科雷傲空调故障维修报告（四）---维权艰难，让照片说话-爱卡汽车网论坛

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发表于 2009-09-21 13:42 IP属地：江苏

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科雷傲空调故障维修报告（四）---维权艰难，让照片说话

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自从9月17日晚拆解科雷傲(参数|询价)，确认空调蒸发器有质量瑕疵后，我9月18日由于单位工作忙无法请假，只好用电话与经销商联系，没有进展。9月19日上午到南京福联雷诺特约维修厂去追问配件索赔与“诺相随”执行情况，谈至中午，无果。9月20日上午，到南京大明路的雷诺销售店与销售经理郑重提出退车与赔偿的要求，谈至中午，没有说法。其间又给雷诺中国，上海众泰的相关负责人都发了邮件和打了电话，甚至在昨晚，费了不少周折，与陈国章先生的副手联系上，他给我回了邮件，对于我的情况表示震惊与同情，他说我的车子问题真是科雷傲的首例。他说我反映的情况，他之前一无所知，南京与上海方面都没有人跟他汇报过，而此事从发生至今已有10天（9.10—9.20），他要求上海与南京方面商讨方案，会给我一个说法。
此前，南京和上海方面都说已经把我的情况与要求及时上报北京了，现在看来只是一个托辞。这样的态度也太没有诚意了吧！到目前为止，依然没有解决任何实际问题。比如：
1.南京方面说科雷傲空调蒸发器全国都没有备用件，要从海外进口，先要逐级上报，经北京鉴定为质量问题后，再报给法国方面，由他们将配件发给中国，再给我修复。这个过程要1个月时间。为什么不能快点呢？这样的售后体制如何应付全国突然增加的那么多雷诺车？以后类似的问题会很多，让所有人都等1个月？
2.我家里就这一辆车，我和老婆、孩子上班、入托全靠他，我家又住在郊区，由于是新区没有公交与地铁，出租车都很少，这两天全是靠运气偶尔看到出租车能打上，大多只有打长安面包的黑车，安全没有保障。我提出最好给辆代步车，经销商说没有，也罢，那么“诺相随”50元/天的车贴，你总该认真履行吧！经销商也只是口头答应，不愿意写成文字，我提出先预支500元的车费（按10天算），他也拒绝了，说到最后再结算吧，我要求写个条子给我，心里踏实，他们又拒绝了，说不会骗你的。现在，我自己每天掏钱打车，最后能否报销，真是没底。而且补贴只能持续10天，配件要1个月到，那么后面20天，我依然面临困难，唉！雷诺你不能人道一点吗,想周全一点！你的配件太慢，多走20天，却让消费者来承担损失啊!
3.正是南京和上海两级经销商的不作为，才促使我下定决心提出了：退车和赔偿的要求。各位朋友也许觉得这搞大了，不太现实，就连经销商都很傲气的说：退车是不可能的，中国没有汽车三包，你就是告到法院，也是败诉！至于赔偿，你自己花钱找质量部门作鉴定，也得折腾一、二年，最后公司给你一点小钱意思一下。
我也明知维权之路漫长艰险，国内也鲜有成功先例，但是我为了自己的权益去抗争，哪怕失败也无憾！我不想炒作出名，也不想故意把雷诺搞臭，更不愿意用“砸大奔”，“牛拉宝马”等夸张方式去赌一口气。我只是一个普通的社会成员，老家是苏北农村的，妻子也是一个单亲家庭的苦孩子。我们没有背景，没有靠山，我们都是30岁的年纪，有个2岁的儿子，生活全靠自己打拼，一切都是刚刚起步。买房子没有人补贴，只能买郊区的便宜啊！妻子一直嚷着要买城里的房子，可是南京的房价贵啊！我们暂时买不起，把辛苦积攒的钱，加上几位家里老人凑了点，拿来买这车子，心想住远点也没啥，有车就方便了。现在，我不停自责，是我主张买了科雷傲，带来的不是方便，而是无尽的烦恼，老人和妻子虽然都没怪我，但是我觉得对不起他们和孩子，把血汗钱如此糟蹋了。
我也咨询了律师，和很多部门，汽车维权是非常困难的。我感到很无助，我没有做高官的亲戚，也没有通天的本事，没有能力保护自己的权益。唯一能做的就是，拼尽力气发出一声弱弱的呐喊！！！
到目前（9.21中午13：30），我只接到雷诺中国一个安慰电话，还没有收到上海方面的处理方案，到底是退车还是赔偿？代步车还是50元一天补贴？只有等待了。
让照片为证，我自己拍的，请看下面：

[ 本帖最后由 zuorules 于 09-09-21 16:13 编辑 ]

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zuorules 711 爱卡币 133 帖子加关注发私信青铜长老注册 2008-04-21 来自江苏省\|南京市	发表于 2009-09-21 13:53 IP属地：江苏 3楼 11111111111111 [ 本帖最后由 zuorules 于 09-09-21 16:16 编辑 ]
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zuorules 711 爱卡币 133 帖子加关注发私信青铜长老注册 2008-04-21 来自江苏省\|南京市	发表于 2009-09-22 10:48 IP属地：江苏 4楼自己顶起来！！！！！
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