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发表于 2024-09-16 09:59 IP属地：未知
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比亚迪“腾势”被温州车主吐槽：配置是骗人的，升级遥遥无期
黑点”在我理解应该是标配。标配前排、二排座椅座椅记忆功能的。3月12号提的车子，4月中旬发现没有这个功能。
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沈先生说，销售给的配置表上明确标明D9全系主驾座椅和中排座椅是“黑圈”，代表“有此配置”。回忆购车过程，销售也从未提及主驾和中排座椅记忆功能需要后续OTA软件升级才可以实现的。门店一句“目前没开放OTA升级”就把沈先生的要求挡回来了，沈先生瞬间傻眼了。车主沈先生：腾势APP上面联系的厂家在线客服，回复我说“24款的腾势D9顶配旗舰型的车子带座椅记忆的，剩下的车子通过后续OTA去实现的”。4S店方联系，他说目前还没开放 OTA，要让我去等。昨天（6月中旬）跟他们沟通，他们说OTA确实厂家也还没有，他说现在厂家给他发了一个软件包一样的电脑连到我 OBD接口给我先升级。厂家的升级跟你这个OBD升级有什么不一样？他们说一样，我说你给我一个说明，说明也给不了我。现在新能源的车子都是电子化的，刷了之后会不会影响车子？整个电子产品会不会卡顿什么的？我不知道该找谁，然后他们就开始扯皮了。 沈先生向科林维权记者提供一段他与腾势售后林先生的沟通录音，短短几分钟充满了各种未知。OTA何时升级，不知道；OBD升级性能稳定吗？不确定。
沈先生与腾势售后林先生沟通录音：售后林先生：销售那边是怎么样？因为我们售后不知道，对不对。记忆功能厂家也直接推送OTA到车机里面，什么时候？时间现在还没有确定下来。第一批会先推送试驾车，再陆陆续续的推送您客户车上去。如果着急，技术经理直接用我这里有电脑直接给你升，不是这么着急，OTA升级更好一点。车主：稳定不稳定你也不知道是吧？售后林先生：对。车主：就是OBD升级跟OTA升级，你们还是给不到我一个说明？售后林先生：过来，我会给你登记起来，入场做的什么东西，这些单子我都会给到你。盖章我也盖不了
从沈先生提供的与腾势售后的沟通对话中，不难发现，腾势售后工作人员处理问题的态度是积极的，但是沈先生顾虑无法消除。沈先生还是需要腾势能给他一个可靠的“红章”。带着沈先生的困惑，科林维权记者再次与腾势售后林经理联系。林先生承认配置表功能备注不明确，且已反馈给厂家；同时表示“红章不能给，其他保障给足消费者”。售后林先生：标注的那个点又是有的，所以这里头我们也比较被动。客户反馈到我们这边的时候，我们已经第一时间跟厂家的客服已经回复了这个事情。存在这种异议了，怎么样在后续的一些过程当中把异议点降到最低。作为我们店端来讲，以服务优先的情况下，尽量先满足客户。OBD的一种升级方式，通过电端先给他制作部分功能的一个升级，知道OTA需要厂家整体推送，一定要给我盖个章，其实是有难度的，我们没有权限去盖这个章。第二我们是站在以客户你目前的利益的这种情况下，帮助你去做这个事情，但是一盖章就变成了我们的责任了。这个升级也是厂家给我们的这一套系统，而并不是说我们破解一个软件，然后把它的座椅升上去，我们也没有这样的一个软件功能。车的配置上面的东西需要一些时间把部分功能拓展出来，厂家推送后续OTA的东西，我们是把控不了时间点。客户在我们店端实现了比如说操作的功能，供应商升级的一个配置单，这些东西都是会存到我们4s店记录里头去的，这个是二话不用说的，我们帮你做这个东西，后续我们是可以追责追到这个责任上的，相对大家都会一有一个衔接的窗口在那里。 腾势售后林先生承认信息差的存在，表示会尽量满足客户需求。记者对比腾势汽车官方平台展示的D9 DM-I四驱尊荣型配置表与销售提供的车辆配置表，两份配置表完全一样，且厂家用较小的字体对座椅记忆功能进行了说明“7.主驾座椅、中排座椅及外后视镜位置的记忆功能，除980四驱旗舰型外 ，其他款型需通过后期OTA实现，具体细节以实车为准”。显然，这一句话沈先生没留意。销售人员也可能忽略了。
车主沈先生：3月底，温州时代店订了一台腾势D9 DM-I四驱尊荣型的,指导价就40.98万。3月份的时候，销售发了我24款D9 DM-I电子配置表。“黑点”在我理解应该是标配。标配前排、二排座椅座椅记忆功能的。3月12号提的车子，4月中旬发现没有这个功能。车主沈先生：3月底，温州时代店订了一台腾势D9 DM-I四驱尊荣型的,指导价就40.98万。3月份的时候，销售发了我24款D9 DM-I电子配置表。“黑点”在我理解应该是标配。标配前排、二排座椅座椅记忆功能的。3月12号提的车子，4月中旬发现没有这个功能。
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