发表于 2012-04-23 10:35 IP属地：未知
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马牌泛红的艰难维权---大结局，374楼
今儿一上班，我就把上周五 进水的本本，重新装上光驱，硬盘啥的，嗨，一启动，OK了，时间还挺短，29秒。
挺高兴的吧？
不开心的事来了：
索赔成的马牌，还没到轮胎店里！
我大概说一下过程，本来真蛮好，蛮开心的事情，对马牌的印象也不错，前几天，坛子里各种牌子的轮胎的投诉，也不乏米其林，马牌等大品牌，我看了看，其他TX的索赔维权过程，觉得马牌，还动作蛮快的，结果，确实如此不堪！
不给骂人，我真无话可说了，先说说我索赔的大致经过吧:
4月12日 到马牌网站登录留言，说明CC5泛红的情况，并且给马牌4007206141打的电话，投诉4条CC5全部泛红
（这也是我为啥索赔的主要原因，大家其实也知道，我一开始对CC5泛红是无所谓的，后装的两条4511的CC5，一开始就泛红了，我真没在意，没当回事儿）
400电话立马给我一个邮件，收集泛红的相关信息，我立马下去，拍照片，回复邮件。
4月13日，没有任何反映，没有电话，也没有邮件回复，于是，我又电话4007206141，询问情况，被告知需要1-2个工作日，我很能理解，马牌么，啧啧，这么老大一个公司，为4条CC5，1-2个工作日，算快了。于是我回答说，1-2个工作日，完全能接受，双休不算你们工作日吧，到下周一，给我答复就可以的，如果不给我答复，我只能以我自己的方式了。
4月16日上午，又给4007206141电话，询问到底怎么个说法，没有电话，我在网站上的留言没有答复，邮件回复也没有。告知我，需要时间什么什么的，我也认了，一周之内吧，给我答复也可以，马牌忙吗，对吧，我们算个P呀！结果，下午17:14分，接到了021-61418223电话，告诉我4条CC5可以更换新的，叫我跟销售商（上海宇航轮胎总汇）联系具体事宜。
各位，开心啊，马牌这效率，是吧，刚刚的，对不对？
当天，立马跟马丽娅轮胎联系，她也很高兴的，说：“马牌索赔，你这是最快的一次了”我还觉得挺牛BB的，是吧，我快吧，牛BB吧
结果，一直到今天，也没有任何消息。
我以为是马丽娅家忙，轮胎早到了吧，也不好意思催吧，据说她，以及小孩生病了。
今天实在憋不住了，泛红的轮胎，开着总不舒服吧？
于是，又跟马丽娅联系，告知，马牌还没把轮胎发给他们。
再电话4007206141，说，要有个流程。。。 。。。
流程，流程，不是糊弄吧？
实在忍不住，要说了。
红就红了，你不召回就算了，也答应人家索赔了，一周都过去了，还没动静，干啥呢？
凭良心讲，马牌的CC5，舒适度，没得说，不红，我也不想换，不是4条全红，我也不会很在意，4511红就红了，几个月过去了，我没说过你马牌一句坏话，可现在1511也红了，我不得不怀疑你马牌的质量。
各位，马牌的用户，CC5，还有别的马牌，据说也红了，可以参考我的方式找马牌索赔
1:4007206141电话投诉泛红的事情，她会找你要一个邮箱号，发一个收集信息的邮件，你按他这个回复邮件就可以了
2：网站发帖（这个估计没啥用）
3：不断的拨打4007206141电话，投诉，询问，态度可以诚恳，但是立场一定要坚定！
直到给答复为止。
【马牌不会把轮胎直接发给你，是发给你的销售商的（实体销售商，不是网店），如果是网店客户，应该先问清楚该网店的实体店名称，地址】
另外，建议这个问题没有解决之前，大家别选马牌的轮胎了，出了问题，不肯正面解决，糊弄消费者不是？还以为效率多高呢，结果，已经定案的事，7天过去了，啥动静没有！情何以堪？！
1楼更新下马牌官网上的回复，前后的问题都有答复，就我的问题没有答复！为啥呢？不好答复吗？！！！明显是选择性失明了！（2012-4-23 13:10截图）
4月24日上午更新：
上午电话4007206141，客服MM态度一如既往的好：
她告诉我现在马牌和经销商之间在索赔问题上有点分歧。
