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RAV4荣放论坛 >  直播:我向丰田消费维权:RAV4 2.4 自动豪华升级版导航软件升级问题

发表于 2011-06-24 19:59    IP属地:未知

    今天下午13:14分,丰田客户服务中心(010-84564066)打来电话,一个男士自称是丰田客户服务中心负责人。

    我问他姓名,以证明是他代表丰田公司答复的我;他不肯,只说姓*(应对方要求保密),是丰田客户服务中心最高领导;我暂称他为*负责。
    *负责向我了解了购买时间、地点、车型的基本情况,很有礼貌,也很耐心。

    我向他再次表达了我的要求:
    三年10万公里保修期内,为我免费升级导航地图。

    我的理由:
    1.按照保养手册,除去明确列出的机油、滤芯、轮胎、电瓶等没有或有有限保修的项目,均属保修范围。
    2.导航地图为高德公司为丰田定制产品,高德公司不直接向最终用户(我)销售和服务;不通过丰田公司,我无法更新导航地图。
    3.随着城市道路的变化,丰田公司有义务为用户提供符合当前路况的导航地图。老旧地图属于产品性能不能满足用户要求。
    4.产品软件免费升级是大多数产品的惯例;我们的IPhone手机软件升级需要付费吗?Windows XP升级需要付费吗?
    5.产品说明书、保养手册等任何附件中没有明示用户:**需要付费,每次升级都要付费,而且价格不菲。
    6.升级费用无公示。

    *负责表示:
    1.收费是惯例,一直都这样。
    2.导航地图老旧,和实际路况有差异不是质量问题,不属于保修范围。导航仪硬件故障或软件死机才属于保修范围。
    3.想升级,必须付费升级。

    我不满意*负责给我的答复,要求向丰田更高层次表达我的要求。

    *负责表示:用户的要求到他这里就到头了,他的回答就是最终结果。并拒绝告诉我向丰田更高层次反映的途径。
    我们结束了此次交流。

[ 本帖最后由 zhengcasc 于 2011-6-24 23:26 编辑 ]

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发表于 2011-06-24 20:02    IP属地:未知

    我很气愤:你*负责也太一手遮丰田了,丰田就你说了算了?

    我又打丰田客服中心电话,向客服人员确认:*负责是客服中心最大官?*负责拒绝的要求,用户就不能向上反映了?
    如果真这样,我就走第二步:投诉!向消协、向12315、向媒体、向广大的网友......


    客服人员回答:
    1.*负责确是客服中心大官,但未明确是最大的。
    2.用户的要求都是有记录的,记录是要向更高层传送的,*负责做不到一手遮丰田。


    操!差点上了*负责的当。

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发表于 2011-06-24 20:04    IP属地:未知

    下午14:58分,我接到了丰田客户服务中心(010-84564066)打来电话,一个女士(也许该称呼小姐,不见面确定不了婚否)自称是丰田客户服务中心的?经理(应对方要求保密)。

    我首先向?经理确认了:?经理比*负责官大。
    ?经理向我表示了歉意,我向?经理投诉了*负责的傲慢和自大。
    然后又是一番我的要求。
    ?经理拒绝了我的免费升级要求。
    我很愤怒、生气。向?经理表态:3个工作日,要么满足我的要求,要么我走第二步:投诉。
    ?经理当然不愿我去投诉,答应我3个工作日给答复。

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发表于 2011-06-24 20:06    IP属地:未知

    等待!我是讲理的人,给你解决问题的时间。
    我真不怕你拒绝我的要求,真的。

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发表于 2011-06-24 22:50    IP属地:未知

佩服LZ持之以恒的精神,兄弟伙些,团结起来支持LZ!

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发表于 2011-06-24 23:14    IP属地:未知

支持维权!

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发表于 2011-06-24 23:35    IP属地:未知

感谢同志们的支持!
如果要求得不到满足,就走第二步投诉。
烦请大家帮我看看,我的投诉理由成立吗?
那些是合理的?
那些需要修改?
那些是遗漏的?
那些是无理的?
语言如何如何组织更有说服力?
请跟帖指教。
一起来,维护我们的权利。

[ 本帖最后由 zhengcasc 于 2011-6-30 20:31 编辑 ]

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发表于 2011-06-24 23:57    IP属地:未知

如果是我 就把原装的拆下来 搬到丰田门口砸了 还要记者围观
RAV4北京基地QQ群:150623712
北京RAV4车会QQ群:217483176
BH1SZK

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发表于 2011-06-25 09:23    IP属地:未知

原帖由 llu2 于 11-06-24 23:57 发表
如果是我 就把原装的拆下来 搬到丰田门口砸了 还要记者围观

要文斗,不要武斗。
呵呵

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发表于 2011-06-25 10:42    IP属地:未知

讨论啊:
导航软件老旧可以算做第八条第三项吗?


《缺陷汽车产品召回管理规定》全文(上)
第五条 ......本规定所称缺陷,是指由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在的具有同一性的危及人身、财产安全的不合理危险,或者不符合有关汽车安全的国家标准的情形。
第八条 判断汽车产品的缺陷包括以下原则:......(三)虽未造成车主或他人人身、财产损害,但经检测、实验和论证,在特定条件下缺陷仍可能引发人身或财产损害的
第十九条 任何单位和个人,均有权向主管部门和地方管理机构报告汽车产品可能存在的缺陷
第二十条 制造商确认其汽车产品存在缺陷,应当在5个工作日内以书面形式向主管部门报告(书面报告格式见附件2);制造商在提交上述报告的同时,应当在10个工作日内以有效方式通知销售商停止销售所涉及的缺陷汽车产品,并将报告内容通告销售商。
第四十二条 有下列情形之一的,主管部门可责令制造商重新召回,通报批评,并由质量监督检验检疫部门处以10,000元以上30,000元以下罚款:  (一)制造商故意隐瞒缺陷的严重性的;  (二)试图利用本规定的缺陷汽车产品主动召回程序,规避主管部门监督的;  (三)由于制造商的过错致使召回缺陷产品未达到预期目的,造成损害再度发生的。

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