我的是老款2.0车型 今天去了上海的4S店 被告知升级ECU要额外付费因为我的车四年了已出保 直接电话丰田400还是被告知不可以免费 我很不满告诉他们这个不是个别现象 而且软件升级并不是我们车主操作不当所致。丰田答复不接受处理。在此想联合更多的车主一起到消保委投诉 店大欺客太可恶。希望有媒体朋友可以曝光
这里面就有文章了。
升级到底是一种什么行为呢?
一般工业产品的质量责任粗略分为几种:
保修----针对的是质量瑕疵,即总体是可靠的,个别有瑕疵。个别对应给以保修。一般有时间和或里程的限制。为什么要限制?
随着使用和岁月,任何机器零件都会有老化,性能都会有衰退,也都会有再也不能正常工作的时刻到来。届时,如何区分是否是质量瑕疵呢?所谓有限责任。?
比如,您买回家一把切菜刀,每天切羊肉片,早晚有钝的一天。磨刀一般是不免费的。也有的品牌终身免费磨刀,那是它把磨刀的费用从售价中预先收走了。磨刀就是保修,是有期限的。
如果您的刀在使用的第二天刀把子就掉了,那也要保修,也要有期限。
如果这一批的刀把子都有可能很快就掉,哪怕现在只有少数几个案例。那就是要召回。
召回----无论主动还是强制,都针对的是系统性的偏差。涉及的范围有关安全环保等等要命的方面。这种活动与产品是否已经发生故障无关。厂商有义务通知到每一位用户。一般是经销商电话邮件联系,辅之以厂商的公告。还要有限期,就是限期内召回实施完毕。如果有用户拒绝召回,则以后因此造成的损失厂商概不负责。
召回的对象一定是一批,数量可多可少。召回对象现在的行驶里程和使用年限与召回活动无关,除非已经用烂了不能再用了。
切菜刀没有强制召回,在此可以把切菜刀代换为汽车。
抖动(低怠速),一般情况下不会熄火。抖动到熄火的程度可以用清洗的办法解决熄火的问题,可是依旧低怠速抖动。可知与安全无关。如果有人认为所有的熄火都与安全有关的话,那是他们的安全意识太强。对此我无话可说。
低怠速是否是系统性的偏差或缺陷呢?
一楼已经说过,不是的。
因此,不在召回的范畴里就不难理解了。
厂商做了什么?
升级程序。
对象?
所有保修期内有抱怨的车辆。
这叫什么?
有些厂家管这叫“性能提升”。
为什么不是所有顾客?
怕被无限上纲到“召回”层次。确实也不是所有车辆都有如此故障。
为什么要有保修期的限制?
还是害怕“召回”的压力。
“召回”有何可怕?
中国的消费者视“召回”如虎,凡有“召回”必会严重影响销量。
即使质量入奇瑞吉利比亚迪之流几乎从不“召回”。中国的消费者仍然认为上述三家的质量不如大众丰田。但是消费者却会在大众丰田福特日产本田通用等品牌间来回跳跃。因为福特刚刚召回所以大众的销量突然上升.,所有这种波动都是大家要尽力避免的.。所以各家对“召回”都唯恐避之不及。
那就给所有有要求的顾客升级呗!何必要保修期的限制呢?
我也是这样认为的,既不增加多少成本,为什么不让顾客更满意呢?这就是他们“小气”的地方。所谓“说大话使小钱”也。
比如,某豪华品牌号称给中国的顾客10万公里免费保养。多么好听!换成白话就是:10年免费大餐。
可是吃什么呢?窝头咸菜。在他嘴里就成了“大餐”。他自己也有牛肉大饼,您想吃吗?得掏钱。
我自己天天在家里吃鸡鸭鱼肉,何必每天赴你的窝头宴呢?此小钱也。
可是他每天呼天喊地地说:“我每天请你们吃大餐!”此大话也。
买得起豪华车的人有谁会在乎每次数千元的保养费用呢?
我倒是在乎了,所以只能用大众品牌。
您们可以看到他的小气了吧?