发表于 2004-07-26 12:17 IP属地：未知
中午休息，上来看看。
bmw和奔驰的费用是差不多的，实际上是要便宜点的。
其实换机油没有什么钱赚的。另外，要是按照原厂的要求，每20000换一次，实际上折合每公里花的钱是很便宜的。说实话，确实可以做到15000以上才换机油的。
关于服务的问题，现在最关键的就是希望以合理价格得到一个合理服务的客户其实还不够多，也不够强势，对服务业内部一些差的厂的压力还不够大。还有主要就是政府采用错误的方式去监管，上海就是很明显的例子，导致行业内部优胜劣汰的速度变慢。其实要是市场形成几个大的企业对一个强势的消费团体的局面，才有双赢得可能。现在的市场，真乱。
关于亲切感。现在最大的问题就是没有足够的懂技术的人去对客户。版主要是去北京燕宝就知道，他们前台的小mm其实还是很亲切的，可是在技术上就难说了，不然也不会出回答问题错误的情况。首先要技术过关，在努力亲切，只是这样的人少，在这个行业留不住。为什么留不住？钱少呀。就我的经验，培养一个技术过关，对客能力强的人要2-3年，其中第1年要在车间里面干的。现在很难培养这样的人。
最后，上海在销售和售后服务因为地方政策的问题，确实很奇怪的，我觉得不能用来举例。他们销售的方式确实很令人惊叹的，我承认在短期不错，但是带来的麻烦是长期的。
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