车辆追尾后空调压缩机有异响，平安一直拖着不给定损怎么办?

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问题描述

2013年12月7日出险追尾，拆件维修后发现空调压缩机有异响，再次提交申请定损时，驻4S店定损员以无明显碰撞痕迹为由，一直拖延不予以处理。至今已一个月有余。
车辆虽没有显碰撞痕迹，但不能排除为此次事故所造成，强烈的撞击震动也是外力致损。
平安工作人员很牛X，打无数次投诉电话后，至今没有人联系我解决问题。车辆在4S店拖延至今还不能限车。
驻4S店定损员（区姓）的工作的态度非常恶劣，在4S店工作人员催其尽快联系客户，以尽早解决问题时，竞说出“让他拖”的话语(不是原话，大概意思)，至客户的权利和利益不顾。事实也是如此，12月19日联系了他，电话沟通中他说是发电邮给上级经理，等经理完到邮件后再回复，但至今他没有给我电话，在我无数次95511投诉后，在12月25日才有一个平安的工作人员联系了我，约好第二天去4S店当面查看车辆并协商解决问题。但在我到4S店后，打电话给他（还是驻4S店区姓定损员）后，来到车辆前简单沟通了几句后就不见人影了。车辆是已经修理好，其他部件遮挡了空调压缩机的位置，根本看不到有没有碰撞痕迹。跟其区域经理135705906XX电话沟通不能达成一致，要求其过来现场沟通，区域经理也肯来现场，说是有事，难道处理我这事不是他的职责吗？
名片上写有7×24小时的投诉咨诉热线02087795511也是经常没有人听电话，就是有人（202女，201男）接听了，反映情况后也是没有人跟进和回复。
这就是平安保险的做事态度吗？有定损争议，也不给你沟通，也不管你投诉，就是一直拖着，跟用户比耐性，反正对他们没有影响和损失，损失的人是买他保险的客户。唉，这种既做裁判，又做运动员的畸形业态什么时候可以改变啊。

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山川居士

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发表于 2014-01-10 12:57 IP属地：未知

2楼

昨天去4S店准备取车先用着，让4S店做保养时，发现空调已经不能用了（之前平安一直是说空调可以用的，用手感觉不凉是因为天气冷，感觉不到），就继续向平安追加空调机定损，但还是以无明显痕迹拒绝受理。我看了保险条款，也没有提到一定是要有碰撞痕迹啊。还有他们也不肯定不是这次事故造成的，不肯出具空调机不是这次撞坏的文件。

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山川居士 65 爱卡币 13 帖子加关注发私信三星会员注册 2009-10-08 来自广东省\|广州市	发表于 2014-01-13 11:56 IP属地：未知 3楼还是野蛮的一句没得赔，要求出具拒赔通知书及说明理由，都做不到，保险合同中的条例明确有写规定的，都做不到，平安保险，你还能走多远?
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山川居士 65 爱卡币 13 帖子加关注发私信三星会员注册 2009-10-08 来自广东省\|广州市	来自爱卡Android版发表于 2014-08-08 08:51 IP属地：未知 4楼引用 lw2k 于 2014-4-15 23:57 发表的回复这事当然要找保监会找了保监会，转到保险行业协会处理了，协调后各自负担一半的费用
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山川居士 65 爱卡币 13 帖子加关注发私信三星会员注册 2009-10-08 来自广东省\|广州市	发表于 2014-10-13 10:30 IP属地：未知 5楼最后平安横不过，车主和平安各负责50%的费用，还要签什么协议书，要求车主保密，哈哈。告诉各位车友，权益是自己争取来的。遇事不要怕麻烦。这次要不是我坚持，可能也给平安忽悠过去了。 MMD，他们的督导很是牛B轰轰的。
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