一、故障经过
      7月16日晚7点多，偶LD驾驶一辆丰田车在主干道转入支道时，车子突然熄火，再也打不着火，周围黑黑，LD担惊受怕地打电话四处救助，好不容易CALL来两位修车工，检查了一个多小时，还是打不着火，只好把车子推到附近的停车场。LD到家已是11点多了，回想很后怕：好在是在市区死火且又离停车场近，要是突然在高速路或者荒郊野岭死火，就算没遇上劫匪也得等死和吓死，以后不敢独自晚上开车、去远处和上高速了。
二、4S店处理情况
      第2天把车子死火情况告诉华通丰田，华通丰田说要拖车来才能处理。联系了一上午才把车子拖到华通丰田，下午工人检查结果是汽油泵烧了。只有更换汽油泵，并做了4万公里保养。第3天处理完毕，偶向华通丰田交齐了汽油泵维修费1470元和4万公里保养费1731元。问维修工汽油泵坏哪了，回答反正是烧了，具体哪坏就不清楚。偶向华通丰田要回坏了的汽油泵，以备丰田制造厂家查明原因用。
三、造成的心理障碍
      因为汽车行驶途中突然死火再不能起动是汽车设备重大故障之一，有必要查清汽油泵烧坏的原因，况且这次故障造成 LD 极大的心理障碍，不能象以前那样开这辆丰田车四处跑了，只敢白天在市区跑跑。
四、与丰田总部的第一次通话
      第4天致电丰田总部报务热线800810121，姓包的负责人回电，偶简述了故障的经过，并要求派人下来查明汽油泵烧坏了原因。
      包负责人却回答说：“一辆车有许多部件，我们不一定都能检查周到，换了泵没事就得。”
      偶说：“这么重大的故障，你们丰田居然不下来了解原因？下次再死火怎么办？”偶再列数到：“汽车三大故障是：第一是刹车失灵，第二是自燃，第三就是中途死火……”。
     包负责人连忙说：“我们对4S店要求很严，我和他们联系，帮助你查明原因”， 说完就收了线。
五、与华通丰田陈经理的通话
      华通丰田4S店陈经理电话解释偶的丰田车加装了油路开关容易造成油泵短路。偶回答说我是学这方面专业的，加油路开关只会起保护和断路作用，不会造成短路的。
     陈经理又怪可能是油质量有问题，建议烧97号油。偶说性价比划不来，况且这种丰田车没要求要烧97号油。
     陈经理说：“现在换了新油泵，你可以放心地跑，一个月后帮你检查。”
     偶说：“现在坏的油泵的原因都没查清楚，你又如何能保证不会再坏呢？”
     陈经理：“我们有保质期，有问题免费处理。”
     偶说：“路上油泵再死火，我还得要拖车，来回跑修车，我折腾不起。且现在我老婆不敢自己跑长途和上高速”。
     偶继续说：“要求你们或丰田总部派人下来彻查油泵烧坏的原因，对油泵进行解体，并写出一份技术报告，这是我的最底要求”
      陈经理说：“这个可能性不大”
      偶反驳：“这么重要的设备故障，你丰田居然不派人下来查原因，你们丰田不是强调质量第一信誉第一服务第一吗？”
六、与丰田总部的第二次通话
     和4S店谈不到一起，再电话丰田总部64688800，周转一圈找到通话过的包负责人。
     偶说：“和华通丰田4S店交谈的结果十分不满意，4S店坚持说做不了故障原因分析，建议我烧97号油，并让我放心开车，保证不会再出问题的”
     包负责人说：“说明书要求烧90号汽油，高标号当然更好。谁说保证没问题的？”
     偶说：“4S店没能力做故障原因分析，因为这是大问题，也造成我家人的心理障碍，我还是要求你们派专家下来做”
     包负责人说：“我理解你的心情，要是我老婆开车也出这样的问题，也同样担心。但我们不会派人去的”。
     偶说：“产品质量有问题，查明原因是制造厂家的责任”
     包负责人说：“质量有问题是4S店负责，4S店是认为我们丰田车的质量好，才购买下来，再卖给你们，有问题你找他们说”
     偶说：“但丰田是制造商呀”
     包负责人说：“谁说制造厂就要负责任的？比喻，你在市场上买了一瓶发毛的酱油，你能说是厂家的质量有问题吗？”
     偶愣了一下，这也比喻的太没谱了吧。
     偶马上说：“说买彩电吧”
     包负责人说：“好，如创维”
     偶说：“我在商店买创维彩电，填的保修卡是寄回创维厂家吧，质量有问题到指定维修店维修，而不是去找商场。”
     包负责人无语，后说：“我打电话给4S店”
七、丰田总部与4S店的关系
     和这位丰田总部包负责人交谈，才明白丰田和4S店之间的关系：
     丰田自持世界品牌，对经销商要求极为刻薄，可能签下不公平条约，你4S购买丰田产品就是对丰田产品质量认可和负责。产品出了问题一概由4S店负责摆平，不能对丰田总部有什么要求。而丰田总部只负责监督4S店执行情况。
八、与丰田总部的第三次通话
     很快，华通丰田陈经理来电话，说可以进行整车检查，但不能对故障原因分析。偶回答说：换泵时已做了40000保养，该做的都做了。交谈无果。
      再电丰田总部服务热线800810121，偶要求接线张小姐告知道那位负责人贵姓。
     她问：“需要通知负责人给你电话吗？”
     偶说：“不用，只知道姓什么就行。”
     她再问：“有什么用吗？”
     偶说：“他说的话应该代表丰田总部吧？”
     她答：“是的”
     偶说：“我以后上诉或上告总得知道是丰田总部谁说的话”
     不到一会，包负责人来电话，偶忙问姓什么。
     他说：“姓包，你有什么意思吗？”
     偶说：“和4S谈不合，希望你们能派专家来”
     包说：“我们不能给你去查”
     偶说：“你丰田有那么多技术人员，查一下应该很简单的事”
     包说：“我们有很多其它工作要做。你不要一二再再而三找电话来！”
     偶惊了一下说：“我只是打给接线小姐想知道你姓什么，我以后再也不会打电话给你！”
     包说：“前两天你已经打过两次了，你有事找4S店去说，你要是对车不放心可以把它卖掉”
     偶说：“我要求退货！”
     包说：“我找4S店来跟你说！”
     
