2012年12月中旬购买了科帕奇2.4旗舰版。在不惊不喜中，车子开了将近两年了，中途出现了导航金领结出现后蓝屏不动，4s免费更换。后又保养时发现变速箱渗油，车放4s店后打开变速箱进行维修，据说打开变速箱后密封圈没有渗油迹象，于是打胶重新密封，目前也没有出险重新渗油迹象。科帕奇这两年开下来，除了耗油高点，其他小毛小病也没有，总的来说，还是一款比较皮实的好车。
    临近两年了，在群里听说有科友轮胎起皮并且去4s索赔成功，于是就看看自己的轮胎有没有这个状况。不看不知道，一看吓一跳，两前轮胎出险了比较严重的状况，不光周边严重起皮，轮胎中间也出现橡胶一块一块被扣掉的现象。急忙电话雪佛兰400，后接待员解释去4s店鉴定，如果是因为轮胎质量问题引起的原因，向4s店提请索赔。当时还问了一句，轮胎质保的时间，400接线员明确告知随整车两年或者六万公里（此问壮了胆气，后来在4s店能驳斥他们无理的解释）。
    于是就去了无锡雪澜4s店。第一次礼拜一去索赔员不在（据说店里只有一个有关索赔方面的索赔员，其他人不能帮你解决有关索赔方面的问题，而且是礼拜一休息），只能打道回府。第二次去索赔员倒是在了，但是他解释轮胎是质保只有半年，貌似想索赔，没门。于是耐心的向索赔员解释轮胎是随整车两年或者六万公里质保。随后索赔员提出现在光线不好，要去车间拍照，会拍不出效果，请明天中午来吧。nnd，现在是下午四点，而且不是雨天阴天，再说我来一趟二十元油钱，容易吗，坚持去车间。后索赔员又说轮胎要是索赔成功，在他们店里换了后，要加100元一个换胎费，我说只要合理的收费我一定付个。车间维修工也是奇葩，说是正常磨损，我说你们家轮胎正常磨损会出现一块一块扣掉的情况？终于等车子上架拍照，索赔员还说车间光线不好此类话语，我说你要是再不拍，天都要暗了，于是手机电筒还帮着补光，当起小工。拍好后索赔员说你等电话通知吧，于是打道回府。由于其他科友索赔成功后没有说要换胎费一百元一个胎，想想保修期间你免费保修为什么要收钱？于是再次电话雪佛兰400，接线员客气的回答由于质量问题保修的，不需要支付费用，要是换胎时4s店坚持收取，你可以打400电话，我们和她沟通。这下又胆气直壮。先来一张轮胎严重程度的照片。

第一次发图贴，多点了几个选择图片，导致发了好几张轮胎严重起皮图片，又不会修改删除，见谅

过了两个多星期，4s店索赔员来电话了，说索赔通过了。又过了一个多礼拜，索赔员又来电话了，说固特异轮胎公司把两索赔的轮胎寄过来了，几时空了就去更换吧。带着这个普大喜奔的消息，于是择吉日去无锡雪澜4s店免费更换两前轮胎。
    到了4s店后领着两新轮胎，去车间换胎去。

    维修工人师傅一丝不苟的把两前胎拆下来，又顺利的把前胎剥离下来，但是新胎就是装不上去，十分钟过去了，二十分钟过去了，半小时又过去了，差不多一小时新胎也装不上轮毂上。





    后来没办法，只能等专业装胎师傅过来（他在维修另一部车子），不亏是专业装胎个，两分钟一个，五分钟两轮胎全装上轮毂了，这就是专业和业余的差距啊，幸亏哥是中午休息时来装的，幸亏哥下午迟到么有做旷工处理。来张科友圣诞照，快乐一下心情。

    装好两新前胎的白科，是不是更帅气了

    怀着美好的心情，来到4s店前台，想和索赔员打个招呼，人家帮你索赔了，也要说声谢谢你。索赔员笑容满面的说，请交费200元。立马心情一下跌落低谷，问为神马要交费呢？答因为我们维修工帮你装胎了。问为神马免费保修期内要交费呢？答这是固特异轮胎公司寄过来个，不是通用公司寄过来个。问要是我大灯或者排气管或者其他在保修期内出现质量问题，难道保修也要交费？答这个就是4s店规定。问其他4s店为什么不收费呢？答我们维修经理规定个。为了不多花冤枉钱，于是拨通了雪佛兰400电话，在接线美眉悦耳的声音中告诉了原委，然后把话筒递给了索赔员。最后索赔员在不高心的情况下，说以后如果有客户出现这种轮胎索赔的情况，要么在4s店换收费，要么自己到外头去换。狂晕，难道这就是你们雪澜4s店应该有的服务态度？也许是轮胎公司邮寄轮胎给你们没有给安装费，也许是通用公司考虑欠妥，没有给你们结算安装轮胎费。也许是你们生意比较清淡，需要这笔维修费。但是这就是你们不积极接待客户或者积极为客户索赔轮胎的原因吗？为什么其他4s店就不收取呢？为什么客户花钱在你们那买车，花大价钱在你们那保养而享受不到热情而奔放的售后服务呢？最后只能不好意思的没有说谢谢你的决然转身而去。
    索赔结束了，新胎换上了，但是对无锡雪澜4s店的认知又上升了一个层次。后来通用来电话了，我也提出了4s店的难处，为他们争取轮胎维修安装费，这钱客户不能出，但是也不能让4s店承担。知道都不容易，但是再怎么样，对待客户要百分百的热情，这样客户才能理解你，信任你。好吧，姑姑六十大寿，要赶紧去帮忙了，就记到这里吧。
    这里是无锡科帕奇车友会的晓晓，谢谢大家观赏。