我说：“高飞，王总喜欢讲理论。但是SSSS店没时间听那些空洞的理论。他们需要我们拿出铁证，指出哪里出了问题？出了什么性质的问题？然后再告诉他，这些问题的出现，会对企业发展与营收造成什么影响？最后告诉他说，客户会为此而不满意。客户不满意会造成客户流失，客户流失会影响你的收入。这个故事就这么简单。”高飞赶忙点头称是。

我继续说：“我们目前要做的不是面面俱到，也不是告诉他说，你们现在一无是处。而是告诉他，企业最重要的改善关键点在哪里？应该怎么改？应该有哪些部门的员工一起配合、一并完成。以及如何制定在改善过程中的关键指标？以及如何做出正确评价。”

高飞问：“唐老师，您认为这个课程应该拿什么内容做为改善重点。”我说：“从JP的满意度数据中分析，首先是经销商的整体形象。也就是店面设施与相关设施设备，这是给客户的第一印象。其次经销商对客户预约概念不清楚、不明朗，或者不知该如何操作。”

高飞说：“唐老师，在JP的数据分析中，好像没有把预约进行评价…”我说：“是的。虽然没有进行单独评价，但是其中的来店等候时间、维修等待时间等等时间方面的数据表现，都在暗示或特指客户对预约服务服务的评价。所以，经销商要在这几个方面得到客户认可，必须从源头抓起，做好客户预约。”

高飞和几个学生恍然大悟，原来时间方面的评价几乎都与预约质量有关。高飞说：“唐老师我明白了，我按照店面整体形象和预约这两个方面写，您还需要增加其他改善项吗？”我说：“少而精是原则。我们让改这个、改那个，然后再告诉他，还有许多改善项在后面排队。那么这个课程结束后的最终结果，就是他们回去一项都不改。因为看不到希望。”话音刚落，他们都笑了。

我说：“这两项改善内容如果可以在今年完成，那么明年的客户满意度得分必然会有所改善。现在时间差不多了，一会儿会堵车…”张叶插话说：“唐老师，耽误您几分钟。您跟我们讲讲破冰这个环节您是怎么做的？有几种方法？”

立马晕菜，卧槽破冰是什么意思？扭头问高飞：“破冰是什么？”高飞说：“我们的老师第一次面对学员，许多学员会对老师产生抗拒。破冰就是特指老师用什么方法，让学员快速认可自己，避免在课程中受到学员的不断挑战…”

我想了想，再次打开笔记本电脑，将自我介绍的PPT投影在幕布上。我说：“在多数情况下，我放这一页内容给学员观看。然后再请各位学员逐一进行自我介绍，并建议将工作中遇到的问题或挑战讲出来。在与课程内容不冲突的情况下，我会在学员自我介绍结束后一并解答。”

几位学生叹着气，交头接耳地说：“唐老师的方法我们没法用啊！我们一个头衔都没有。如果学员问我们工作上的问题，我们一个都答不上来。咳！”

高飞说：“唐老师，上次耽误您好久，今天您早点儿回去吧。等我写完第三版先给王总看，如果王总同意我立刻发到您邮箱，您再帮忙把把关。”

在开车回家的路上想：“来百年两次，第一次学会了在项目开始前要开个项目启动会。今天是第二次，听到一个新名词叫维度。还有一个行业术语叫破冰。另外，王总居然这么大胆，把如此关键的专业课程交给没有任何工作经验博士生执笔？如果说拿工作当儿戏，这不就是拿项目当儿戏？拿客户当儿戏吗？”

第二天下午高飞来电话说：“唐老师，课件已经发到您邮箱了。麻烦您看一下，如果有需要改动的地方，您随时给我电话。”

我把课件观摩一遍。卧槽，昨天对高飞讲过的内容他还是没加进去。估计是忘了？也许是没听明白？或者是不知该怎么写？心想如果还是电话告知，估计他还是会忘。那么只能写一份WORD文档，指出哪些地方需要改动、如何改动。邮件发出，天已经快黑了。

