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发表于 2021-05-20 21:39 IP属地：未知
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互联网思维模式下汽车服务的转变——蔚来的"一键维保"
前两天在电梯厅里看到了宝马服务的广告，大致意思是说现在宝马的保养服务，已经将服务的时间缩短到58分钟了。
客观的来讲这58分钟对于油车属于一个非常高效的服务体验了。我自己曾经也是油车用户，从车开进去到开出来，基础保养怎么都要1、2个小时。宝马将这个时间缩短到了58分钟，而且敢于拿出来打广告，说明确实是进步了不少。
这就是那张在电梯里的广告，可以说很清新，表达的目的也很直接——就是将保养的时间缩短到了58分钟，这个肯定是值得肯定的。
但是，在时代发展的今天，互联网已经无处不在了。有一句话叫做“外面的世界很精彩”，在互联网模式下，传统模式下的维修保养也发生着巨大的变化，比如途虎、京东等，都已经悄然在时代的变革中应运而生了。
当然，我今天要说的不是途虎，也不是京东，而是蔚来关于车辆保养方面的动作——一键维保：即顾客只需要在手机上的蔚来APP上点击“一键维保”，提交自己的需求，剩下的事情就交给蔚来了。
蔚来将派专员前来取车，将保养或者维修好之后把车开到指定的地点，最关键的是这中间是无感知、无接触式的。而对于我的时间成本几乎为"零"！
蔚来APP上打开“一键维保”之后，弹出的界面，几乎涵盖了方方面面，我只需要在这里提交需求即可，剩下的就交给蔚来了。这中间如果维修时间超过24小时，蔚来件给提供代步车。维修或者保养完成以后，将车停在我指定的地点。
而最关键的是，这个服务对于我是“不限次数”。同样我还拥有上门补胎、代客值守等不限次数服务。
上门补胎我觉得很到位，比如我的车爆胎或者漏气，如果是之前的油车，我需要换上备胎自己开到补胎的地方或者4S店，而现在我只需要停在原地不动，蔚来会派服务车到现场为我补胎，这样我又省事不少。
可能有人会说，光取车这一个服务，蔚来根本没法覆盖成本。但是蔚来巧妙的将“一键加电”、“一键维保”等等所有需要取车的服务都集成在一起了，即一个人不仅仅只是负责取车，他还担负着其他工种，这样不会造成人员的浪费。
我上次在地下车库发生撞墙事故，专员大约15分钟左右就赶到我指定的地点，可以看到人员的配置还是很的到位的。
当然，也有可能会说，蔚来没有自己的房维修服务体系，他们叫人来把车开到你不知道的作坊里维修等等。在这里我需要澄清一下，至少在成都已经有3个类似于传统汽车4S店的地方，分别在羊犀立交外、武侯立交外、龙潭寺，基本覆盖了全成都。至于其他地域，我不是很了解，可能还不太完善，但是我相信只要给蔚来时间，这一切都会完善起来的。
所以，传统车企的思维本身是没有错，蔚来的海底捞式的服务也确实是值得肯定的，无论是加电补能、还是维修保养，亦或是洗车代驾代客值守等等当面，都是值得肯定的。这就是我们为什么愿意为加入蔚来体系，并愿意为之买单的原因吧。
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