818中华车主在四川明友4s店修车遭遇-爱卡汽车网论坛

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发表于 2016-09-08 20:14 IP属地：未知

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818中华车主在四川明友4s店修车遭遇

现在汽车修理店修理厂那么多，为什么各位车主还有在4s店修车的呢，无非觉得4s店技术过关，修车放心。楼主是中华骏捷车主，这次在四川明友4s店的修车遭遇，让我领略到了，不仅专业修车技术差，而且在修车过程中4s店制造问题，在车主返修过程中却不以解决，百般推诿四处刁难。
在下文中各位车主会将看到楼主本次在四川明友4s店遭遇的六大修车怪像：

六大怪像之一： 想着一千变三千，费用跟着涨，材料无货？：
对车主维修要求不管不顾，到店6个小时，不知道客户提出维修部件是否有货，而维修    顾问建议增加项目却是本身维修的三倍价格

六大怪像之二. 明确说：“换块不是原厂玻璃，质量没原厂好，价格还要贵1/2”。现在天气下大雨了，你换不换？
先拆窗子，再说没配件，可以换贵的

六大怪像之三. 化学剂气味难除，4s店放大招厕所洗车，也不奏效
楼主开车多年，这也是第一次见到。更难以想象是在4s店出现的怪像。

六大怪像之四 因4s店造成问题，返修要收钱，不付钱就不管，三月保修成空谈，就为120元，三个技师转身走了

六大怪像之五 售后部四处推诿，口水仗你能如何；
         维修部百般刁难，有工具我就不动
         横批：车是你的又不是我的

六大怪像之六 恶劣技工：面对造成的问题，该技工竟然幸灾乐祸，一幅痞像从嘴里挤出一句“不给你喷song(化)rong（学）剂，难道我给你喷香水。”

楼主8月初，前往四川明友4s店做5000公里常规保养。本以为换个机油什么的几百元钱半天的时间也就完事了。结果却因为4s店的原因，让楼主在随后的一个月几次跑4s店返修，空余时间车辆又洗又晒，却还是解决不了问题。以此写出自己中华车在四川明友4s店的修车遭遇，各位车主在修车的时候，也应该多留心爱车，毕竟车子开着，使用的是自己。

前言：
楼主早上10点开车来到了四川明友4s店，预计做一个常规保养（换机油什么的最常规那种），换右前侧的窗户摇机(右前窗升降失灵)，换左后侧窗玻璃，检查天窗(天窗有时会卡关不上)。总共就这四件事情。明友售后的前台小伙子登记了，告知楼主会询问窗户摇机以及后窗玻璃是否有货，并让楼主在客户休息区等候。同时前台小伙建议楼主把常规保养升级成为一千多的大保养，天花乱坠的说了一通大保养的好处，楼主平时也很照顾车子，想想大保养能做的全面也就同意了。谁只着只是升级消费的开始，更是随后麻烦的开始。

在漫长的6个小时保养过程中，楼主看到几个维修的技师在车前做各自的事情，其中一个技工，在天窗四周喷了许多雾状的喷剂。（这一喷，就造成了楼主汽车四周之内全是刺激性气味，通过内堂清洗，4s店水冲，楼主自己清洗，太阳下晒等各种方式都无法消除的刺激性气味，此处楼主会后文表述）

六大怪像之一：想着一千变三千，费用跟着涨，材料无货？

当时，是成都处于大雨天气，一连几天都是大暴雨。做保养时间已经超过6个小时，也就是下午4点。楼主接到售后小伙的电话，说通过检查，要增加一些更换项目。（更换项目各位看官可以看楼主的图什么半轴，刹车片，雨刮器控制台），一算下来，费用达到三千多，楼主顿时惊呆了，而询问本次楼主需要维修的项目窗户摇机和左后玻璃是否有货，是否可以更换，售后的小伙却告知楼主，他不知道有没有更换件，不知道玻璃有无货，也不到窗户摇机有无货。

楼主是早上10点到明友4s店，下午4点了，需要更换的维修件有没有货你竟然都还不知道，6个小时的时间你却列出了价格三倍的维修更换清单？而不管楼主要维修的部件是否有货？这到底是售后维修，还是在换件销售，到底是在解决客户车的问题，还是在销售你的产品？

楼主能够理解，在售后中，4s店从经营上自然是希望客户能够多换配件。但做事情也有个先后吧，怎么说也在先把客户提出的问题解决，再做销售吧，这个售后到好，车主希望修理的东西全然不顾，一个劲的增加其他项目。你到底是修车，还是在可劲卖配件？

