今天遇到鬼了。  我在4S买的Medeo，8月4日  2.5旗舰。目前2700多公里
今天晚上发现车子打方向时候，方向盘方向异响。 像是踩着刹车进行转弯。
在论坛上看了看，觉得应该没有事情。
后来声音太大，不敢开了。打了4S电话，告知打400。然后车来了，到了某4S店。
开始，4S很熟练的打开车头盖，发现转向油（就是一个小瓶子，记得不太清楚）快漏光了。
然后对方在维修系统上录入，录入车架号后，发现车主名字是不俺，是一个单位名称。他怀疑的看着我，仔细核对发动机号，车架号，购买日期，颜色都是一样的，但是车主名字不是俺！！
晕了。他让傍边的财务（俺估计是），查了另外一个系统，回复：是俺的名字。
两个系统不一样！！！！   他问我，是否曾经来过，有可能是录入资料，但是我是第一次来！然后其狂改资料，希望在其维修系统中重新建立一个ID，但是好像又有问题，总之搞了大约半个多小时，然后我开始打电话，福特的800。－－－答复明天回复我！！
然后扯皮了半天。俺最后的担心：据说其维修系统是不联网的， 所以为何我的资料会到某个4S店的维修系统中。
是否是：  俺的车之前买出去过，而且维修过，所以有记录。 然后卖给我了。
或者是我的车的资料被泄漏出去，外面有套牌车！
另外：告知我需要换转向机！ （没有经验，没到3000公里，就换，是否也有TX试过）  我该怎么办？？？
[ Last edited by ibm_itc on 06-10-26 at 19:47 ]

我在4s买的车，6月份的车，8月4日买的，行车公里数是9公里。
（这个好像可以修改）
轮胎，看了，很新。 当时有两台车可以选。今天去取车。 一堆疑问在心头。
[ Last edited by ibm_itc on 06-10-25 at 08:02 ]

以下文字：今天代表昨天（25日）
今天上午，下午一直在打电话，其中咨询了蒙斑主 黄头， 咨询的很长的时间。感谢！
下午继续开始电话。由于过程漫长。先说结果吧。
1、换了转向机。（看到单子上的价钱3267元，人工140，索赔的）。换的原因是转向机的连接的地方有漏油，应该是车在安装的时候的问题。
2 、关于资料的问题，其答复不清楚，应该是资料出错。
按好的方面理解，我经过思考认为大致流程如下造成我这个错误：俺语文没学好，写的有一些别扭。
    某日，福特有一批货到了广州，俺的车在某4S店入库（目前我维修的4S店，当然不排除经过几手，总之我的车曾经在该4S店出现过）。 其入库的时候，输入了各种资料。户名应该是广州XX（4S名字）。 然后其仓库管理人员在做资料修改的时候，修改成了XX单位。 然后我出现了，在另外一个4S店（我买车的4S店），要求购买车，而且需要两辆以上可以挑选，该4S店车不够，遂与另外4S店协商调货（维修4S）， 于是乎我的车到了买车的4S店。  造成俺的车在维修4S店有记录。
   经过我在维修4S店，调看资料，发现某单位名下有福特的车30多辆，而且蒙的欧有20多辆。 所以应该是资料问题。【我的记录没有直接查到，需要一条一条记录打开查看，我想想算了】。 一个云浮地方的机关，应该不可能有这么多车，而且都是福特吧！【这个是我将事情往好的方面想的原因】
     
