起因是AMG机油衰减严重，预约了今天换油，普普通通的保养，没想到还发生这种事
出发时间，热车专...
如果4S否认换过垫片，那么为什么工单上会开出垫片的物料？即使是系统中批量操作但没有真的拿货，也是4S的失误，也就是说要么他告诉你没有换垫片是在骗你，要么他真的没换垫片但开了带垫片的单字，上次的换油工单存在欺诈。
另外我逐渐发现一个现象，越是豪华品牌的4S车间越反感客户进去里面，好像做了什么不规范的操作生怕让客户看到一样，另外还有少数技工会投来鄙夷的眼神，似乎认为你一个开豪车的连换个机油都要在旁边盯着看，肯定是个装逼的穷人。这些都是陋习和偏见，希望下一代汽修工能多少摆脱这种偏见，标准化和尊重对服务业是很重要的。在我们这，不管是进来办业务的客户还是打热水的环卫工，我们一视同仁。
因为我有时候也会处理客诉工单，比较理解奔驰客服的想法。你4S店的失误，找我主机厂干什么？你打电话来我就安抚，用最谦虚的语气拒绝你。至于怎么解决？把你推回4S店去，实在闹得不行了我就告诉店家，你自己把这个问题处理好，要么自己想办法息事宁人，要么我就处理你，反正和我厂家一毛钱关系都没有。
其实这类店大欺客的行为，他们内心是比较虚的，您只要找一个说话好使的领导给他们提个醒，或者跟着某个检查单位去转一圈，问题自然就解决了。4S不去处理，其实物料成本是很其次的原因，我个人认为他们是不想开这个先例，这次给您换了，以后别的车出了类似问题他们也要出血；这次把您拖得放弃了，以后也就没事了。
不要放弃，过几天315了，店方肯定希望至少拖过这个时间，对您来说就要明确告诉4S，希望在315之前解决问题，否则可能以后再合作会比较难看。
最后祝您的问题能得到满意的处理方案
京公网安备 11010102004670号