发表于 2008-02-14 23:16 IP属地：未知
肯定是要走流程的，我不是帮神龙讲话。现在什么都要流程的。
还有你你西藏回来有没有好好检查，有时会因为变速箱进水等发生联动问题。
我劝你自己花钱早点修出来，不然搞到最后自己一包气，还折腾好长 ...
老财,你这话我可不敢苟同. 首先,我绝对不会自己一包气,这是完全没有必要的,比这贵的多的修车我都修过几次,这一两千块的小钱能算什么? 我进行投诉是因为我觉得这次事件是非常规事件而且对安全构成了很大的威胁.电视机如果显像管坏了当然自己出钱维修或更换,但如果是显像管忽然爆炸了难道你会认为这是正常的吗? 中国的市场是越来越规范,越来越讲究服务质量的市场.对于客户的特殊投诉就必需特殊处理,尽快响应,不然丢失一个客户是小,造成不好的市场影响是大,我自己也是做客户的,我认为神龙在这一点上做的很差,最后损失大的是他们自己. 作为消费者,不能首先把自己放在弱势的地位,忽视客户的厂商最终一定会失去市场.
今天下午雪铁龙4S店上海鹏宇(我的车是在他们那儿检查的)的李经理给我打来电话,了解相关情况,之后表达了她的理解并在免除全部人工费用的基础上提供了相应的解决方案. 我先申明先前的两次投诉我是针对雪铁龙厂商的(电话也是直接打的雪铁龙的400服务电话),上海鹏宇在整个过程中的服务和态度我都是很满意的,如果雪铁龙厂商能够多学学鹏宇做好客户服务和沟通的工作,他们的市场就不致于做的那么差了.
截至今晚六点,鹏宇已经帮我下单急订齿轮配件,并表示会尽快完成维修和全面检查,两天之后应该就可以拿车.
多谢大家的关心,最终结果如何我还会给出一个反馈!
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