18款GLC 260更换变速箱油作业悬疑悲剧兼感谢2位版主-爱卡汽车网论坛

赫尔米特沃纳

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来自爱卡Android版发表于 2024-07-15 01:27 IP属地：未知

21楼

引用 marshal_liu 于 2024-07-14 17:01:48 发表的回复

作为曾经的汽车行业从业人员，深知OEM厂商在近2 3年，对于4S的管理以及控制力度已逐渐减弱。更何况奔驰在国内的销售售后业务主要是利星行代为管理，虽然已在奔驰厂家的售后调查中做了投诉。不过对此效果，不太抱太大的期望。...

花开花落非僧事，自有清风对碧流。

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赫尔米特沃纳

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来自爱卡Android版发表于 2024-07-15 01:28 IP属地：未知

22楼

引用 marshal_liu 于 2024-07-14 16:49:11 发表的回复

多谢群主提醒，xcar的系统有bug，把我修改的帖子吞了，需要重新编辑下，最后在我的再三坚持并僵持了30分钟后，还是把变扭器的旧油液放出来了，重新泵入了近9L的新变速箱油

那就好，恭喜您维修成功！

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feehom

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黄金元老

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发表于 2024-07-15 08:23 IP属地：未知

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网事飘凌

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白金元老

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发表于 2024-07-15 09:32 IP属地：未知

24楼

引用 marshal_liu 于 2024-07-14 00:05 发表的回复

先介绍下本人车型，18款GLC 260，目前行驶5万5千公里，车辆行驶的不多，加上又有口罩事件，每年里程都不到1万公里，想着年份也差不多到了，就联系了4S做下变速箱保养。在看了很多车友特别是严版的分享帖后，对于奔驰的9速变速箱的矜贵有了心理预期，在5年延保结束后，除了空调滤和空气滤自行更换外，比较大点的保养项目，还是到4S做保养，觉得这样相对放心。
周末一早到达4S店，车辆交接等标准流程事项略过...

支持作业

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本站元老

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来自爱卡iPhone版发表于 2024-07-15 09:38 IP属地：未知

25楼

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无论在4S还是专修，都可能遇到不按照wis来的操作。
如果说的多了，非常可能遭遇但不限于“别看网上不啦不啦”、“我是专业的不啦不啦”等回复。
建议最好
丑话说在前面，跟SA或者接待把施工细节敲定，比如务必严格按照wis、务必使用专用工具（对于非4s的专修，个别专用工具还真不一定齐全），让SA或者接待去跟技师打好招呼，表明这个客户有点懂，不要糊弄。
甚至可以在一些重大维修上，把跟SA或者接待的沟通录音，以防扯皮，更好保护自己合法权益。

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风中乱舞

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白银元老

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来自爱卡Android版发表于 2024-07-15 09:47 IP属地：未知

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大上海的4s都这样的吗？

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西藏集结

我本平常之人，应怀平常之心，做

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白金元老

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发表于 2024-07-15 11:08 IP属地：未知

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引用昵称都被占用于 2024-07-15 09:38 发表的回复

无论在4S还是专修，都可能遇到不按照wis来的操作。
如果说的多了，非常可能遭遇但不限于“别看网上不啦不啦”、“我是专业的不啦不啦”等回复。
建议最好
丑话说在前面，跟SA或者接待把施工细节敲定，比如务必严格按照wis、务必使用专用工具（对于非4s的专修，个别专用工具还真不一定齐全），让SA或者接待去跟技师打好招呼，表明这个客户有点懂，不要糊弄。
甚至可以在一些重大维修上，

...

专业的人敢专业的事！

我本平常之人，应怀平常之心，做平常之事，淡泊以名志，宁静以致远，独善其身。努力争取做到：平和心态静如水，正直为人明如水，轻启名利淡如水，面对坎坷韧如水。

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marshal_liu

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白银长老

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发表于 2024-07-15 13:46 IP属地：未知

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就本人的经历而言，首先SA不是专业人士，只能给出一些容易理解或量化的沟通内容，太过专业的术语，说了也不太懂。在本次保养开始前，是有确认过变速箱换油更换9L油液和按照维修手册来执行的。至于录音，因为现在的工作涉及需要处理个人数据，已被法务做了大量培训，在非紧急状况，未征得对方明确同意前录音存在侵犯对方隐私是有违法可能的。
因此本次保养所有照片和视频，都刻意避开了所有人员只拍摄车辆部位，并且在拍摄之前，明确告知了对方。
[ 本帖最后由 marshal_liu 于 2024-7-15 13:50 编辑 ]

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严守壹

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发表于 2024-07-15 16:14 IP属地：未知

29楼

引用 marshal_liu 于 2024-7-15 13:46 发表的回复

就本人的经历而言，首先SA不是专业人士，只能给出一些容易理解或量化的沟通内容，太过专业的术语，说了也不太懂。在本次保养开始前，是有确认过变速箱换油更换9L油液和按照维修手册来执行的。至于录音，因为现在的工作涉及需要处理个人数据，已被法务做了大量培训，在非紧急状况，未征得对方明确同意前录音存在侵犯对方隐私是有违法可能的。
因此本次保养所有照片和视频，都刻意避开了所有人员只拍摄车辆部位，并且在拍摄之...

幸好最终的结果还算不错，以后咱们也要留个心眼儿，进车间前，一定要反复提醒SA，要按规定流程来维修。最好让他在系统内备注，这样下次去维修，其它SA接单后，也可以看到您是个“不能糊弄”的顾客。哈哈哈！

明白得越多，越寂寞......

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marshal_liu

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白银长老

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发表于 2024-07-15 18:14 IP属地：未知

30楼

按照OEM厂商售后管理CRM的业务逻辑，如果是在OEM厂商手里握有优势车型或者拥有紧俏部件吊配权力的前提下，对于4S新车交付和售后服务的客户调查考核指标，会要求4S严格执行服务。4S会比较审慎的对待那些因为自身服务过错或者规范性导致的错失OEM考核指标的客诉场景。在发现某一个类型的客诉连续在特定4S或车型上发生时，甚至会委托第三方公司扮演客户去做实地调研。不过从去年开始，因为销售情况发生了一些众所周知的状况，搞出了很多搞笑事件，比如销售S或者GLS以上车型的专属顾问必须着正式套装，客户试驾E系必须要在客户驾驶时体验领航智驾等。相反在售后交付的考核上，就顾不太上了。
[ 本帖最后由 marshal_liu 于 2024-7-15 18:19 编辑 ]

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