1、2010年9月，萧山的戚先生花9万多在萧山金凯北京现代4S店购买了这辆伊兰特轿车。令戚先生感到奇怪的是，新车开回去的第二天，牌子还没有上，这辆北京现代伊兰特轿车的变速箱就不太对劲了：
同期声：当时我买去之后，第二天我就发现这个问题，就是往后面挂倒档一耸一耸的，整个车子都往后面一震一震的，然后就是声音特别响，跟别的拖拉机一样的，然后挂前进档，它就是有些跳档的这个车子。
2、戚先生马上将情况向萧山金凯北京现代4S店进行反映：
同期声：第二天我打电话咨询那个4S店的销售人员，他说这个问题正常的，是小问题，开开以后就会没事的，因为你新车。
3、但这辆北京现代伊兰特轿车的变速箱问题，并没有像萧山金凯北京现代4S店所说的那样开开就没有事情了：
同期声：那个问题越来越严重，而且挂倒档整个车子一耸一耸的更严重了，挂档它跳档越来越严重了。我没办了，然后跟4S店他们说。他们说让我先上牌。
4、去车管所上牌之后，戚先生再向萧山金凯北京现代4S店反映情况，这次萧山金凯北京现代4S店的说法简直让戚先生根本就意想不到：
同期声：我上完牌之后发现这个问题还是存在的，然后我又去4S店跟他们讲，这一次维修师傅说给我看一下，当时那个维修师傅是一个胖胖的，他说，哎，小伙子，你这个车子中奖了，我都没碰到这个问题过，就是说你这个车子新车要换变速箱。
5、刚买来的新车就需要更换变速箱，这让戚先生非常难以接受。戚先生只好与萧山金凯北京现代4S店不断地进行交涉：
同期声：当时他这个服务经理是这样跟我讲的，他说按现在这个流程，他说给你更换变速箱再送你2次保养，他就是这样答复我的，然后当时我不同意。
同期声：哪有这个道理，新车就要换变速箱，之后我就跟他们讲，我要求换车或者退车，然后他们经理就一直回避我，就是不见我，他说这个事情很正常的。
6、戚先生说，为了变速箱的事情，他去萧山金凯北京现代4S店交涉了大概有10几次，但萧山金凯北京现代4S店一直拒绝再有其它的商量的余地：
同期声：他说你要不上法院去起诉我们，没事的，你按正规手续走好了，他说你起诉我们好了，然后这之后我是这样想的，作为一个老百姓我买了一辆车，还说上法院，这个事情我弄的头都大了，我来来回回跑了10多次了。
7、在萧山金凯北京现代4S店的强势面前，戚先生感到很无助。从2010年9月一直交涉到2011年1月，眼看这就要过年了，车子的问题也越来越严重，无奈的戚先生只好在1月23日接受了萧山金凯北京现代4S店的处理意见：
同期声：我车子开不来了，要闯祸了，车子都已经有明显的跳档，方向会偏了，我没办法了，过年了，只能换变速箱了。
8、更换了变速箱之后，戚先生以为没有什么问题了，但开了没有多久，戚先生又发现新换的变速箱又开始不太对劲了：
同期声：大概开了一个月的时候，我发现这个挂档还是很不顺畅，有一次我去绍兴，就是两车会车的时候，我超车的时候，就是2档挂3档的时候挂不进去，那个时候我刚刚会车，都要闯祸的。
9、另外戚先生还向记者反映，这辆北京现代伊兰特轿车买来之后除了变速箱问题之外，还存在其它的问题：
同期声：除了变速箱之后，还有方向会抖，然后顶上有异响。然后抖到现在为止还有，就是说他还没有给我解决掉。
10、鉴于购买了这辆北京现代伊兰特轿车之后的遭遇，戚先生不仅对车子的质量不满意，而且对北京现代的服务也不满意：
同期声：现在我对这辆北京现代车质量非常不满意，同时也很不放心，新车买去第二天就出现有质量问题，同时需要更换变速箱，换完变速箱之后没过多久，又有问题出现。
同期声：我对他们这个北京现代的服务很不满意，刚开始出现问题的时候说没有问题，等我上完牌之后他说这个问题很严重了，就是要换变速箱了，这个欺骗我消费者的利益。
同期声：在换变速箱的时候，他对我也很不公平，来来回回跑了12趟，他就是送我2次保养，他说送你2次保养还很不错了。
同期声：难道2次保养能弥补我更换变速箱的损失吗？
11、最后，戚先生提出了自己的要求：
同期声：我现在强烈要求退车，换完变速箱之后还出现问题，还有抖动其它的问题都没有给我解决掉，那我以后还要这个车干嘛，我强烈要求退车。
12、根据戚先生的投诉，我们《车报道》记者来到北京现代在萧山的4S店——萧山金凯北京现代4S店了解情况。这里的一位工作人员对已经更换的变速箱做了如下的答复：
同期声：这个不是异响，可能是噪音大一点。
13、难道就因为噪音大一点，就需要更换变速箱吗？最后这位工作人员还是承认了与质量有关：
同期声：是质量问题，但我们已经给他更换了。
14、新车买来就更换变速箱，并且只送2次保养进行补偿，这样的处理对戚先生来说究竟公平不公平呢？而这位工作人员则进行了推脱：
同期声：这个具体情况，前面情况我不是很清楚。
同期声：那这个问题我也不好回答，因为我是一个职员。
15、于是，记者希望这位工作人员能够与当时处理戚先生问题的人进行联系，了解一下情况，也遭到了回绝：
同期声：因为这个情况比较特殊，电话里可能也说不清楚是吧？张经理今天外出了，有可能是休息。
16、而对于戚先生投诉的变速箱更换后还存在问题，这位工作人员表示他没有接到戚先生的反映。随后，这位工作人员和戚先生一起开车出去跑了一圈，进行了路试，但这位工作人员认为他开出去没有发现档位问题：
同期声：就我刚才试的这一圈，我是保证正常的。如果说车主可能反映是偶发性的，他说可能有偶尔一次，开了几百公里出现过一次，那么我们建议车主或者我们再试一下，陪车主多试两圈。
17、但对于这位工作人员的操作方法，戚先生又提出了异议：
同期声：（戚先生）就是说1档、2档，我这样是顺着挂的，然后他是怎样挂的，他就是油门一拉，然后推到空挡上去，然后再挂3档，他是慢慢这样挂上去的，我们哪是这样挂的。
同期声：（工作人员）：是这样的，每个人的驾驶习惯不一样，我就按照我正常在开的这个驾驶习惯，来测试这个车是正常的，就目前这一圈是。
18、一般来说，任何一辆卖给老百姓开的车，只要操作正确，不论采用什么驾驶习惯，都是应该不受限制的。与此同时，这次短短的路试，戚先生又发现这辆北京现代伊兰特轿车的车窗，也出问题了：
同期声：窗户是有点声音。车子出了质量问题我们按照质量三包法给你，按照保修政策，给你该更换的更换，我们没有回避这个问题。
19、但从戚先生的遭遇来看，这辆北京现代伊兰特轿车刚买来就需要更换变速箱，并且毛病不断，这确实让人感到十分遗憾。我们希望北京现代厂家能够进一步提高产品质量，并妥善解决戚先生的投诉。对此，我们将继续关注！
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