花了很长时间码了很多字，自觉抗争的战果、意义非凡，陶醉间，略有便意，起来嘘嘘，一脚踢到主机Rest，欲哭无泪。如做爱般，突发性事件导致暂时性不举，萎靡着重新酝酿一次，味同嚼腊，各位同学将就着看，对于维权也许有点启发。
   
   
   本案例发生在以下时间：
       08年2月29日 06年11月17日购进的短5系高配，距离08年11月17日的特殊日子还有250多天
   地点：
       南方某SSSS
   项目：
       右前灯高低和水平调节器偶尔性失灵，喇叭单音，右后车窗到顶自动下降5cm，天窗四门车内异响，方向盘左偏15°，左尾灯进来一只蚊子
   
     8：30，在一干技师结束列队训话的同时到达，到16：02处理完毕。其间，由于死皮赖脸蹲点车间实时监控，被穿西服的穿吊带的或暗示或直言无数次，曰：不建议车主在车间观看，影响技师工作情绪。不建议亦即不禁止，我自巍然不动，不去碰编程的车车，只守着俺自个的，汝耐我何。不是喜欢闻尾气，实因2W5大保换汽滤时，居然喷了一车的油。竹炭菠萝桑拿紫外线齐上阵，开窗冻了半月有余，气味才消。那一次，赶时间，我没硬。
   
    闲话略过。当然天窗四门异响是不包括彻底完毕之列滴。这活，保守估计要跑3趟4s，跑完第3趟，重新响起，再跑3趟，如此，无限循环，绵绵无绝期。结论：异响就像强奸，既然抗拒不了，那就只好音响开大点，当成DJ版的鼓点，去享受它。响过分了，实在享受不了，那就只好自慰一样，得靠自己的双手去解决，拍几下，暂时减轻。
   
    计算一下，喇叭方向车窗清理蚊子4项共耗时7小时32分钟，其中包括吃饭和嘘嘘嗯嗯。进步是巨大的，值得表扬一下，上次喷漆叶子板一处，2日有余，不过还不能骄傲自满，比不上1W5时候小保养的效率，全程0.5小时搞定，2000KM后，提示机油少1L，服了。当时没在车间盯着，恨！
   
    终于等到大灯索赔。开灯，调试，拍照，拆灯，再拍照。经检测，灯泡是好的，灯罩里面未发现任何问题。结论：存在未知原因导致客户所说故障。要先把灯装回去，等周一报告上去看能否索赔。言下之意，开回家先，2天后报告上去，研究N天再通知，而且就目前看来，配件索赔条例越来越严格，这点小问题，估计没戏，索赔员语。
   严重怀疑故意拖到17点多，以快下班星期五为由推托到下周一。当时那个火大，提出：     1。是不是存在灯光调节不顺畅这个客观事实？得到回答确实不顺畅，但能调节。
         
         2.作为车主，对于车的了解肯定没专业人士精通，我只知道我的车还在保修期，出现右大灯没有左大灯正常的现象，不正常就是坏了，坏了就要修，你们说大灯修不了有问题只有换，那好，你给我换，你报告怎么写关我鸟事。
         3.我觉得右边灯光低、散已经严重影响夜间行车视线较久，出于安全考虑，拒绝车灯装回。更换总成，而且必须马上更换，我等很久了，不耐烦再等到周一。
   
    索赔员工表示他无法处理，请求我不要为难他工作。我说那好，你把经过照片包括我所说的汇报给索赔主管，让他来和我沟通。如遇大赦，屁颠跑了。等待时抽空掏手机拍了几张照片，光秃秃的大灯总成见识机会不多不是？留念一下。一晃15分钟过去，没点动静。纳闷，17：15了都，还15分钟下班了。不行，自己杀过去。看到索赔员正小曲哼哼，和接待MM聊得高兴。问，你领导咋说？答，请示过了，不行。嗖嗖火起，妈的，不行就不会和我说声，干等着，是不是拖到下班完事啊，索赔主管队型兮啊（温州话，很嚣张的意思）不能索赔算了，客户要求你来沟通，你起码要亲自来说一声嘛，修宝马的比开宝马的还狂，我还不信了。算了，不和你小不点发火，叫头来。
   
