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我与上海大众深圳德熙4S店的一次不太成功的维权历程！（另有疑惑盼请高人指点）

上海大众深圳德熙4S店维权材料

事情经过：
      2012年7月4日，因为7日要远行去广西（保养时候也明确告知），我的2008款途安2.0（购于2010年1月）在上海大众深圳德熙4S店（车辆购买、维护一直在该店）进行二保（花费1200元）。
   7月7日，在深圳快到贺州的高速公路上发现水温升高，空调口出风减弱、不制冷，经下车打开车头盖检查后发现一根塑料棒（后知是车发动机仓内前部的散热风扇部位的导流板）横贯发动机仓的大小两个散热风扇，致使发生异常故障。当即致电深圳德熙4S店，被告知路途太远无法救援，请就近前往上海大众4S店处理（可不可以理解为撒手不管？）。经拨打上海大众官方电话查询，最近的4S店居然在桂林！天哪！上有60多岁的2位老人，下有4岁多的小孩，天色近黑，被抛在这荒郊野外心情可想而知！只能硬着头皮先自己动手先，幸运的是拔出导流板后，车辆居然勉强恢复正常了。但是后来才发现，大散热风扇一直都转，即使熄火长时间也不停，发动机内的空调管道时间一长就结起一层厚厚的霜。
      7月8日，在贺州找到一家还算比较大的丰田修理店（因为实在找不到上海大众的修理店），在包括拆卸底盘的一番检查后折腾了将近1天时间，终因车型不熟支付了50元检查费后而不了了之。
      7月10日，一路走走停停，终于抵达桂林穿山东路上海大众4S店，一家人长舒了一口气，在经过店方仔细检查并征得德熙4S店认可后，更换了散热风扇后车辆基本恢复正常，另外由于导流板和空调蒸发传感器没有配件无法更换，店方建议回深圳再行修理索赔（后来我们一家人就是这样一路蒸着桑拿回深圳的，建议车友以后可以选择这种方式，省钱啊）。
      7月15日14：20分到达上海大众深圳德熙4S店进行索赔，在车辆经过店方仔细检查后更换了导流板，我们一直待到18：20分直到双方达成一致意见：店方以现金方式赔偿桂林4S店的760元维修费用，以500元代金卷（只抵用工时费）方式赔偿因为车辆故障引起的经济开支（包括住宿、去桂林4S店维修的过路费和汽油费等），一桶机油（半个月后再给），免费更换空调蒸发器传感器（待配件到店后另行通知）。18：30分就在我们离店10分钟左右时间店方工作人员致电，说经检查车辆没有问题可以取回使用，我还回电店方车间经理，“这么快？不是承诺会彻底检查以杜绝后患吗？”，对方当即承诺晚上会让员工加班，让我第二天再取车。至此，我以为事情也算圆满解决了（虽然500元只是代金卷而不是我想要的现金补偿，因为我住宿、过路费、汽油等花出去的毕竟是真金白银啊，可是有谁见过汽车维权能够真正如愿以偿的？）。
      7月16日，戏剧性的一幕发生了，德熙4S店车间经理致电，告知早上9：50分检查车辆时发现前方底盘塑料护板有损坏，拨箱油铁质底盖有磕碰痕迹，因此怀疑是人为原因，不予索赔。这一说法当即遭到我们的严厉反驳：一是在桂林4S店维修和贺州丰田汽修检查时均未发现上述现象；二是7月15日14：20进入深圳德熙4S店维修时按照标准流程车辆开始预检时也未发现，且在我们留置店中长达4个小时的时间里店方修理期间均未当面指出，18：30分还致电说检查完毕一切OK通知我们取车，怎么16日早上忽然就发现这么显而易见的问题？（猫下身子或升起车身即可发现）。鉴于以上2点理由，我们很是有理由怀疑店方做了手脚以此逃避相关责任。
   7月17日9：00，无奈之下，我们拨打了上海大众官方热线，在总部的干预下，16：40分德熙4S店车间经理来电，勉强同意15日达成的一致意见（语气极为不客气，好像我们是专业诈赔户），我们得到了760元的现金赔偿和500元代金卷（这钱拿的给我感觉非常屈辱，仿佛是施舍），一桶机油依然承诺半个月后再给，但是在我们提出将底盘塑料护板和波箱油底盖恢复原样时，店方表现出了极度的不耐烦（爱理不理的态度，并让我们有本事去找专业鉴定，这招够狠啊？谁都知道鉴定费不菲啊，不说权威的汽车鉴定专业机构本身很少，大多数本身也不接受私人鉴定申请！法律也无明确规定强势方理应提供免责证据，这招救了多少4S店却坑了广大的消费者？），原先承诺的空调故障也不予以维修。谈判不欢而散。
      为此，我们郑重向上海大众德熙4S店提出索赔：
      1、赔偿桂林4S店的760元维修费用。（17日已达成）
      2、赔偿车辆故障造成的经济损失500元。（17日已达成）
      3、免费维修车辆空调故障。
      4、恢复车辆底盘损坏部分至原样。
      5、按照正规流程出具此次维修的正式书面清单材料。
   否则，我们依然会坚持走漫长而艰辛的维权之路并不惜通过法律途径，就如秋菊打官司一般，我们就是要一个说法，车底盘的损坏究竟是谁的责任？我们相信，真理只有一个！我们本身不完全是为了钱（据估计，全部更换也就1000元封顶），更是为了自身的清白，同时也想通过这样一个行动来唤醒广大消费者的维权意识，保护消费者的合法权益，促进市场竞争的良性发展，为祖国汽车产业的壮大贡献自己的绵薄之力！
   备注：本人也是途安论坛的忠实粉丝，知道论坛里面高人不少，现在的疑惑是地盘究竟能否索赔，毕竟我的车进4S店的时候是预检通过底盘没有损坏的？另外，有无可能4S店故意做了手脚来逃避索赔，毕竟刚开始4S店确实有以此为借口逃避索赔的表现，遇到这种情况，车友如何维权？谢谢各位了！

