藐视与抗争，有团结才有力量——我的24H重量级航班延误实录-爱卡汽车网论坛

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发表于 2011-11-17 10:47 IP属地：未知

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藐视与抗争，有团结才有力量——我的24H重量级航班延误实录

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说实话这几天的行程整个国家并没有给我留下什么好印象，但还不至于被我列为不适合旅游的目的地。但当我们拖着6天的疲惫不堪的身躯，深夜转机到雅加达准备搭乘零点的航班回国之后的那24H所发生的一切，我将会向身边所有的亲友表达我对这个航空公司，这个旅游目的地，乃至这个国家的强烈不满。
我们从巴厘岛转机到了雅加达是22:30分，拿着联程机票，顺利的通过了边检进入了候机区，航班信息显示屏赫然显示GA894 shanghai 0:05的字样。

[ 本帖最后由德佛术仙于 2011-11-17 11:09 编辑 ]

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发表于 2011-11-17 10:49 IP属地：未知

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最后出关的领队，小跑着通知大家：大伙先别散开兜免税店，听Garuda Indonesia某个chenk in的工作人员说本次航班取消。一片哗然，即可问询边检回答：并没接到通知，航班信息正常。再次咨询机场问讯处回答：没有接到通知，航班信息正常。当领队从鹰航的办公室确认航班取消的信息后，已经是当地时间23多了，我们不得不坐在边检前的地上无奈的等待鹰航的工作人员前来解释和安排相关事宜。当第一位谢顶爆眼manager出现时已经是11:50左右了，这个家伙冲到我们面前，没有任何笑容，没有任何的解释，甚至于没有任何的歉意，只是简单的重复：要大家通过边检需要重新进关。这种藐视甚至于蛮横的态度自然激起了大家强烈的不满，我们一直要求其上司到场，不理会他的任何要求，这个家伙愤愤然离去。这时四周的免税店已经一一关闭，热闹的机场仿佛刹那间变得异常冷清。只有我们同次航班的30多人（我们一行团队18人，散客12人，自由行2人，欧美游客3人）依旧在关外等待。边检的工作人员已经更换了便装准备下班，等到小胡子结巴manager赶到时，时钟已经显示为0:11分了。倒还算客气，说是机场需要清关，边检也要下班。请大家入关再谈~~~

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发表于 2011-11-17 10:51 IP属地：未知

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重新进了关，在领队的一再要求下，老人孕妇妇女儿童被安排到了贵宾休息室。经内部商量后，决定推举散客及团队各一人协助娇小领队与航空公司负责人进行谈判，鉴于航空公司某些人的粗暴态度，所有男人都轮班左右护卫。其余有电话和能上网的同行负责联络旅行社及当地大使馆的24H热线电话(可惜所有的电话都无人接听，身处异乡顿感犹如一叶扁舟处汪洋，激浪四溅任漂突)
谈判的问题集中在如下几点：
1.什么原因导致延误。
2.为什么没有接到任何主动的延误提示，甚至还能顺利出境等待与候机区。
3，如何安排今晚的休息
4，何时能搭班机回沪
5，如何进行相应的赔偿。
经过3个小时漫长的谈判，小胡子结巴manager一直在通过电话与上峰保持者联系。期间一度言语激烈拂袖而去。最终谈判小组拖着疲惫的身躯，一边叹息航空公司的工作效率，带来了最后的回复如下：
1.什么原因导致延误。（机械故障？航班未从上海出发？其实大家环顾四周这30多名中外游客和空客330多达200人的载客量，就不难推断出延误的原因了）
2.为什么没有接到任何主动的延误提示，甚至还能顺利出境等待与候机区。（工作失误，设备故障）
3，如何安排今晚的休息（入住酒店宾馆）
4，何时能搭班机回沪（当天下午5:00北京的班机直飞回沪）
5，如何进行相应的赔偿。（每人75美金赔偿，据说延误5小时以上Garuda Indonesia的赔偿惯例是50美元）
当大家重新取出沉重的行李，唤醒熟睡的老人孕妇幼儿登上班车去往酒店时，时钟当地时间已经是凌晨3点多了。头顶一轮明月，不得不使人想起：露从今夜白，月是故乡明，明月何时照我还啊~~~

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发表于 2011-11-17 10:54 IP属地：未知