六大怪像之二：明说：“换块不是原厂玻璃，质量没原厂好，价格还要贵1/2”。现在天气下大雨了，你换不换？

在楼主的一再表示仅需维修窗户摇机、左后玻璃、检查天窗三样之后(其中销售游说过程就不说了，各位车主看官都修过车)，明友售后小伙才告知，左后窗玻璃无货。看着已经被拆下的左后玻璃胶条，楼主又如何这时楼主已经非常生气了，既然无货，你们为什么又先拆了窗户的所有配件，这不是挖坑吗？

但是楼主还是忍耐着问:是否可以从其他4s店或者修理厂调货。
售后小伙根本没有任何要查询余货意思，就直接告诉楼主，没有货。
天下着大雨，车窗已经拆了，楼主如何开着没有玻璃的车在雨中行驶？
这时销售小伙提供了解决方案：可以为楼主找其他牌子的玻璃，并且售后小伙明说：质量比原厂差，但价格要贵一半。也就是原价135的玻璃要190元，再加100元的安装费，
售后小伙问楼主你换不换？
楼主已经非常生气了，想着就开着窗走，下雨就下雨，于是，楼主告诉售后小伙：不换。
这时，售后小伙和拆窗户的技工(此技工也是给楼主乱喷化学剂的技工)听到楼主不换，转身就走了，从此也就再也不管楼主的车子了。

此时，雨下得很大，回想一路来的看到的几个修理厂，都还有很远的距离。担心车子要是淋雨过去估计车内会打湿一片，电路和车底的控制器都会出问题。于是找到了四川明友4s店维修车间的售后经理，经过售后经理协调之后，确定还是按照原价135给楼主更换玻璃。但此事在当天结账时，又出现问题，售后小伙要定价140元，最后在楼主坚持下还是以135的价格结账。

对于这件事情来说不是5元钱的问题，而是为什么一个简单的售后如此混乱？6个小时，都不知道有没有更换的部件；一看楼主不换玻璃技工售后转身就走，留下一摊子拆下的窗户塑料件，根本不管不顾，若是没有玻璃为什么又不早说，先拆了零件再说无货？为什么价格三番四次的变更？

修完车子已经到了晚上七点，4s店洗车的已经下班。楼主只得开车弄得脏乱的车子回家。一路上就闻着车里有股刺鼻的异味，楼主想来是第二天洗了车，也就没事了，结果，事实证明楼主太天真了，没看到这次在明友4s店的遭遇有多大。

六大怪像之三化学剂气味难除，4s店放大招厕所洗车，也不奏效。

第二天，楼主洗了车，却还发现车内有刺鼻的异味，于是楼主自己上场，将车内用清水又洗又擦，结果还是异味难除去，于是又花钱做了内堂清洗，顽固的异味还是存在。楼主只有细心在车内寻找，终于发现，只要开了天窗就会有异味。且天窗开启的轨道上是特别散发这种气味的地方。这才明白，是4s店在调整天窗时，喷了太多的化学剂，。

于是楼主在自己清洗无法解决后，开车再次来到了四川明友4s店。说明缘由后，售后的小伙大为轻松的说，那没什么是songrong剂 ，一种化学剂，擦了就没味道了。（音：“松融”剂楼主不懂修车的这些东西，听他们说的发音就这个，用来除锈和润滑的。楼主车的天窗是没有锈的，当时只是开关的时候会卡。原本只要调整和清理一下灰尘就不会有问题，但四川明友4s店的技工却图自己省事情，一个劲的喷这些化学剂，这下就害苦了楼主，后文更有该技工的恶劣言语）

然而当车到了维修部门，一个年龄大概在40多的“维修主管”看了一下车(之前的修车看到他常指导其他技工修车，就称他是“维修主管”吧，具体明友的维修主管是谁楼主也不知道)，闻了一下气味，却犯难了，说了一句“这东西喷上了，轨道缝隙都有了，怎么擦得到？”(既然知道会有问题，作为一个4s店的技工为什么在一开始还要喷这么多的东西！！！只图自己方便，不顾别人！！！)

“维修主管”想了想，把车开到一个房间边上，从一个窗户里拿了跟管子往天窗四周注水，用冲洗的办法冲一下天窗管道。楼主看“维修主管”只有一个人，要拿管子要冲水不方便，也不希望讲水冲到车内，提出在房间里去帮维修主管开水龙头，结果一进门，楼主惊呆了，维修主管竟然是把车开到厕所边，在厕所里找了根管子就要冲水！！！你自己的车子会这样弄吗？？？厕所洗车，前所未有！！！！明明有洗车场，为什么不在洗车场冲洗，堂堂四川明友4s店竟然这样。楼把车开到洗车场，要求在洗车场冲洗，这时“维修主管”才说洗车场的水枪坏了，并找来另一个维修师傅，结果不到三分钟水枪修好了！！！！若是三分钟就弄好的事情，你为什么要在厕所旁边用厕所的塑料管洗车？你自己的车会这样做吗？？？在冲洗之后，告诉楼主，songrong剂会挥发，有太阳天就开这天窗晒晒加速挥发，过几天再看看。（后续情况是楼主在未来一周，每天早上都自己擦洗天窗，和天窗轨道，下午只要有太阳就把车子放在太阳下晒，一连六天，没有任何效果）