分歧个P呀，马牌把轮胎发到经销商那里，经销商发给我们，不就完了？
这轮胎是经销商生产的吗？
马牌客服还说，按照他们（马牌）的流程，应该我们先把轮胎发过去，然后，等经销商领到了新轮胎，再给我们
----被我说了一顿，难道叫我们开着钢圈儿滚几天啊？这就是马牌为用户考虑的做法？
希望马牌和经销商尽快协商解决好这个问题！
不要再拖了，更不要推卸责任，玩弄消费者！
我觉得，现在马牌应该尽快把轮胎发到经销商手里，然后，经销商把轮胎发给我们，等我们换下来以后，再发给经销商，这才是正确的做法！
这也是最基本的要求了，难道不是吗？
难道马牌就可以把责任推到经销商手上吗？
经销商虽说是无辜的，但他们应该帮助我们用户索赔，免费地来回运送轮胎！
4-25日，两次通话情况（大概情况，不可能一字不差的）
第一次：
电话里面交流了10分钟多，老鱼情绪有点儿鸡动，就差骂人了
不过还好，我还是忍住了，算心平气和地跟她们交流的。
她们，一个是接电话的她，还有一个是她的上司吧，我估计，另一个她（MS负责人的样子）
通话的焦点
一是说轮胎是网购的话，马牌只能请用户找经销商去解决，马牌不允许在网上销售
二是说，已经给回复邮件了
三是说，需要我把轮胎先送到经销商手里，然后鉴定，然后索赔等等
四是啥，忘记了，气得呀，麻麻地！
我是这样批驳她的：（MS领导的那个她）
第一点，轮胎不是经销商生产的，是马牌生产的，按照马牌4月16日17:14分给我的电话答复，已经进入索赔流程，我也积极跟经销商联系沟通了，马牌不应该把责任推给经销商，给用户出难题
第二点，邮件我都没看，懒得看，而且，我在论坛已经看过有TX贴出来马牌给他的邮件了，不值得一驳
第三点，扯蛋，我无法想象马牌就是这样对待自己的忠实用户的，叫我们先把轮胎返给经销商？车子不开了？【真想骂人，哎】
第四点大概意思是马牌不是不处理，是马牌和经销商之间存在一点分歧，需要凭证什么的，我的意思是我们不管马牌和经销商之间的矛盾和瓜葛，我们只需要马牌尽快处理这件事儿，而且，对马牌也是有利的
大概意思就是这样 并且，我再次询问了一下，如果马牌CC5新更换的轮胎能否保证不再泛红了？如果能保证，我愿意继续用CC5，如果不能保证的话，希望马牌这个百年大品牌，注意了，哼哼-0--连泛红的问题都解决不了，还好意思卖轮胎么
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第二次电话，是按管MM的那个MM的要求，看了给我的邮件以后，通话时间大概6分钟不到
主要内容：
1：邮件发错了，知道管MM的MM贵姓了，以后4007206141我就准备直接找这个贵姓MM了，省事儿，小MM说不清楚【发错，给我发了两个，其中一个还是发给罗先生，我担心把我的资料也发错给罗先生了，泄密啊，麻麻地】
2：顺便批驳了一下她给我的邮件内容（具体邮件我就不贴出来，和我分析的一样，是马牌统一给质疑的客户的PDF格式的邮件，成都的内个TX贴出来过了）
1）泛红的真正原因，马牌没有细说，是4020提前析出，还是4020加多了析出，这是两个完全不一样的概念，提前析出的话，是什么原因引起的提前析出，加多了析出的话，是什么过程中加多的，为啥新的CC5不敢保证再也不泛红了？是不是有别的原因，比如，硫化过程不足，控制不到位等等？----如果是确定4020析出引起的泛红，那么，提前析出以及加多了析出，都能处理好，也就是说，她们应该能保证，新出的CC5不再泛红！---她们恰恰不敢保证---说明说明？？？？？
2）作为投诉热线和客服的MM，可能不具备专业的知识，希望马牌引起重视。管MM的MM说，这是马牌技术部门的回复，这是马牌上层要求她们给客户的回复，她也不懂。我也不为难她，知识希望马牌本着对用户，特别是钟爱马牌这个品牌的用户的一种负责任的态度，尽快处理好这件事，积极和经销商沟通，而不是把责任推卸给经销商，让自己的用户承担这种风险和损失。
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