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第二天在机场酒店用过了自助午餐，重新戴上行李，拖家带口搭乘班车赶往雅加达机场。混乱的规划，拥堵的交通，脏乱的市容无不令人心生厌恶。10几公里的路程走了1个多小时，其间驾驶员还和左侧的厢式货车赌气飙车相互开窗谩骂，最近时两辆大车间的距离不足10CM。全然不顾车上游客安全，同行无不惊出一身冷汗。
1点半左右到达机场急匆匆赶去check in。突然再次被柜面工作人员告知5点得航班取消。此时所有人都按捺怒火集体赶去Garuda Indonesia的办公室理论。办公室所有的小职员都集体静默，所有问题要等待领导回来答复。这一等又是2个小时，小职员的回答：已经通知manager，领导正在午餐，请稍等。下午三点半还在午餐？如此特殊情况接到通知还迟迟不归？如此态度如何容忍。其间有人总算拨通了中国驻印尼大使馆的领事保护热线，大使馆工作人员反复强调要冷静克制，配合旅行社相关人员协商解决~~~就挂断了电话，没有关心没有慰问没有援助，此后无论在用任何电话拨打使馆电话，都是无人接听了。一阵阵的寒气逼上心头，同行纷纷叹息：若是欧美国家使馆接到本国游客回程受阻，咨询无门会有何种作为~~~
大家冷静后，互相鼓励。决定自行采取行动。让职员通知manager，四点前必须赶到现场，否则行动即将升级。对方显然没有在意，于是4点一过，我们自行分组占据Garuda Indonesia贵宾check in柜台，递过护照要求办理登机，~~~这一招果然有效，小胡子结巴manager一路小跑赶来，解释说北京的航班没有起飞，请大家离开柜台，别干扰其他乘客登机~~~同行中的几个小伙围上去质问：航班没有起飞为什么拖到现在才告知，为什么还将我们从宾馆接出，为什么工作人员没有一个主动慰问端茶递水安排休息~~~情况急转直下，小胡子结巴 manager大叫：“中国人打人了”其他工作人员叫来了军警和机场保安，小胡子结巴 manager在所有同行人大叫“lie”的声浪下躲进休息室不再出来，闷头打电话，表情焦急~~~
此后的军警表现强硬，大声呵斥并试图强行将柜台前的中国游客拖离，还试图抢下手机相机等拍摄用具。围观人群聚集。其中有不少当地人谩骂中国人，我们中突然爆发出最强烈的言语回击，指着军警和开口骂人的当地人一顿声嘶力竭，原来我们全然不知一同误机的还有一对印尼华侨母女。一侧柜台又发出了惨叫声，原来一名女性同行被军警强行拖曳出来，摔倒在地，面色煞白，旁边的老公奋力护卫。这时所有血性男无不奋勇向前，拽人军警悄然离去。再回头时，一对印尼母女已被带离，不知所踪~~~

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发表于 2011-11-17 10:58 IP属地：未知

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军警和保安散开，包围成半圆形。就在僵持阶段，赶来一个红衣服和善 manager（后确认为机场经理），问询了相关情况，表示出了慰问和道歉，拍了照片，解释说正在研究方案送我们回家，公司总经理十分重视将在半小时内赶到现场。应要求送来了矿泉水，领来了中文翻译。恳请大家冷静，并退离贵宾签到柜台，声称已经安排机场最好的贵宾休息室供我们使用，不过需要过关前往候机区。我们拒绝了再次出关留出谈判小组孤身在外。纷纷撤离柜台，在Garuda Indonesia办公室一侧的休息。凳子不够，让给妇孺。其余人或席地而坐或坐与行李车上。
形势趋于稳定，总经理赶到。出了几个方案：A委托新加坡航空转机新加坡回沪，B转机香港回沪。C将团队拆散后，分批搭乘最早的航班回沪~~~虽然回沪心切。可是这些方案还是被大家一一否决。最终经过2个小时谈判结果如下：
1.集体搭乘凌晨0:05的航班回沪，保证座位，以书面形式保证。
2.贵宾休息室晚餐及休息。
3.开具延误证明。
4.出具道歉信，每人一份。
5。再赔偿每人25美金。
事已至此，虽不算满意，回头看看疲惫的老弱，一堆沉重的行李，一分一秒过去的时间。大家相望苦笑，一声叹息~~~等我们重新check in，托运行李。所有Garuda Indonesia工作人员及机场保安都面带殷勤，推行李的，带路的，口称“sorry,please~~~”等大家在贵宾休息室坐定，已是7:15分了。

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发表于 2011-11-17 10:59 IP属地：未知

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等到0:05登上了空客330的班机，心里的石头总算落地。看见满满一舱乘客，看见熟悉的乘务员不免暗骂Garuda Indonesia的无耻，一切绝不会是偶然，一切皆有预谋~~~
当安全降落于祖国的大地时，顿时觉得这里是如此的美好和有序。如今回想起来又累又愤怒又无助又惊又喜。累的是长达24H的误机和近10小时的正面相持，愤怒的是Garuda Indonesia的下作行径和粗鄙的手段，无助的是大使馆的冷漠和旅行社不作为，惊得是身在仇华的国家得以全身而退，喜的是国人团结令外人不敢小觑（当然也有不齿3人，行程中屡屡迟到不说，还在下午的抗争时悄然退出集体行动安然在贵宾休息区坐享其成，遇到大部队出关后竟然第一句话是问：赔了多少钱？我呸呸呸~~~）

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德佛术仙大仙 4347 爱卡币 1882 帖子加关注发私信白金长老注册 2009-03-28 来自上海市\|上海市	发表于 2011-11-17 11:01 IP属地：未知 7楼叙述力图详尽但也不免偏颇，照片有限碍于军警保安强硬。望请理解~~~~~ 求扩散，请告诉身边每一个亲友，能不去那鸟地方就别去吧~~
	千载奇逢不如好书良友，一生清福只在杯茗炉烟 [每日热点]:【自驾游记】中原游之须弥福寿之庙... 回复本楼 \| 评分 \| 举报

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德佛术仙大仙 4347 爱卡币 1882 帖子加关注发私信白金长老注册 2009-03-28 来自上海市\|上海市	发表于 2011-11-17 11:35 IP属地：未知 10楼原帖由肋骨于 11-11-17 11:32 发表印尼本来就不该去。还没遇到过如此糟糕的旅行。仇富仇华，而且工作效率极低，服务意识相当差（包括宾馆及旅游景点的服务）。
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