选择BMW即选择一种生活方式，选择一间4S店的售后服务保养爱车，即选择将安全出行的信任交予对方。北京运通兴宝宝马4S店作为BMW授权经销商，售后服务团队人才济济，本期专访人物——运通兴宝技术总监柳晓波先生。

【宝马顶级专家技师—北京运通兴宝技术总监柳晓波】

    柳晓波，毕业于承德石油高等专科学院汽车电子技术专业，致力于汽车维修行业13年。专业从事BMW车辆的疑难问题诊断及维修服务，经验丰富，思路清晰，多次参加BMW组织的系统技术培训，取得了BMW颁发的电器技师、底盘技师两项资格认证。2013年顺利通过BMW高级技师认证考核，该项考核为BMW专业技术顶级认证考核，须通过至少两项专业资格考核认证后，方可获得申请资格。而此项认证考核项目多样，考评严格，目前获得BMW高级技师认证资格者，全国仅有16位。

    “那么，是什么令您从应试者中脱颖而出，成为这16名佼佼者中的一员呢？”听到此处，笔者不禁发问。柳晓波低调的莞尔一笑：“我想，大概是我作为一个技术从业者，更愿意与客户沟通吧。”当熟练掌握专业技术已成为BMW认证技师必备的基本门槛条件，良好的沟通技能则是BMW对认证技师的另一项重要考核项目。在平时的工作中，柳总监就喜欢跟到店进行售后保养维修的客户多交谈，把客户关心但不太了解的汽车养护问题用简单易懂、清晰明确的话语讲解给客户，并细心倾听客户每一处驾驶使用细节，判断车辆的使用情况。凡与柳晓波接触过的客户，无一不对其专业水平和服务态度大加赞赏。

    从士兵成长为将军的起点之路

    2001年，柳晓波毕业后选择加入哈尔滨一家博士维修站，从事宝马品牌维修的学徒工作，就是在这里柳晓波开始接触了宝马品牌，并因此而对宝马品牌情有独钟。从刚接手工作连拆卸轮毂都不够熟练到后期能独当一面，柳晓波深深的感觉到在汽车技术维修行业仅有学校的理论知识是不够的，更要丰富的动手实践能力，二者缺一不可。只有在经历过千百次的实践解决问题，打下扎实的基础，才能将专业水平稳步提升。

    努力和效果之间，永远有一段距离。成功和趋于平庸的唯一区别是：你能不能坚持挺过这段无法估计得距离。经过几年的锤炼，柳晓波对自己的职业生涯有了更高的规划，带着自己的理想和对宝马的热爱，他来到北京，凭借自己扎实的专业技术水平和丰富的宝马维修技术经验顺利的进入BMW4S店，成为一名BMW专业维修技术人员。在宝马“高效、透明、关爱”的服务宗旨下，柳晓波勤修内功、厚积薄发，在多次参加BMW组织的系统技术培训后，取得了BMW颁发的电器技师、底盘技师两项资格认证。

    不忘初心 待客户始终如一

    2012年一个秋去冬来的夜晚，墙上挂表时针已指向晚八点，展厅已经熄灯打烊。柳晓波在例行检查车间各项仪器及用电开关后，也准备下班。这时办公室突然接到一个道路救援电话，一辆由河北某地开往北京的BMW 730轿车在高速行驶途中不慎拖底，导致漏油，情况十分危急。车主是一位中年女士，因家中老人患病，需要来京前往北京协和医院进行治疗。面对这例紧急突发情况，柳晓波没有任何犹豫，随即立刻安排还在场的车间汽修员工等候这辆BMW 730轿车到店进行维修。当这辆高速抛锚的BMW 730轿车被道路救援车拖进运通兴宝的修理车间时，已过晚九点。柳晓波一方面找来毛毯靠枕以及热饮，安排车主和老人在沙发上休息；一方面立刻对车辆进行检测维修。处理好车辆因拖底造成的汽滤漏油后，考虑到车主需长途驾驶，柳晓波又对车辆进行了仔细的安全检查。正是这样的细心，排查出车辆一处极大隐患——这辆BMW 730的后刹车片已经磨损到极限，须立刻更换配件。于是，柳晓波又为该车辆更换了刹车片，在车辆已完全没有问题的情况下，送走了这位外地车主，确保其平安驶达医院。车主全家感动之情溢于言表，因为是外地车辆，这辆车并非购于运通兴宝也无法在这里消费售后服务，柳晓波仅凭着责任心、道德感和对BMW的无限热爱，以发自内心的善良为受困车主解决紧急问题，丝毫没有计较个人利益得失。迄今为止，每逢节日柳晓波都会接到这位车主的真诚问候。

    【运通兴宝技术团队始终贯彻BMW“高效、透明、关爱”的服务宗旨】

    正是这种对工作的热爱和内心坚持不散的正能量，成就了今天的柳晓波。作为运通兴宝宝马4S店技术总监，柳晓波率旗下技术维修团队始终贯彻宝马“高效、透明、关爱”的服务宗旨，为客户提供专业优质的售后服务，令客户时刻感受到“悦常在，驾无忧”的BMW服务关怀。

    关于北京运通兴宝


    北京运通兴宝汽车销售服务有限公司是BMW授权的首家全新设计4S经销商，于2012年8月正式开业，坐落于京南主干道南中轴路旁，是目前最大的BMW旗舰店，旗下销售网络设有金宝街BMW城市展厅。经营范涵盖新车销售、尊选二手车、金融服务、代办牌照、保险理赔、大客户业务、BMW生活精品销售等服务项目。


    北京运通兴宝作为宝马首家全新设计4S店，硬件设施运用宝马最新元素，展厅环境格局与服务设施从客户舒适感受出发，为客户提供更高级别的个性化关怀体验。售后服务配备最先进、最专业的仪器设备，拥有尖端技术人才力量，全部通过BMW认证，向客户承诺“更优异的维修质量和更高效的服务效率”。软件系统建设融入BMW“悦”理念，以标准化的流程管理和个性化服务理念，贯穿销售与服务的每一个环节，始终坚持“客户至上”的服务信念，为客户提供专属顾问式管家服务，为每一位客户提供尊崇服务。北京运通兴宝将以不断奋进的激情和持续创新的能力让客户感受更精彩的BMW世界。

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