    回到大堂，掏出电话拨010－82255999，把经过诉说一遍，重申3点要求，要求马上回馈4S，限定今天必须解决。另外向客服MM指出，如果这个事情没有按我的要求办到，那么暂且先把这个投诉当成回访电话。你问我该4s的服务是否满意，我会说极度不满意。问我是否还会再来该4S或推荐朋友来4S，我会说SB才会再来。最后强调，投诉电话是否录音，得到肯定答复。我说，我要说的都在录音里了，你回馈到4S，如果4S人员再要求和我沟通，最好把录音传给他们听，我一句话都不想再说了。如果处理不了，或者不是现在马上处理，我将用自己的方式来维护权利。
   
    一个男人一个接待MM就站在我旁边听直到挂机。事后得知该男子为配件经理，也就是我起先要求沟通的所谓高层人士。脸色尴尬，说了几句什么没在意听，也懒得理。MM说先坐下稍微休息，她来协调。MM的面子还是要给的，虽然长得不是很好看，身材也不火爆。此时   17：30，大堂人已不多。
   
    北京客服效率挺高。10分钟过去，接待MM跑来说头们正在协商，让我不要着急。照顾到我不是市区，来回麻烦，很大可能会给我更换大灯，再稍等片刻。
   
    屁！撑不住了还要找个冠冕堂皇的好听借口。我不着急，不过也见好就收。爱面子随他去吧，这个就不和他计较了，咱大人有大量。
   
    又5分钟，确定更换。两技师加班弄到7点。天色全黑。上路回家。
   
    次日，4S来电，拒接。无非回访服务质量满意否之类，我没这么做作，不知道咋回答，还是不接省事。估计已进入难搞客户黑名单，如此，幸甚！至少以后多少总会三思而后宰俺吧？！你说呢

    总结：
      维权成功，其实并不开心，把这过程写出来也不是卖弄什么，更多的是无奈。维权，如此维权，何时才是个头。何时这些可以说是马夫的4S才会把骑马的当成爷当成衣食父母，传说中日本某品牌服务如何周到，帖子里宣告美系车已经如何提高售后服务，这德系这马车咋了？咱不学人家挂个横幅堵4S门，或者牵个老牛拉病马，没那精力也没那必要搞嘎大，这不符合咱做有素质车主的宗旨。当然更不提倡非暴力不抵抗逆来顺受。总之，毛爷爷说过，一切反动派都是纸老虎，模样是极度凶恶滴，坑钱的手段是非常多样滴，内心是虚弱滴，本质是怕事滴，所以，车主聚集的接待大堂里投诉电话的声音是要高分贝滴，投诉的态度是要强硬滴，神情是要白毛女那样滴，把4s是要说成黄世仁那样滴，让4S感觉后果是严重滴想想会后怕滴，给他处理的时间是马上滴。那么，结果，通常会让人满意滴。
   
    花絮：
      时隔2月，再次吃免费中饭，味道尚可。饭后水果依然不喜，于是餐厅留言黑板题字：想吃苹果，可总是只有梨子，望改进并在下次就餐时告知理由。一杂工阿姨窃语：梨贱苹果贵。释然，同餐众车主大笑。
   
    后记：
      装灯完毕，调光时，发现刚换的右大灯亮度远高于左大灯，询问技师，确认才一年多的车，透光程度新旧差异不可能这么大。莫非换上的是08小改的透光性更好的新材质前灯？噢，买嘎的！！准备开一个月后，机舱盖里灰尘积的差不多了，抽个空起早，再跑SSSS了解一趟查查编号，如果是，嘿嘿嘿嘿，左右透光不一致，照明亮度差异明显，严重影响行车会车安全，我个人非常中意05款，暗就暗点，习惯就好，请给我换回05大灯。什么？05没货，都08了？！！！那么为了透光一致性，为了行车安全，如果非要给左大灯也换08的，我也会勉强接受的。如果新灯还是05的，请问为啥差异这么大，是不是左灯也有毛病？给我个理由先，给我检测先。2月29日维权过程重来一遍。真烦！
    冷笑中。
   
    请观后续。






[ 本帖最后由 萧萧落木 于 08-06-28 21:52 编辑 ]

多谢杭版早起射俺

凯美瑞退订了。一个5系一个A6
售后水平一个档。oooo好一丁点