原本在一些街边修理厂都不会发生的厕所找根管子洗车，竟然在四川明友4s店出现了，我的理解这已经不是一个技术和专业的问题了。楼主是开中华骏捷车时间也不短，在一直四川明友4s店修车，对于整个修车的评价可以说有时间和次数的基础，从来修车之后都车内堂是弄得很脏，虽然明友给驾驶座方向盘档头挂的塑料布，但是一遇到内堂的调整，都会弄得油污，很脏；（且四川明友4s店修车后的洗车不管内堂的，近来引进洗车机之后车外也只用水冲洗，冲洗之后不会用抹布不擦了）在这些问题上楼主车子被弄脏，楼主也都不会怪修车师傅，毕竟人家车内车外做事情，手上油污难免弄脏车子内饰，楼主自己视而不见也就没什么了。我相信这位“维修主管”是不会用厕所的管子厕所的水洗自己的车子的。但别人的车子那就不管了。

说到这里，想来有的车主朋友会觉得在厕所找根水管来洗车没有什么。楼主尊重每一位车主的意见和看法，但事实是，在一个收费比其他修理厂和修理铺都要贵得多的4s店，有洗车场，有车间，有水池；就非要跑到厕所去找管子洗车，这个不应该是4s店的工作。

六大怪像之四：因4s店造成问题，返修要收钱，不付钱就不管，三月保修成空谈。就为120元，三个维修师傅转身走了，没人管车子和楼主

转眼过了一周，楼主车的气味还是没有消失，上次的水冲清洗根本没有效果，只有楼主自己擦洗，通过这样的物理办法，才能将缝隙和轨道周边的带气味的油渍和油污擦去从而减少部分气味，所谓4s店也并不专业！！！4s店拍着脑袋想出的办法并不如楼主自己做的有用。

在这一周里，楼主每天都会将能自己清理的天窗位置都擦洗一遍，每逢太阳天就将车的天窗和窗户打开，以加速挥发。但一周过去了，气味还是没有消散，只要一开天窗就能闻到，汽车驶经风一吹更是有味道。

于是在周三楼主再次来到四川明友4s店。告知情况后，楼主请4s店将天窗的上部螺丝卸下，仅取下天窗玻璃，这样楼主就可以自己清理之前无法清理的地方(本来这样的清洗应该是4s店责任，但又有什么办法？车主面对4s店，它没责任心，车主又有什么办法)。

这次是4s店一个年近50左右的维修师傅，(应该也是主管吧，楼主也不清楚），可是这位50左右的维修师傅，也不听楼主说完缘由，就打断楼主的说明，并告知楼主可以取天窗，但收费120元！！！！楼主重申这是因为之前4s维修工的操作原因产生的问题，（而且明友承诺的车辆维修之后三个月有问题免费返修）这位年近50左右的维修师傅也不听完，转身就走。随后又来了两名20岁左右年轻的维修师傅，分别看了情况，都是告诉楼主要收费120元。至于楼主事情的缘由，三个月保修，则是不顾的。

楼主就在想，所谓的信誉和责任什么地方？如果不是你明友4s店的维修不专业，喷了那么多的化学剂，楼主能三番四次的来返修？返修还要收费？之前你们承诺的维修之后出现问题三个月保修的承诺去了哪里？信誉和责任又在什么地方？所谓的机构承诺就再维修工不管不顾的态度下，成为了一句大空话。无法落实的大空话！！！

六大怪像之5 . 售后部四处推诿，口水仗你能如何；
维修部百般刁难，有工具我就不动
横批：车主是你的又不是我的

在三个技工都走了之后，楼主只有自己又回到四川明友4s店售后前台，这时，售后前台两个小伙正在商量楼主车的事情，一个小伙挺像这块的“主管”（因为一开始接楼主车维修的小伙再向这个小伙询问，就暂且称“主管”吧）。原本以为“主管”是个讲道理的人，结果才发这个“主管”所有的心思都花到推诿责任上。

先一开始这个小伙“主管”告知一些列原因

“songrong(化学)剂要挥发” ---见了鬼了两周都没挥发
“那个songrong(化学)剂有味道没关系，不影响车辆使用”---不是你的车子当然没关系，你想想，你上班的办公室如果全是那个味道，你能坐到上班？
“喷songrong(化学)剂是对天窗的常规修理，有味道是我们是不管的”----喷那么多整个车子都是味道你们也不管。当时楼主在售后区办公间，楼主问他，比如你家门坏了，一个师傅来给你修门，在门合页上喷润滑剂除锈剂，却喷得你满屋子，桌子，茶几，床单，沙发上全是润滑剂，有没有错？拿润滑剂在墙上写个“到此一游”有没有错？