两个小时没有接到高飞电话，遂打电话询问。高飞说：“唐老师，邮件收到了。但是今天一直在忙其他事情。估计一个小时后才能有点儿空，我会抓紧时间处理您的邮件。”我心想卧槽，王总简直比资本家还狠啊！

第二天中午高飞来电话说：“唐老师，按您要求更改的课件，王总过目后终于同意了。现在这份课件已经同步发给JP备案，所以这份课件应该是最终版。”我说：“好吧好吧，我马上看。”

草草看过一遍没感觉，吃完午饭心力憔悴，倒在床上睡一觉。起床看第二遍。我擦！这个第三版还是有问题，承前启后的线条不清晰；对于问题的描述不果断；对于弱项表现依然缺乏铁证。而且我所提出的管理短板，都是有照片为证的。但不知高飞为什么不把照片贴上去呢？而且在邮件中我也是提醒高飞说：“照片是铁证。要指出经销商的管理缺陷，最简单的办法就是把照片贴上去。”

我心想尼玛！这是第三版了啊！你丫王总不让我动课件，我只能动嘴。然后你再下令让学生写，最后你把关。我擦这反反复复要搞到什么时候？而且没几天就要开课了，教材还要联系印刷和长途运输。再这么耽误下去，在时间方面也耽搁不起啊！

我马上给高飞打个电话说：“第三版还是不行。”然后又耐心地告诉他哪里不行。昨天我都告诉你了，也在邮件里写清楚了，你是不是没看邮件啊？

高飞说：“唐老师真对不起，昨天我忙到夜里12点多，把这件事耽误了，所以让才延安临时帮我改课件。我估计是我没交代清楚，所以才改成这个样子。而且他改完也没给我看，就直接发给王总了。王总说就这样吧，然后就发给JP和您了。”

我气愤地说：“写课件可不能这么稀里糊涂，总想蒙混过关。老师站在讲台上，如果没有一个完整的课件支持，那可是害人害己。要不这样，你继续忙你的，课件我帮你改，今晚8点之前我发给你。”高飞说：“好好好，谢谢唐老师帮忙。”我说：“你马上给JP发封邮件，然后再打个电话过去，说最终版今晚发给他们。免得JP拿着这份课件去安排印刷，那可就惹大祸了。”

挂掉电话，气不打一处来。心想丫百年王总想让我帮她带带这几个学生，但又不明说。然后又处处防着我，又想在JP公司显示功劳都是她的。尼玛！这都是什么乱七八糟的啊！

时间所剩无几，赶忙修改课程。将几张证据图片贴上去，将课程逻辑重新调整，又将课程重点进行突出描绘。在电脑前看了一遍又一遍、改了一遍又一遍。晚饭后再次审核，直至晚上七点五十分才将课件发给高飞。并注明这是第四版。
[ 本帖最后由 我与汽车四十年 于 2025-6-30 16:25 编辑 ]

旭迪百年的老板都是女强人

卧槽
这要慢慢学起来

但是人家有胆量啊

没办法
刚入行不久

其实没那么简单
我虽然可以一个人撑起一家公司
但没有项目来源还是不行

大约十分钟左右，高飞回复说：“邮件收到。”当我看见这几个字，心想累啊、累啊、累！这些日子的累心，已经达到无以复加的程度。过几天就要开课了，张叶能扛得住吗？

第一站，我和张叶同时在广本上海培训中心开课。我俩各带一个班，他在第一教室，我在第二教室。开课前张叶问：“唐老师，您第一节课大约什么时候下课？”我说：“大约在十点半左右。休息时间要看课程进度而定，大约在15-20分钟之间。”张叶说：“行，我尽量跟您凑在一起。万一有什么问题，我也能跟您请教。”

这批广本学员，是来自于各经销商的售后服务经理。因为学员级别不高，主动挑衅老师的可能性大大降低。尤其是我带的班，当我把简历投影至屏幕，台下即刻偃旗息鼓、安心听讲。按照百年的说法，就是破冰结束了。