  
大致的过程：很多废话。
上午，中午，下午打电话给800，关于系统，按照800的说法：
4S有两套系统，一个是销售的，一个是维修的。其中销售的系统是联网的（意思是可以查询到很多的资料），维修的系统也是福特开发的的，但是各个4S店的数据是不一致的（即我们维修的记录，4S之间是看不到的），由4S自己输入和日常管理。
对于我看到数据不一致的解释。 是可能4S自己录入数据有误，我问：为何那么具体的发送机号，车身码，型号，购买日期等都一致，再者，为何我未去过哪家4S店，会有我的记录。 800解释不出，说是只能咨4S店。
对于3000公里转向机就坏了。 800说比较少，但是还是有。如果确实有问题，让我索赔就可以了。
至于我的顾虑：关于车子是否之前曾卖出去过，他们答复： 不可能是卖出去而且上过牌。但是不排除4s曾卖出去过，然后在办证前，客户退货，然后再卖。至此：对800已经完全失望，自己只能往好的方面想了。没办法了，我提出800安排一家4S给我作全车的检测。 （意思帮我看看整体的车况）， 答应了。 我咨询什么叫全车检测，答复：就是例如......等等。  我让其传真一份检测清单，不愿意。开始了长时间的扯皮。
大约花了1个多小时电话费（长途,我用的是手机，在外面打不了800），自我安慰，看着这么好的天气，算了吧。
不再和800纠缠了。咨询资料登记的问题，告知我：他也不清楚，可能的资料输入的问题。
后来，我让其输入车主名称（云浮xx局），看到了名下的30多辆车。 不清楚哪辆是我的。  至此：我有些轻松了。  应该是资料的输入问题。 云浮某局下面这么多的福特车辆，其中蒙的欧大约有20多辆，应该是资料的输入问题。（一般一个单位，不可能有这么多，应该资料错了。） ，心情开始好了。
整体感受以及琐碎的事情：
1、出了这种事情，只能往好的方面想。
   那天晚上，如果拖车来了，我不跟去4S，我就不会被这件事情烦恼了。做人，不能太认真，呵呵。
2、800的服务一般。
   1、系统数据不一致。
   在事情当天晚上，打电话咨询800，答复查询不到我的车（车身识别码）的资料。后来第二天一打电话，告知可以查询到。
   800说他们值班（重庆）到下午下班后，800的电话会转到北京某呼叫中心（外包的哪种），而且该中心查询的系统与重庆系统
   资料不一样的，所以北京查询不到资料。  
   那天晚上，被这个吓的不行，买了车，在厂家的服务热线中查询不到资料！！！！！
   2、服务态度和方法有问题。
   俺也是在呼叫中心工作过，比较清楚大致的工作流程。例如电话有录音，班组管理的升级流程等。
   其外包服务中心工号12×，13×的两位，专业性不够。态度一般。
   重庆服务中心的人员还好一些，1× 号这位，态度是可以，但是解决问题方式有待改进。
   
   算了，还是不说了。   
   整件事情与800的沟通时间，重庆和北京加在一起，大约有4个小时了。 什么问题都没有解决。（仅在我要求下，统一
   做一个检测）。  整件事情，800的服务和沟通机制还是有不顺畅的地方。（同俺服务过的中心）
   我个人的态度，虽然有一些着急，但是一直忍住没有骂人。表扬自己！
3、400的救援电话还是可以的，晚上7点过5分打了电话，我在江湾桥脚，车从广园出来，大约30分钟到了。
   是某家救援公司，整个广州的福特都是给他们拖的。价钱是10元每公里（对外个人价格,给福特就不清楚了）
   在我9点半从4S离开的时候，又看到一辆MM高高在一辆拖车上，也进来了。
4、维修的4S点工人师父态度还行，但是晚上值班的都比较年轻。
   开始两个小年轻，看了我的车，告知：今天取不了，问其原因，不肯说。 有位年长一些的用眼神制止了他们。
   我直接就问：为什么不行。 没办法，他就说转向机的横动轴有油痕。属于是转向机的问题。
   今天下午取车的时候，也是态度还行的给我解释了一下，转向机的原理（在我的要求下）
5、4S工人师父很狡猾的，或者是醒目。
   年长的师父，在制止年轻师父无效后，也没有说什么。然后开始就我的资料开始在系统上狂改。但是发现修改不了。
   又新增加了一个。
   后来在给我开单的时候，故障现象写：打方向盘异响。
   俺看到说：不对，然后要求其写明：打方向盘异响，检查转向机漏油，在横轴上有油迹。【我是为了确保可以索赔】
   在我与800打电话的时候，几个小师父，不停在我旁边出现，是否是想听我说啥？？？
   在我在外打电话的时候，又有人来取车，给钱。 有些忙的年长的师父发现了一张假币。
写了这么多，感谢给安慰的TX。 多谢支持！
另外，事情原因也可能有另外一个真实的版本（往坏的方向想），也是有可能的，不过还是算了吧，不自寻烦恼了