[ 本帖最后由 blackcatcop 于 2012-7-22 10:52 编辑 ]

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blackcatcop 黑猫警长 319 爱卡币 235 帖子加关注发私信支柱会员注册 2009-12-26 来自广东省\|深圳市	发表于 2012-07-22 10:55 IP属地：未知 2楼刚发帖就有人坐沙发，看来看热闹的多啊，呵呵！也没关系，但是很希望大家不仅仅是看热闹，多发表看法，出出点子才好啊！
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发表于 2012-07-22 11:03 IP属地：未知

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原帖由 途安天下 于 12-07-22 10:56 发表

首先，支持楼主途安同学维权！也表示慰问！
其次，问题的重点是：我的车进4S店的时候是预检通过底盘没有损坏的？
按照我以前的经验，一般车子进4S保养维修，底盘是不检测的，只看外观玻璃配件什么的。
...

确实，这位兄弟说的十分在理！现在的问题是我没有充分的证据证明4S店有责，4S店也没有充分的证据证明我有责，但是按照4S店的标准预检流程（图片中特别强调画出的）是应该当时当面指出的，也就没有了现在的纠纷，我想问的是，4S店会不会因为自身不按照标准程序做或者说是为自己的疏忽应而担责买单呢？（因为本人确实没有恶意索赔的动机，但是7月15日14:30到店时候也是和店方的技术经理一起做过车身预检的，但是有没有看底盘确实记不清了，可我在店里呆了4个多小时，店方维修导流板时候难道也发现不了吗？）
[ 本帖最后由 blackcatcop 于 2012-7-22 11:06 编辑 ]

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blackcatcop 黑猫警长 319 爱卡币 235 帖子加关注发私信支柱会员注册 2009-12-26 来自广东省\|深圳市	发表于 2012-07-22 11:31 IP属地：未知 4楼原帖由 8622 于 12-07-22 11:17 发表底盘受损保险可赔谢谢兄弟，今年出过一次保险了，总计1万多，其实底盘损坏并不影响正常驾驶，所以考虑到来年保费增加和时间已经拖了几天的问题，没有打算走保险
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blackcatcop 黑猫警长 319 爱卡币 235 帖子加关注发私信支柱会员注册 2009-12-26 来自广东省\|深圳市	发表于 2012-07-22 19:52 IP属地：未知 5楼没有水军看来很难引起关注啊，呵呵！
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blackcatcop 黑猫警长 319 爱卡币 235 帖子加关注发私信支柱会员注册 2009-12-26 来自广东省\|深圳市	发表于 2012-07-22 22:27 IP属地：未知 6楼可惜回复数还没有我码的字多
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发表于 2012-07-24 19:55 IP属地：未知

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原帖由 火箭助推器4 于 12-07-24 15:13 发表

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拍这张图片时或换装倒流条时应该能看到防护板的损伤啊

是啊，所以很不忿4s店的做法，原来是想啥都不赔的，我就不明白了？一个下午的时间修车都没发现，第二天一大早检查就发现地盘坏了？还赌咒发誓？一个劲的怂恿我去鉴定，以为别人很傻吗？我倒是可以把车给4s店拿去鉴定呢

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blackcatcop 黑猫警长 319 爱卡币 235 帖子加关注发私信支柱会员注册 2009-12-26 来自广东省\|深圳市	发表于 2012-07-30 19:37 IP属地：未知 8楼每天顶一次
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blackcatcop 黑猫警长 319 爱卡币 235 帖子加关注发私信支柱会员注册 2009-12-26 来自广东省\|深圳市	发表于 2016-06-05 08:22 IP属地：未知 9楼好久没有去4S店了，其实好多问题找个附近的比较熟的维修点就能解决！
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