观察学员桌牌，发现有东昌广本，座位上坐着一位小伙。我问：“你是东昌广本的售后服务经理吗？”小伙说：“不是，我是前台主管。” 我问：“售后服务经理为什么没来？”小伙说：“经理前几天辞职了，我们的顾总一会儿会来听课。”我问：“是顾连意吗？”小伙说：“是的是的。”

开讲不久，顾总到了。进门见讲课老师是我，高兴地与我打个手势，轻轻坐下。

因为学员是售后服务经理，我便在课程中加入大量细节描述与诸多现场案例，顾总和学员非常入迷。看表已是十点四十，我擦赶快下课。我刚说下课休息15分钟，顾总便举着电话快步离开教室。

不料顾总对着电话嗯嗯几声便转身说：“唐总对不起，我们好久没见面了。今天难得见面，还想跟您好好聊聊呢。可现在我得马上回去，公司出了点儿事…”顾总和我握握手，急急忙忙走了。

张叶过来问：“唐老师，您班上的学员有请假的吗？”我说：“都到齐了，只有东昌顾总刚请假回去了，说公司出了点儿事儿。”张野听罢，支支吾吾说：“我这个班，刚开课就电话不断。已经有七八个学员中途离场，原因都是单位有急事。刚才又有三四个人说单位有事，需要马上回单位解决问题。”

我心想卧槽，张叶班大约有十七八位学员。按张叶的描述，已经有三分之二的学员，已经以各种理由退场。这究竟是怎么回事？

上课时间到，我没时间跟张野多说什么。心想我的学员会不会也跑掉好多？直至全天课程结束，除顾总退场之外，一个都没少。其实并顾总不是本期学员，他手下的前台主管始终在认真听课。

下午上课还多了一位学员。我问：“上午怎么没看见你？”学员说：“上午在旁边教室听课。因为这个班的朋友告诉我说唐老师讲的好，所以下午我就过来了。”

我恍然大悟。学员在张叶班培训，听几句就感觉不是路子，所以能跑则跑，能散就散。说实话，张叶太年轻，细皮嫩肉，弱不禁风，完全压不住场。

我又想，卧槽麻烦了。这是仅仅是张叶启动培训的第一天，后面的日子他可怎么过？回家对毛豆说：“张叶的事情我帮不上忙。我总不能直言不讳地说，你太年轻，而且又没有实践经验，台下身经百战的服务经理怎么能服你呢？”毛豆说：“胖子算了，还是把自己的课讲好吧。”我想想也是，连百年王总都躲了，推出张叶小孩子来顶锅，难道她自己不清楚吗？

在项目结束，高飞发来一份项目总结。其中有我们第一站各自三个班的课程满意度。我的是55%、53%、73%。张叶是19%、6%、42%。我看过一笑，不动手脚是不可能的，随他们怎么写，我的培训满意度和学员评价，我自己最清楚。

百年广本项目前后忙乎一个多月，终于在五一前落下帷幕。我可以踏踏实实回家睡懒觉了。至于张叶的后半段是怎么过来的，只有他自己知道。何况他有一站是去广本老巢授课。卧槽，居然敢在广本总部授课？可谓是初生牛犊不怕虎。这胆量和魄力，我不得不服。

博士生终究是博士生。项目结束，4月22日在邮箱发现来自张叶的一封邮件，洋洋洒洒约1600字。全篇总结了他在授课过程中的不足与改善方向，并希望能够继续与我结伴同行，聆听我的课程与案例。但可惜的是，随后几年张叶经常与我联系，但始终没有出现再次合作的机会。

广本项目转战帝都，居然遇到二徒弟宋大伟，还有三联零件部员工蒋勇。他们已经是帝都某广本店的售后服务经理了。在丰台地区进行现场授课，遇到三联修理后检查员徐志明。没想到这么多年过去了，他仍然在做修理后检查。在三联的诸多员工中，徐志明似乎是混的比较差的了。

