劲解释，我就喝了一滴，仅仅一滴没有超标。别忘了，警察是权威的，是能在摄像机下执法的，有专业仪器的，经检测，酒精度超标，酒驾，拘留！你说一滴就是一滴吗？成熟点好不好！

3）：关于你们意识到变速箱有问题，可以为车主免费更换！这一点，看上去很好，好像值得为你的觉悟大鼓其掌，但能否处理得公平点？“雷诺中国也已成立针对该事件的专门团队，以帮助车主加快检测速度。经检测，如发现与CVT变速箱性能相关的问题，雷诺中国将为相关消费者免费更换CVT变速箱。”你们作为矛盾方，有哨叫的变速箱有没有问题你们来检测？就是说有没有问题你们说了算？就是说最后换不换还是你们说了算？我们作为受害者，只能接受？这样公平吗？我们会开车的人都是有最基本的理解能力的，忽悠不算！
这个就等于第一个例子！

4）：你的方案里，没有特别说明是保修期内的科雷傲还是所有（包括出保以后）的科雷傲都享受这个方案，对于一份官方声明类的解决方案来说，你们留下的可变空间有点大吧！到时候又是你们说了算，叫我们那些为你们创造37%销售（借用贵企业陈国章先生在7月6号公开发表谈话里面明确说到中国有37%的雷诺用户是因为车主之间相互口碑传递而达成的交易）的老车主又情何以堪呢？
很多科雷傲车主表示，这种哨叫会随着用车的时间越久或里程越多变得越来越大，这是一种向恶性发展的倾向！那我是否可以理解为：还在保修期内换不换你们说了算，出了保修期后，这种恶性倾向也发展到了不得不换的地步（原因多种包括简单的声音大到无法忍受、变速箱罢工），我们要更换，价格你们说了算！更不要说个别车主已经换了两个变速箱，第三个正在索赔中的那种情况。那么，这个解决方案有没有一点实际意义？

雷诺（中国），你们能正面回应我们车主的诉求，这本来已经看到你们的态度是想要解决问题的，但是，能否多出一点诚意，少一点诸如此类的不负责任应付之词。
现在，我们车主的诉求和你这个汽车的生产商的态度，已经不仅仅是在4S店的私下沟通的事情了，全中国甚至其他国家的媒体都已经在关注双方的每一个行为、每一句对话，同样，你们的解决方案也在很多媒体的关注中，请你们拿出一个企业应有的责任感，拿出点诚意来认真对待！

作为一个科雷傲的车主，最怕活在云里雾里。对于CVT变速箱的问题，我的需求其实很简单：和车主代表磋商并给予一个合理的延保方案，对于出保修期后的变速箱更换是免费还是自费给个方案，出保修期后如果更换变速箱自费的话，给出一个合理的官方价格！
能这样做的话，你们收获太多了：1、能用实际行动表示了对你们自己企业生产的车有信心，特别你们一直以来对CVT在科雷傲上的信心。2、在公众眼里，你们是一个能和车主互相沟通的负责任的企业。3、重新把车主的心收回来，让旧车主甘心为你们创造再一个74%的销量。

雷诺、雷诺（中国），大气一点，拿出“自由、博爱、平等”发源地的法兰西精神来，为了一个百年汽车品牌走更多个百年，也为了我们无数车主的对你的厚望！

[ 本帖最后由爱孤独怕寂寞于 2012-7-22 14:48 编辑 ]

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白银元老

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发表于 2012-07-23 03:23 IP属地：未知

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顶贴心情：昨晚，发《四问雷诺之CVT》时，越写越心悸，面对这样一个企业，心情郁闷到了极点，真的，如果能，真的想抽死他！
越发越感觉我们维权的必要性和重要性，难不成，我们就能把自己的生命都交给一个这么不负责任的企业吗？所以，今天没有太多话可说可说，只有---不召回,不停步;不延保,不收兵!

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爱孤独怕寂寞 10.3W+ 爱卡币 22396 帖子加关注发私信白银元老注册 2011-02-19 来自广东省\|佛山市	发表于 2012-07-23 13:28 IP属地：未知 3楼感谢大家的支持
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发表于 2012-07-24 02:32 IP属地：未知

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雷诺（中国）的决策层们看来对中国5000年的文化一点都不了解，就一套太极耍的出神入化！就是不懂“一个谎言要靠无数个谎言来圆”的道理！以为我们车主都是傻子！看似颇有诚意的给导航升级，却又是一个低级的唬弄，看看，不是得又一次失信，要停止更新！
这样的做事作风，你能得到谁的信任？
什么时候你才学会老老实实做事！为你悲哀

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爱孤独怕寂寞 10.3W+ 爱卡币 22396 帖子加关注发私信白银元老注册 2011-02-19 来自广东省\|佛山市	发表于 2012-07-25 03:38 IP属地：未知 5楼对雷诺，对雷诺（中国）真的无语了，有的只有行动和这一句：不召回,不停步;不延保,不收兵!
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爱孤独怕寂寞 10.3W+ 爱卡币 22396 帖子加关注发私信白银元老注册 2011-02-19 来自广东省\|佛山市	发表于 2012-07-26 03:57 IP属地：未知 6楼这两天比较忙，什么都不说，只说一句：不召回,不停步;不延保,不收兵!
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爱孤独怕寂寞 10.3W+ 爱卡币 22396 帖子加关注发私信白银元老注册 2011-02-19 来自广东省\|佛山市	发表于 2012-07-27 02:36 IP属地：未知 7楼油表问题正式爆发了！那是个要命的东东！希望雷诺方面高度重视这一问题，并尽快提供计量准确的燃油表，否则，受到损害的除了车主，只能是雷诺自己。不召回,不停步;不延保,不收兵!
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爱孤独怕寂寞 10.3W+ 爱卡币 22396 帖子加关注发私信白银元老注册 2011-02-19 来自广东省\|佛山市	发表于 2012-07-28 02:56 IP属地：未知 8楼 K坛，晚安！维权的车友们，晚安不召回,不停步;不延保,不收兵!
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爱孤独怕寂寞 10.3W+ 爱卡币 22396 帖子加关注发私信白银元老注册 2011-02-19 来自广东省\|佛山市	发表于 2012-07-28 14:38 IP属地：未知 9楼原帖由猎渭城于 2012-7-28 10:55 发表等着你2012春季班导航软件呢
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爱孤独怕寂寞 10.3W+ 爱卡币 22396 帖子加关注发私信白银元老注册 2011-02-19 来自广东省\|佛山市	发表于 2012-07-28 22:07 IP属地：未知 10楼原帖由开心的兔兔于 2012-7-28 21:45 发表没有啊懒了折腾，兔兔也要吗？我看过更新不大，又有点懒就...... 大家都需要的话，就看看，到时给12款的车主一些维权的动力
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