奔驰中国不作为,投诉毫无意义

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2023-01-20 02:39:46
IP属地:广西
12023-01-20 02:39IP属地:广西
前因:https://a.xcar.com.cn/bbs/thread-98662834-0.html?xuid=18906944


前因是因为多次维修漏油无果,姑且不说奔驰宣传的“99%”首次修复率,现在可知维修漏油的部件是同时漏油,但是两家四埃斯无法诊断病因,找不齐漏点,某技师还说从上到下慢慢换

别的部位不好说,但是我仔细翻看了二月份的照片,最少也可以证明气门室盖垫与涡轮油管是同时渗漏的

今年一年进店十余次,均未能解决漏油问题,更换了气门室盖垫、火花塞密封垫、涡轮油管(三条)、拆卸变速箱更换曲轴后油封、变速箱前油封、机油滤底座,结算费用上万元

姑且不论以上的为何不能一次诊断,给个确定的价钱,而要慢慢的一个个换,当客户的钱是大风刮来的,这件事也不追究了,但下面这件维修不规范的事情必须追究到底


2022年12月11日,在广西某龙奔驰更换机油滤底座时,就维修技师不规范反馈给SA时,SA还认为不存在该行为,我提出了照片证据后,又找来另一个SA,大概意思是他不认为这个行为存在不规范,维修师傅不会承认,四艾斯店也不会,矢口抵赖。(今早已通过400电话转接厂家技术部门,但是没有指名是哪家店,已证实是的不规范行为)

结账后,离开该店。向400投诉该店,之后该店售后服务经理打电话给我一共三次,不停的说要与我研讨这个不规范行为的严重性,还说北奔的400客服中心属于外包给客服公司的,所以他们不懂。原话“奔驰是很复杂的,我们不这样的话修不了,厂家那边是外包给别人做的,他们没有实际经验。后来店家承认确实有不规范,但是认为不严重

之后连续多日致电400,400都表示已经催促,但是到发帖时间止,没有收到店家任何实质性方案

截止目前,经过了一个月的沟通,一个简简单单的投诉由22年拖到了23年,悬而未决。仍然没能获得解决,四艾斯店方由原先的售后服务经理转为所谓的客户权益官来与我沟通,截止到今天的处理结果就是,所提的条件全部不能答应,虽然违规操作了但你又能奈我何的态度,每次致电厂家都是相同的话术,每次都说立即去跟进

奔驰四艾斯店,毫无企业责任感,不肯承担责任,也不做任何补偿,将错就错。本人一开始提出的要求也非常简单,如果他踩踏过的部位出现了由外力导致的破损,并且我也按照照片一一列举了他踩过的部位,如果是由他们施工人员的外力造成,帮我免费处理,我也并没有说什么漫天要价,要求赔偿个十万八万的,就这样一个简单的要求都满足不了(并且我也列举了,之前在维修中有过先例,曲轴箱废气三通管就是被踩踏后,立即开裂漏油)

2023年1月19日,奔驰厂家电话联系我,态度180度大转变,他们现在认为踩上发动机的行为是正确的了,真可谓是“厂家与四艾斯穿一条裤子”,到处踢皮球。本人有之前的详细录音证明,他们是临时变卦,之前同一个电话致电我时,已经说了,这是不规范的行为,以下为12月12日的原话:“非常抱歉,给您造成了不好的服务体验了,这样确实不太符合一个相关的规定,会马上和经销商的负责人联系”。今天接到这个电话后,可谓是火冒三丈,明摆着的就是与四艾斯店沆瀣一气

再次向400反馈后,四艾斯又打电话来,他说他们查看了案例,没有其他店曾经做出一样的事情,也找不到相关的案例(这不就侧面反映了他们技术的不精吗?),立即反问为什么别的四艾斯店会有架子用于安装?实在不行也会垫个轮胎,她的意思是我们的技术不好,以后会怎么培训提升,离题万里、废话连篇,以后你们集团要怎么发展?你们公司怎么培训和客户有什么关系呢?和我讲这样的话又有什么意思?对客户没有做出任何保证,也没有任何的实质性补偿。大致意思就是:如果我们维修不规范造成的问题,以及以后出现相关造成的问题,就由客户老老实实的交钱结账吧,对于这样的处理结果,本人表示非常之失望,毫无责任感,既不能做出保证,也不能给予补偿,对奔驰这个品牌也表示非常的失望,所谓的豪华品牌售后服务第一名,不积极为客户想怎么解决,反倒是你催我我催你的三方踢皮球,始终给不到一个有实质性的方案

就机油滤底座的安装工作,本人也看了很多,实际上操作的维修帖子,各种维修案例,就算是在路边店。维修师傅最多也就是趴在上面维修,但受过专业培训的奔驰认证技师,居然能够踩着中网水箱框架爬上去,蹲在气门室盖,左脚踩点火线圈,右脚看不清楚但是应该是压缩机上,实在是贻笑大方


这还是我看着的情况,倘若我没有看着,他们又会做出什么呢?作为合格的授权经销商,不应该是不欺暗室,严格按照规定施工吗?那我只能说这样的四艾斯店属实是盗名欺世,不是一家合格的奔驰授权服务中心

这件事情一定不会就此做罢,一定会继续投诉,在中国作为一个豪华品牌,提供这样子的售后服务着实令人极度失望,奔驰这种行为必定是自贻伊咎,这件事情仍会继续投诉,同时大家也可以集思广益,看看还有什么别的办法,别的维修规不规范的行为还不好说,本文的最后给大家几张照片慢慢欣赏,奔驰四艾斯店的工作方式吧!
奔驰中国不作为,投诉毫无意义
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