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人老了，脑子不好使。刚发现上海通用雪佛兰的培训项目，在2007年12月份启动，直至2008年2月下旬才完成。其中跨越春节长假。

2007年12月，共驭居里亚来电话请我过去，说有雪佛兰培训项目需要我帮忙。当天下午我进入共驭会议室，里面还有一位年轻人。居里亚介绍说这位是钟老师，你们先聊一会儿。

钟老师说是广东梅州人，曾经干过几个月的汽车销售，随后升职至销售经理。如今辞职来上海闯荡。

凭感觉，钟老师来魔都不久，人生地不熟。我心想你运气比我强多了，我从小在上海，如今又在业内混了这么多年也没混出个所以然。你刚来魔都就找到共驭，运气不错啊。

顾博士和刁宏进入会议室。刁宏关心地问：“唐老师，我们好久不见了。您最近忙点儿什么呢？”我不会撒谎，何况业内的事情也是纸里包不住火。所以我把与旭迪合作，完成奥迪项目的事情简短告知。谁知刚说几句，便把刁宏的脸气白了，顾博士也是目瞪口呆，好久说不出话。
[ 本帖最后由 我与汽车四十年 于 2025-7-4 17:18 编辑 ]

毛豆离世五七，去海口吊唁。耽误几天抱歉抱歉...

终于上来了

记得顾博士曾经说，JP进入大陆是他的功劳，而且前前后后为JP立足做了许多工作。并且，JP中国区总裁梅老大和顾博士又有非常铁的私交。所以，JP项目铁定是共驭的，想拿多少拿多少。而且顾博士也再三表态说，共驭的项目会多的干不过来。

我擦！怎么流到外屋去了捏？如果唐老师不说，共驭也许还蒙在鼓里。但是顾博士心里明白，此事与唐老师无关。是JP公司利用共驭提供的电话，找唐老师去参与奥迪项目，这正说明唐老师对于项目的重要性。

由于钟老师在场，顾博士只能暂时咽下这口气。强打精神将雪佛兰项目大致介绍了一番。该项目由我和钟老师共同参与，前期在西安、北京、上海、广州四地各做两家雪佛兰店的调研。我负责北京西安，钟老师负责上海广州。调研结束，将照片与录音文件以书面形式提交共驭。但开课日期则另行通知。

2007年12月24-25日，我对北京首创中伟和达世行通合进行各一天的调研。其中，在与首创中伟荀副总的访谈中，我受到很大的震撼。

荀副总说：“我来自一家倒闭的国企，当时是企业高级管理干部。企业倒闭，树倒猢狲散。遇到首创中伟在招人，虽然我什么都不会，那也要试试啊，所以就报名了。面试时，人事干部问我有什么特长？我说，干了20多年管理，其他什么都不会。另一个人问，管过车队吗？我说没管过，但我可以学。人事干部说，你回家等消息吧。我知道没戏，因为我什么都不会。”

荀副总继续说：“不到一个礼拜，电话来了。说我们有个拖车队缺队长，你有没有兴趣？试工期三个月，干好了留下，干不好随时走人。我立刻答应下来了，因为我又去过几个单位求职，人家听说我没特长，根本就没人要。首创中伟好歹还让我去试工，这就是有希望了。”

荀副总笑笑说：“来首创中伟报到，店总交底说，公司有个三辆拖车的拖车队，负责周边片区的拖车业务。成立两年多，因管理不善，年年亏，月月亏。三辆拖车一天到晚不着家，忙的要死也挣不到钱。曾经招聘过几个专职车队长，都崴在我们这个拖车队了。这个烫手山芋谁看谁头疼，没人敢接手。现在是首创集团管理层决定，看你有20多年管理经验，决定最后再博一次，如果还是没戏，就把拖车队解散，拖车卖掉。搞拖车队净赔钱了，而且还不省心。我说，那我试试吧。”