      KAO！消费者不满意当然有权向服务热线投诉，这是丰田车说明书白纸黑字写着的！
九、与华通丰田陈经理的最后谈话
      华通丰田麦经理叫偶到其4S店好好谈，偶怀着最后的希望去了，但麦经理不在4S店，电话叫偶去找服务部陈经理。
    陈说：你装的油路开关位置不对，容易烧油泵的。
    偶说：我装的是个机械开关，又不是电子开关，对油泵是毫无影响。
    陈说：油泵是用10多伏的直流电，15安的大电流，这样装的油路开关很容易出烧的。
    偶说：我摸油路开关的线，并没发热。
    陈说：也是，加装的线比原线要粗，我说的是开关本身容易造成短路的。
    偶说：开关无非是块铜片，只会断路，不会造成短路的。
    陈经理显然以为偶对电是外行想蒙就蒙了，看蒙不过，
    陈说：你下次来我们帮你把油路开关改装在继电器前。
    偶说：不用了，我是学物理的，现在这样装法不会有问题。
    偶说：“第一次和你通电话时，你说我是一定有目的的。我现在可以告诉你：
              第一，我没有政治目的，网上认为买日货就是汉奸和不爱国。
              第二，我没有商业目的，不是代表别的商家品牌来故意破坏丰田的声誉的。  
              第三，我只是一位丰田车的消费者，出于维护自己的权益而已。”
       双方心平气和的谈话最后也是毫无结果。
十、对丰田的绝望
     之所以购买丰田车，是它一向在偶心目的良好形象。
     如今，丰田，在偶心目中一向的品牌、质量、服务、信誉形象从此一去不复返！
     假如有人问我：“丰田车怎么样？”
     我坚决回答：“千成不要买丰田车！”

原创来的，                                                         
包负责人好象只会把责任推比4S店                                 ：）

在 VM 是实时连播，
最后合成这一篇                                                   ：）

没特别针对4S店，
所以题目是直指丰田总部                                  ：）

谢精                                                        ：）

昨天到邮局给日本丰田总部的副社长寄了投诉信，全文如下：
尊敬的稻叶良睍副社长：
     你好！
     很荣幸最近在广州车展上聆听你的精彩发言，从你的发言内容感觉到丰田对中国和广州汽车市场的信心和期待，更感觉到你个人的魅力。
     怀着对你个人的威望与诚信及对日本丰田总部对丰田车质量和服务精益求精严于律己的期望，特将本人所购的丰田车因油泵质量问题，投诉到中国丰田总部的经过反映给你及日本丰田总部：
      第一、中国丰田总部拒绝查明油泵质量问题的原因，把丰田产品质量问题的责任全部推卸给4S店。
      第二、中国丰田总部不让本人就此质量问题再向丰田总部投诉；
      第三、中国丰田总部居然叫嚷如果对此丰田车开的不放心就把它卖掉；现在本人妻子的确对此车开的不放心，那么把车退回给丰田，丰田能否同意？造成的精神损失，丰田是否赔偿？
      事情详细经过见附后文章《 看看丰田总部的嘴脸 》。不少丰田车主看了此文后也同样反映十分不满中国丰田总部对丰田车质量问题的恶劣服务态度。
      
      在向各大媒体和网站、消费者协会、法院等申诉前，特向你投诉，期待你及日本丰田总部对此事作出令丰田车消费者满意的答复和处理结果。
     先谢谢你的辛劳！
                                                    一丰田车主
                                          网名：艺术行为、行为艺术
                                               车牌号：粤A2X498
                           
                                               2006年8月23日于广州