这个“主管”小伙见说不过，又开始推说是洗车洗出来的问题，说洗车不当产生的原因---自来水洗车都洗得出你们那个songrong(化学)剂的气味才见了鬼了。
而整个交涉过程中，这个“主管”根本没有到我的车前去看过一眼，一直坐在工位的沙发上想尽各种理由有推脱责任。
口水仗就不跟各位看官车主多说了，“售后部四处推诿，口水仗你能如何”想必各位车主或者修车，或在生活其他领域都经历过这样的类似事情。不想解决问题，不想做的事情，车主再有道理，他就是不动。

后来，楼主见这前台的主管小伙没有丝毫解决问题的想法，只是一味推卸责任。楼主就找到了主管整个售后的经理。
这时，才看到之前这位“主管”小伙在楼主车子面前去转了一圈。

在和四川明友4s店售后经理沟通之后，楼主表示，气味是化学剂产生的，只要清理干净了这些你们所说的化学剂，味道自然消失，而且是楼主自己来清洗，不麻烦技工，但需要技工帮助卸下挡住手的天窗玻璃。

但四川明友4s店售后经理告知，天窗部件精密，拆了不容易还原，而且容易拆坏。安装不好就会出现漏水漏风，让楼主不要取天窗。那么如果不取天窗，楼主的车内异味又如何解决得了呢？这时售后经理提出：无非也是常开窗通风，等着挥发。

而楼主询问，那如果不取天窗，就无法清理掉这些东西，异味就会一直存在，那么解决方案又是什么呢？售后经理也没有办法解决，只能让异味在那里就在那里。让楼主不要在意这些异味。楼主反问，这么大热天，你们在办公室工作，如果你们明友4s店的空调吹出的凉风全是songrong剂味道，你们还能安心工作吗？售后经理不做答复。

难道，这就是四川明友4s店，修车都能修得出问题，却无法解决问题？还是不愿解决问题？

六大怪像之6. 面对造成的问题，恶劣技工竟然幸灾乐祸，一幅痞像从嘴里挤出一句“不给你喷songrong(化学)剂，难道我给你喷香水”。

就在楼主和售后经理沟通时，上次给楼主车子喷化学剂的技工突然从车间走过，楼主一下子认出了他，把他叫住，并对他说“这个师傅，你上次喷的那么多化学剂把我整惨了”。楼主本是想问问他有什么解决方案，或者提供一些思路。那知这个技工转过头来，竟然幸灾乐祸，当着楼主、售后经理、其他维修工在场所有人，一幅痞像从嘴里挤出一句“不给你喷songrong(化学)剂，难道我给你喷香水”。

就这样的一个恶劣的技工，在给别人带来无数麻烦和损失后，竟然还幸灾乐祸，一幅痞象丝毫不以为然的说出如此恶劣的言语，这竟然是在4s店出现，一个认真经营的街边修理铺应该都不会如此。

以上就就是楼主在四川明友4s店修车的经历。是楼主确实的经历，绝对事实。在本文的叙述过程中，楼主也是采用客观描述的方式在呈现整个修车的过程。

作为4s店，有4个“s”意思为：整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）

也许四川明友4s店有很多修车的事例，但就这次楼主修车而言，经过这次修车经历，楼主作为一个长期中华车主看不到明友4s店的四样东西。

看不到专业技术。一个天窗维修，乱喷东西，造成无数麻烦比修车之前还大。何来专业技术？
看不到对于车主和维修车辆的责任心。一味增加销售，于车辆本身需求不顾。制造问题，却不解决问题，推诿刁难。何来责任心？
看不到之前承诺的三月保修信誉。店里说得好听，维修无法落实。一句大空话。何来信誉？
看不到基本的工作素质。恶劣技工，修车难得之怪现状。何来素质？

正好4个有，4个无。

另：楼主已经开始学习天窗技术，并且已经把一些可以卸下的天窗部件，如“前导雨条”(名字是楼主自己起的，就是天窗前面的防雨水条，两颗螺丝固定的)拆下自行清洗。并且前，左，右三边的轨道已经反复清洗，无奈后部的位置，由于天窗玻璃遮挡还有些困难，总之办法总比麻烦多，你4s店不做的事情，楼主自己来，想来楼主一定会解决的。

现在楼主车子已经一个月，仍然有异味，各位看官车主们，有好的消异味的经验也烦请分享一下。谢谢咯

[ 本帖最后由骏捷车主16 于 2016-9-9 00:34 编辑 ]

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