荀副总说：“我入职正好是年初，冷的厉害。人事干部把我领到拖车队，简单介绍说，这位是新来的队长，然后就走了。此时车队才有两个人，一个小伙子，一个内勤小姑娘，大部分员工都不在。这间屋子是简易平房，没暖气，只有一个烧煤球的炉子。里屋不到十平方，是内勤办公室和值班室，旁边有一个脏兮兮的床，一个铁皮文件柜，两个办公桌和一部电话，还有一个电暖器。外屋大约十五个平方。总而言之，里屋外屋不但脏的厉害，而且还冷的不行。”

荀副总的故事引起我的兴趣，我问：“后来呢？”荀副总说：“我主动跟这两个人说话，他俩假装没听见，只顾彼此说说笑笑。我自讨没趣，只能去外屋。外屋没人，炉子是灭的，我出门找些劈柴，开始笼火。一会儿煤球炉子着了，房间也慢慢开始暖和起来。小姑娘过来说，这个炉子已经一个多月没人管了。小伙子叼着烟，也凑过来烤火。”

三个人围着炉子开始聊天。荀副总才知小伙子是副手，因为拖车行业要24小时倒班，所以三辆车一共配备十来个人。因为没人管，所以谁爱来就来，不想来就不来。反正工资低的可怜，从来没发过奖金，来不来上班无所谓，只要车别闲着就行。

在食堂吃完午饭，荀副总开始打扫卫生。先把外屋搞的干干净净，把多年没擦过的玻璃也擦了。外屋亮堂许多，面貌一新。有人回来，见有人在打扫卫生感觉很奇怪，说这是新来的清洁工吧？小姑娘笑着说：“这可是新来的队长喔！”

从此以后，副总每天提前一小时过来笼火。上班时间到，屋里也暖融融的了。另外，屋里屋外的卫生他也包了。每次见拖车回来，司机下车进屋抽烟聊天，他就主动出去洗车。

荀副总不停地递我烟，又继续说：“那段日子过的苦啊。但是我知道，如果车队不能接受我，我只能下岗回家待业。我这把年纪，又没有什么手艺。眼看着这个家就完了，因为我还背着房贷呢。所以我再咬牙也要坚持下去，直到他们彻底认可我为止。只有他们接受我，车队赚钱了，我才能在首创中伟继续生存下去啊！”

荀副总说：“大概过了两个多礼拜，车队的人逐渐开始动起来了。我刷车的时候，副手们也出来帮忙了。有时连司机也不好意思，也会出来跟一起刷车。唐老师，在车队我年纪最大，他们也逐渐会说队长，您回去休息休息吧！我们几个年轻人刷车就行了。以前我在屋里搞卫生，他们只顾在旁边看，该吃该聊从不耽误，现在也能主动和我一起搞卫生了，煤球炉子也开始有人管了。”

我说：“您太棒了，这就是以身作则呀！” 荀副总笑笑说：“过了一个月，我对内勤小姑娘说，我们开个会吧。小姑娘高兴地说，没问题，我负责通知。那天上午，车队所有的活儿都不接，十几个人围着炉子准备开会。以往是打打闹闹说说笑笑，今天是一言不发。”

荀副总说：“我来车队之前，领导对我说，你也许是最后一任队长。如果你不能把车队实现盈利，那么就卖车，彻底解散拖车队，以后首创不再涉足拖车行业。大家听罢一言不发，我继续说，以前我在国企工作，后来倒闭了。我知道失业那个难受滋味，我也感受过满大街去应聘，遭到人家冷嘲热讽的的滋味。最后，首创中伟能收留我，我已经是感激不尽了。所以，我不希望各位也走进四处求职之路。这条路不好走，心里压力和家庭压力真的很难承受。所以，只要我们还有一线希望，我们也要在首创中伟继续生存下去。为了我们身后十几个家庭，我们的车队也要继续生存下去。当我说完这段话，我发现他们已经被感动了。”
[ 本帖最后由 我与汽车四十年 于 2025-7-7 16:33 编辑 ]