汽车维修行业,拥有一流的技术,能提供良好的维修服务是吸引顾客的一个好策略,但是,仅仅拥有这些,可能还不够。汽修店的形象十分关键。从门店的外观,到休息区的椅子的选择,到工位的布局,许多店主花了很多心思来设计,目的也是为了能吸引顾客前来光顾。
外部的停车场干净,花木修剪的很整齐。大大的落地窗可以让房间进入更多的自然光,更显得明亮。从休息区还能够看到维修工位的操作。 还有一个供孩子玩耍的区域,提供咖啡机,糖果等。对于经常与顾客见面的的服务型企业,环境的设计十分重要,它在顾客心中树立了企业的形象,导致顾客对你店面的定位。
顾客对环境的感觉是顾客忠诚度的重要因素,如果门店的环境让人感觉舒服,会产生积极的情感因素,积极的情感因素会提升顾客的体验,好的体验会提升重复购买,而消极的服务体验则会减少顾客的光顾。服务环境对顾客产生作用的理论来自环境心理学。人们的感受会决定他们在这个环境中的表现。
汽修厂工位的前方可以安装卷帘门,不仅可以透光,还可以让工位车间看上去显得亮堂。车间里地面打扫的干净,配件及设备摆放整齐。阳光透过背后的大门照射进来。休息区的真皮沙发宽大,舒适,杂志和大的电视屏幕让等候的客人不觉得无聊。接待台上没有什么杂物,只有必要的资料即可。
门店不但要提供好的服务,也要有极佳的服务环境。
外部的停车场干净,花木修剪的很整齐。大大的落地窗可以让房间进入更多的自然光,更显得明亮。从休息区还能够看到维修工位的操作。 还有一个供孩子玩耍的区域,提供咖啡机,糖果等。对于经常与顾客见面的的服务型企业,环境的设计十分重要,它在顾客心中树立了企业的形象,导致顾客对你店面的定位。
顾客对环境的感觉是顾客忠诚度的重要因素,如果门店的环境让人感觉舒服,会产生积极的情感因素,积极的情感因素会提升顾客的体验,好的体验会提升重复购买,而消极的服务体验则会减少顾客的光顾。服务环境对顾客产生作用的理论来自环境心理学。人们的感受会决定他们在这个环境中的表现。
汽修厂工位的前方可以安装卷帘门,不仅可以透光,还可以让工位车间看上去显得亮堂。车间里地面打扫的干净,配件及设备摆放整齐。阳光透过背后的大门照射进来。休息区的真皮沙发宽大,舒适,杂志和大的电视屏幕让等候的客人不觉得无聊。接待台上没有什么杂物,只有必要的资料即可。
门店不但要提供好的服务,也要有极佳的服务环境。